Mikä on Unavaate ja mitä Unavaate tekee?
Unavaate tarjoaa monikäyttöisiä harso‑ ja vohvelitekstiilejä, kuten harsovaatteita, harsovilttejä, lakanasettejä, pyyhkeitä, päiväpeittoja ja vaunuverhoja, sekä Suomessa käsintehtyjä rusetteja korkista ja paperinahasta. Lisäksi valikoimaan kuuluvat espanjalaisen Cóndor-brändin sukat, sukkahousut ja leggingsit.
Yritys palvelee vauva‑, lapsi‑ ja aikuisasiakkaita koko Suomessa verkkokaupan kautta, ja sillä on myymälä Lempäälän Ideaparkissa, jossa myydään samoja tuotteita kuin verkossa. Tekstiilit suunnitellaan Suomessa ja ommellaan lähituotantona Virossa ja Latviassa.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Unavaate onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Unavaate Trustmary Score on 95/100. Se perustuu 1592 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Unavaate arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,8 edellisen 24 kk ajalta perustuen 1 592 arvioon, joista tunnistettuja on 1 493.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Unavaate arvioijista 99,4 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 0,6 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 0 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 1 586 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat arvioineet erityisesti harsotuotteiden pehmeyden ja kestävyyden useista pesukerroista huolimatta, sekä toimituksen nopeuden on mainittu toistuvasti keskeisenä havaintona. Asiakaspalvelu on vastannut sähköposteihin ripeästi ja auttanut tilausongelmissa, ja tilaukset on pakattu huolellisesti henkilökohtaisilla viesteillä. Yksittäisissä palautteissa on todettu puutteita saatavuustietojen viestinnässä ja ensimmäisen palautuksen kestossa, sekä aikuisten vaatteiden muodon säilymisessä pesuissa.
Keskeiset trendit
Toimituksen nopeus on korostunut palautteessa merkittävänä havaintona, sillä nopea toimitus on toistunut huomautuksena useissa arvioinneissa koko ajanjakson aikana.
Harsotuotteiden pehmeys ja kestävyys pesun jälkeen ovat nousseet säännöllisesti esiin asiakaspalautteissa, ja erityisesti maininnat tuotteiden pehmeänä pysymisestä useiden pesukertojen jälkeen ovat toistuneet viimeisten kuukausien aikana.
Brändin mielikuva on kehittynyt suuntaan, jossa asiakkaat ovat aluksi yhdistäneet Unavaatteen ensisijaisesti vauvatuotteisiin, mutta viimeaikaisten palautteiden perusteella aikuisille suunnatut tuotteet ovat saaneet enemmän näkyvyyttä ja tietoisuus niiden olemassaolosta on kasvanut.
Missä Unavaate onnistuu?
91 % palautteista myönteisiä
Missä Unavaate voi kehittyä?
3 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Yksittäinen asiakaspalvelukokemus on koettu pettyväksi, kun tuotetoiveeseen on vastattu "ei ole suunnitelmissa tehdä", mutta alle kaksi kuukautta myöhemmin tuote on ollut saatavilla.
- Aikuisten vaatteiden on koettu menettävän muotonsa pesuissa, mikä on häirinnyt käyttökokemusta.
- Asiakaspalvelun on koettu antaneen puutteellista tietoa tuotteiden saatavuudesta, kun kysyttäessä varastotilanteesta on vastattu ettei tietoa ole, mutta alle viikossa tuotetta on ollut jälleen saatavilla.
- Ensimmäisen tilauksen vaihto on kestänyt yllättävän pitkään, vaikka alkuperäinen toimitus on ollut nopea.
Miten Unavaate kerää palautetta?
Unavaate kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Unavaate julkisesti 833 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 1606 kertaa.
Kaikki sujui hyvin ja postitus tapahtui tosi nopeasti ja sujuvasti.
Nopea toimitus, kiva tuote
Nopea toimitus, tuotteet mieluisia.
{{reviewText}}
