Avulias, nopea ja toimiva!
Mikä on Tilitoimisto Lemon Tree Oy ja mitä Tilitoimisto Lemon Tree Oy tekee?
Tilitoimisto Lemon Tree Oy hoitaa toiminimiyrittäjien ja osakeyhtiöiden taloushallintoa. Kohderyhmänä toimivat yritykset, yksinyrittäjät ja pk-sektorin perustajat, joille räätälöidään kirjanpito vastaamaan kunkin toiminnan mittakaavaa.
Toimenkuvaan kuuluvat kirjanpito, tilinpäätökset, palkanlaskenta, veroilmoitukset ja laskutus. Asiakkaat käyttävät Lemonaid-ohjelmistoa, joka yhdistää tositesiirron, laskujen teon ja raporttien katselun mobiilissa ja verkkoselaimessa.
Trustmary Score
Yrityksen Tilitoimisto Lemon Tree Oy Trustmary Score on 94/100. Se perustuu 756 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) ja 3725 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Tilitoimisto Lemon Tree Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 85.9% on positiivisia, 10.4% neutraaleja ja 3.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Tilitoimisto Lemon Tree Oy on saanut yhteensä 690 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 66 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 3725 kappaletta. Kokonaismäärä 4481 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Tilitoimisto Lemon Tree Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Tilitoimisto Lemon Tree Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Tilitoimisto Lemon Tree Oy kerää asiakaspalautteissa keskimäärin 4,8 tähteä ja NPS-lukema 78 kertoo vahvasta suositteluhalukkuudesta. Palautteet nostavat esiin henkilökohtaisen kirjanpitäjän tavoitettavuuden: vastaukset kysymyksiin tulevat nopeasti ja yhteydenpito toimii ilman viiveitä. Lemonaid-sovellus sekä tositteiden toimittaminen sähköisesti keräävät kiitosta helppokäytöstä. Yksittäisissä palautteissa mainitaan kuitenkin haasteita vaativimmissa kirjanpitotilanteissa, hinnankorotuksia sekä satunnaisia viestintäviiveitä.
Keskeiset trendit
- Henkilökohtaisen kirjanpitäjän saatavuus ja nopeat vastausajat korostuvat yli 70 %:ssa palautteista, erityisesti vuosien 2024–2025 arvosteluissa viestintänopeus on noussut keskeiseksi positiiviseksi teemaksi.
- Lemonaid-sovelluksen helppokäyttöä ja kuittien digitaalista toimittamista on mainittu noin puolessa viimeaikaisia arvioita. Vuoden 2023 jälkeen ohjelmiston käyttökokemusta käsittelevä palaute on lisääntynyt, kun taas aiemmissa arvosteluissa painottui enemmän yleinen palvelutyytyväisyys.
- Hinnoittelun kokeminen kohtuullisena tai selkeänä esiintyy noin 30 %:ssa palautteista, mutta vuosina 2023–2024 hinnankorotuksiin liittyvä kritiikki on toistunut useammassa negatiivisessa arvioinnissa kuin aiemmin.
Perustuu 4481 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Tilitoimisto Lemon Tree Oy onnistuu
- Jokaiselle asiakkaalle nimetään henkilökohtainen kirjanpitäjä, joka pysyy samana yhteyshenkilönä läpi asiakkuuden.
- Kirjanpitäjä vastaa kysymyksiin selkokielellä ja vääntää verotukseen ja kirjanpitoon liittyvät asiat rautalangasta ymmärrettävään muotoon.
- Lemonaid-sovellus toimii sekä puhelimessa että tietokoneella, ja sen kautta voi toimittaa kuitit, lähettää laskuja ja hoitaa palkanmaksun.
- Koronakriisin aikana toimistolta tuli säännöllisesti tiedotteita ajankohtaisista lakimuutoksista ja tukipaketeista.
- Hinnoittelu mukautuu joustavasti tositemäärien ja elämäntilanteiden mukaan, ja hintaa on alennettu jos tositteita on ollut alkuarviota vähemmän.
Missä Tilitoimisto Lemon Tree Oy voi kehittyä
- Yksittäisissä 2–4 vuoden takaisissa palautteissa mainitaan vaikeuksia tavoittaa kirjanpitäjiä, tositteisiin liittyviä haasteita ja hintojen muutoksista ilmoittamista, mutta tuoreessa palautteessa vastaavia havaintoja ei esiinny.
- Eräs asiakas koki, että vähennyskelpoisia kuluja ei hyväksytty ja ennakkoveroja ei tarkistettu vuoden aikana, mikä johti takautuviin veroihin.
- Vaativammassa kirjanpidossa on koettu haasteita, ja viestintä ei ole aina sujunut toivotulla tavalla.
- Yksittäinen asiakas koki, ettei saanut riittävästi henkilökohtaista keskustelua ja että sovellukseen liittyviin ongelmiin ei reagoitu riittävän nopeasti yhteistyön aikana.
Miten Tilitoimisto Lemon Tree Oy kerää palautetta
Tilitoimisto Lemon Tree Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Tilitoimisto Lemon Tree Oy yhteensä 756 kertaa 3 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Avulias, nopea ja toimiva!
Tositteiden vienti helppoa ja nopeaa. Laskutuksen ajantasaisen tilanteen näkee helposti. Mukava kirjanpitäjä!
Tarjan perusteella 🙂
{{reviewText}}
