Mikä on Trustmary® ja mitä Trustmary® tekee?
Trustmary tarjoaa pilvipohjaisen SaaS-alustan, jonka avulla yritykset voivat kerätä asiakaspalautetta, mukaan lukien suositukset, NPS- ja CSAT-arviot sekä videomuotoiset suositukset. Alusta mahdollistaa palautteen automaattisen keräämisen, analysoinnin ja näyttämisen verkkosivuilla widgetien, CRM‑ ja markkinointiohjelmistointegratioiden sekä API-rajapinnan kautta, mikä auttaa muuntamaan palautteen konversioita tukevaksi materiaaliksi. Lisäksi palveluun sisältyy analytiikka- ja raportointityökaluja sekä CRM-integraatioita, jotka tukevat palautetiedon hyödyntämistä myynnin ja markkinoinnin kehittämisessä.
Trustmary palvelee sekä B2B- että B2C‑yrityksiä eri toimialoilla, kuten SaaS‑toiminnot, markkinointitoimistot ja konsulttipalvelut, ja sen asiakaskunta on Suomessa ja globaalisti. Yritys on kotipaikkaansa Jyväskylässä, ja sen palvelut ovat käytettävissä koko Suomen alueella sekä kansainvälisesti. Asiakkaat aloittavat yhteistyön usein avaamalla ilmaistilin tai varaamalla demoesittelyn, jonka jälkeen he voivat integroida Trustmaryn työkalut suoraan omiin järjestelmiinsä ja julkaista kerättyjä suosituksia automaattisesti.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Trustmary® onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Trustmary® Trustmary Score on 72/100. Se perustuu 460 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 5 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google, Capterra ja 2 muuta) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 26.1.2026 | 73 |
|---|---|
| 2.2.2026 | 73 |
| 9.2.2026 | 74 |
| 16.2.2026 | 74 |
| 23.2.2026 | 70 |
| 2.3.2026 | 72 |
| 9.3.2026 | 71 |
| 16.3.2026 | 68 |
| 23.3.2026 | 72 |
| 30.3.2026 | 73 |
| 6.4.2026 | 74 |
| 13.4.2026 | 74 |
| 20.4.2026 | 70 |
| 27.4.2026 | 70 |
| 4.5.2026 | 71 |
| 11.5.2026 | 70 |
| 18.5.2026 | 70 |
| 25.5.2026 | 70 |
| 1.6.2026 | 72 |
| 8.6.2026 | 71 |
| 15.6.2026 | 63 |
| 22.6.2026 | 63 |
| 29.6.2026 | 63 |
| 6.7.2026 | 63 |
| 13.7.2026 | 64 |
| 20.7.2026 | 64 |
| 27.7.2026 | 64 |
| 3.8.2026 | 64 |
| 10.8.2026 | 61 |
| 17.8.2026 | 62 |
| 24.8.2026 | 66 |
| 31.8.2026 | 68 |
| 7.9.2026 | 69 |
| 14.9.2026 | 77 |
| 21.9.2026 | 76 |
| 28.9.2026 | 76 |
| 5.10.2026 | 77 |
| 12.10.2026 | 77 |
| 19.10.2026 | 78 |
| 26.10.2026 | 72 |
| 2.11.2026 | 72 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Trustmary® arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,5 edellisen 24 kk ajalta perustuen 460 arvioon, joista tunnistettuja on 382.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Trustmary® arvioijista 91,2 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 8,8 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 3 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 116 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Kyselyjen automaattinen lähettäminen ja widgetien upottaminen on helpottanut palautteen keräämistä, ja vastaukset ovat tulleet säännöllisesti. Asiakastukeen on saatu yhteys nopeasti, ja käyttöönoton yhteydessä ominaisuudet on käyty läpi konkreettisesti. Sisäänkirjautumisratkaisun ja sopimusehtojen selkeys sekä yhteydenoton nopeus on nostettu kehityskohteiksi.
Keskeiset trendit
Automaattisen kyselylähetyksen ja arvostelukeräämisen käyttö on korostunut palautteissa vuodesta 2023 eteenpäin – aiemmin teema on mainittu yksittäisissä vastauksissa, mutta viimeisten vuosien aikana havainto on toistunut noin kahdessa kolmasosassa palautteista.
Asiakastuen vasteaika on nopeutunut selvästi vuosien 2023–2026 välillä – vuosina 2021–2022 nopean avun saaminen on mainittu harvemmin, kun taas viimeaikaisissa palautteissa saman päivän aikana saatu apu on tullut esiin yli kolmasosassa vastauksista.
Uusien ominaisuuksien esittely ja kehitysideoiden yhteinen läpikäynti on noussut toistuvaksi teemaksi vuoden 2023 jälkeen – palavereissa on käyty läpi uusia toiminnallisuuksia ja niiden soveltamista asiakkaan liiketoimintaan, mikä on mainittu säännöllisesti vuoden 2024 ja 2025 palautteissa.
Missä Trustmary® onnistuu?
77 % palautteista myönteisiä
Missä Trustmary® voi kehittyä?
6 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Sisäänkirjautuminen erillisen linkin kautta on koettu turhauttavaksi, ja kertakäyttösalasana on saapunut hitaasti tai umpeutunut ennen käyttöä.
- Sopimuksen irtisanomisaika ja laskutusehdot ovat jääneet epäselviksi – yksittäisissä tapauksissa sopimus on jatkunut automaattisesti, vaikka palvelua ei ole ollut käytössä kuukausiin ennen sopimuskauden päättymistä.
- HubSpotin ja muiden integraatioiden toimivuus ei ole vastannut odotuksia kaikissa tapauksissa, ja integraatiohaasteita ei ole onnistuttu ratkaisemaan täysin.
- Yhteydenotto on ollut hidasta yksittäisissä tilanteissa – vastausta on jouduttu odottamaan useita päiviä.
Miten Trustmary® kerää palautetta?
Trustmary® kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Trustmary® julkisesti 255 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 1177 kertaa.
Beste Firma nach ausfall der Heizung. Herr Lorenz ist sehr kompetent was es angeht Heizung wieder zum laufen zu bekommen. Immer wieder W&F Christiansen.
Todella hyvä kokemus Trustmaryn käytöstä kaikenkaikkiaan!
Vi er svært fornøyde med Trustmary og samarbeidet så langt. Det har vært enkelt å komme i gang, og prosessen med å hente inn kundeanmeldelser fungerer veldig bra. Vi ser også at arbeidet med anmeldelsene har bidratt positivt til synligheten vår i søkemotorene. Tusen takk for god oppfølging og et godt samarbeid!
{{reviewText}}
