Mikä on Eliittikatot Oy ja mitä Eliittikatot Oy tekee?
Eliittikatot Oy keskittyy kotitalouksien ja taloyhtiöiden kattoratkaisuihin. Toiminta kattaa sekä asuinkiinteistöjen että vapaa-ajanasuntojen kattotarpeet.
Palveluvalikoimaan kuuluvat tiilikattoremontti, peltikattoremontti, huopakattoremontti, ulkoverhousremontti, asbestipurku ja katon pinnoitus. Lisäksi toimintaan sisältyy kattojen ja julkisivujen kuntokartoitukset sekä kattojen asentaminen uudisrakennuksiin.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Eliittikatot Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Eliittikatot Oy Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 372 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1046 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteissa ovat toistuneet aikataulujen noudattaminen, työn nopea toteutus ja tekovaiheista tiedottaminen. Yksittäisissä projekteissa valvonnassa, viimeistelyssä ja loppusiivouksessa on havaittu puutteita.
Keskeiset trendit
Aikataulujen noudattaminen on toistunut palautteissa jatkuvasti vuodesta 2021 lähtien, ja erityisesti vuosina 2024–2026 yli puolet maininnoista on liittynyt siihen, että kattoremontit ovat valmistuneet sovittuina ajankohtina tai etuajassa.
Työn nopeus on korostunut havaintona vuosina 2022–2026 – useat kattoremontit on saatu toteutettua yhdestä kolmeen päivään, ja tämä teema on säilynyt vakaana koko ajanjakson.
Materiaalien toimituksista ja työvaiheista tiedottaminen on lisääntynyt palautteissa vuoden 2024 alusta lähtien – viimeaikaisissa arvosteluissa on mainittu toimitusaikataulujen täsmätietoa ja työn etenemisestä lähetetyt valokuvat useammin kuin aikaisemmissa vuosissa.
Missä Eliittikatot Oy onnistuu?
71 % palautteista myönteisiä
Missä Eliittikatot Oy voi kehittyä?
12 % palautteista kielteisiä
Yksittäisissä tapauksissa loppusiivous on jäänyt puutteelliseksi – nauloja, laudanpaloja, ruuveja ja tupakantumppeja on kerätty pihalta vielä työn valmistumisen jälkeen.
Suunnittelussa on ilmennyt puutteita, kun verantojen kattojen korotusta ei ole otettu huomioon suhteessa räystäisiin tai otsalaudat ovat estäneet ikkunoiden aukaisun (toukokuu 2024).
Projektin valvonnassa ja työmaan hallinnassa on havaittu heikkouksia – vastuuhenkilöiden vaihtaessa tehtäviä asiakkaat ovat selvitelleet asioita itse asentajien kanssa ilman luvattua yhteyshenkilön tukea (vuosilta 2022–2023).
Yksittäisissä projekteissa viimeistelyssä on ollut puutteita, kun naulankantoja on jäänyt maalaamatta ja läpivientien sekä reunapeltien viimeistely on ollut keskeneräistä (vuosilta 2022 ja 2025).
Miten Eliittikatot Oy kerää palautetta?
Eliittikatot Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin ja SMS:n avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt, SMS-kyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Eliittikatot Oy yhteensä 372 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Työ tehtiin aikataulussa ja hyvin.
Kaikki meni niinkuin sovittiin, siisti työnjälki ja hyvät dokumentit työstä mitä tehtiin.
Katon uusiminen ja vanhojen virheiden korjaus sujui sovitulla aikataululla 4 päivässä, huolimatta siitä että tuli yllätyksenä vähän lisätyötä. Kaksi nuorta miestä teki työn ammattitaitoisesti, työn jälki on erittäin hyvää ja siistiä. Ilmastointien läpiviennit, piippujen pellitys ja muut huolenaiheet on tehty huolella. Myös jälkisiivous hoitui hienosti. Kelpaa tässä seuraavat 50 vuotta pitää sadetta.
{{reviewText}}
