Mikä on Topi-Keittiöt ja mitä Topi-Keittiöt tekee?
Topi-Keittiöt on suomalainen kiintokalusteiden valmistaja. Asiakaskunta koostuu yksityisistä kuluttajista, jotka remontoivat keittiöitä, kylpyhuoneita tai muita kotitiloja. Lisäksi asiakaskuntaan kuuluvat rakennusliikkeet, talotehtaat sekä arkkitehdit ja suunnittelijat.
Toiminta keskittyy keittiökalusteiden suunnitteluun, valmistukseen, toimitukseen ja asennukseen. Lisäksi valikoimaan kuuluvat eteiskalusteet, kodinhoitohuoneen ratkaisut, kylpyhuoneiden kalusteet sekä varaosat. Asiakkaat voivat hankkia pelkät kalusteet tai kokonaispalvelun, joka sisältää suunnittelun, mittaukset ja asennuksen. Myymälöitä löytyy useista kaupungeista Suomessa.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Topi-Keittiöt onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Topi-Keittiöt Trustmary Score on 73/100. Se perustuu 218 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 27.4.2026 | 68 |
|---|---|
| 4.5.2026 | 68 |
| 11.5.2026 | 69 |
| 18.5.2026 | 69 |
| 25.5.2026 | 69 |
| 1.6.2026 | 68 |
| 8.6.2026 | 68 |
| 15.6.2026 | 67 |
| 22.6.2026 | 67 |
| 29.6.2026 | 66 |
| 6.7.2026 | 66 |
| 13.7.2026 | 65 |
| 20.7.2026 | 64 |
| 27.7.2026 | 64 |
| 3.8.2026 | 64 |
| 10.8.2026 | 64 |
| 17.8.2026 | 64 |
| 24.8.2026 | 69 |
| 31.8.2026 | 68 |
| 7.9.2026 | 68 |
| 14.9.2026 | 68 |
| 21.9.2026 | 68 |
| 28.9.2026 | 67 |
| 5.10.2026 | 66 |
| 12.10.2026 | 67 |
| 19.10.2026 | 74 |
| 26.10.2026 | 73 |
| 2.11.2026 | 73 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Topi-Keittiöt arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,2 edellisen 24 kk ajalta perustuen 218 arvioon, joista tunnistettuja on 190.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Topi-Keittiöt arvioijista 89 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 11 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 2 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 32 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Suunnitteluvaiheessa toiveet on kuunneltu ja tarkistusmittaukset on tehty, ja kalusteiden materiaali on kestänyt käytössä vuosienkin jälkeen. Toimitukset ovat saapuneet useimmiten sovitusti ja asentajat ovat pitäneet yhteyttä projektien aikana, mutta reklamaatioiden käsittelyyn on liittynyt viiveitä ja toimituksiin mittausvirheitä tai puuttuvia osia, jotka ovat pidentäneet aikatauluja.
Keskeiset trendit
Suunnittelutoimeen liittyvät maininnat ovat korostuneet erityisesti vuodesta 2024 alkaen, kun aiemmin palautteet keskittyivät laajemmin kalusteisiin ja toimituksiin – tarkistusmittausten ja ratkaisuehdotusten esiintyvyys on lisääntynyt noin puolessa viimeaikaisista kommenteista.
Toimitusaikoihin ja viestintään liittyvät havainnot ovat painottuneet vuosien 2024–2026 aikana, kun aiemmin palautteissa painottuivat enemmän pelkät saapumisajankohdat ilman ennakkoilmoittamisen problematiikkaa.
Reklamaatioiden käsittelyyn liittyvät kokemukset ovat esiintyneet tasaisesti koko ajanjakson läpi, mutta vuodesta 2023 eteenpäin kommenteissa on korostunut käsittelyn hitaus aiempaa enemmän kuin itse korjaustoimenpiteiden toteutus.
Missä Topi-Keittiöt onnistuu?
65 % palautteista myönteisiä
Missä Topi-Keittiöt voi kehittyä?
18 % palautteista sisältää kehitettävää
Toimituksiin on liittynyt mittausvirheitä, puuttuvia osia tai väärän värisiä tuotteita, jotka ovat aiheuttaneet viivästyksiä.
Reklamaatioihin on vastattu hitaasti, ja yhteydenotto on katkennut yksittäisissä tapauksissa kesken asian käsittelyn.
Toimitusaikojen viivästyksistä ei ole tiedotettu ennakoivasti, ja asiakkaan on täytynyt itse selvittää tilauksen tilannetta.
Suunnitteluvaiheessa on esiintynyt viestinnän epäselvyyksiä, ja mittaus- tai tuotetiedot eivät ole siirtyneet aina oikeissa formaateissa eteenpäin.
Miten Topi-Keittiöt kerää palautetta?
Topi-Keittiöt kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Topi-Keittiöt julkisesti 94 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 442 kertaa.
Toimitus ja kalusteet, 10 Asennus, 8 Keittiökoneet, 8 Vielä on epäselvää miksi liesituuletin ei vedä. Asia on hoidossa ilmastointifirmassa. Sekä uunin toiminta. Ei ole ihan selvää viel toimiiko se oikein. Tuntuu ettei se kuumene tarpeeksi. Asia selvityksessä AEG:n kanssa.
Kalusteiden laatu, palvelu oli hyvää. Sopivia tapaamisaikoja löytyi hyvin, myyjä oli palvelualtis, kuunteleva ja asiantunteva. Toimitus sujui odotetusti, pientä hikkaa tason toimituksessa.
Tuotteet (keittiökaapisto) hyvä, mutta sen toimituksessa oli paljon viivettä (keittiörempoa venyi monta viikkoa, koska tuotteita ei saatu kaikkia kerralla).
{{reviewText}}
