Mikä on Timma ja mitä Timma tekee?
Timma tarjoaa digitaalisen ajanvarausjärjestelmän kauneus- ja hyvinvointialan yrityksille. Palvelu kattaa ajanvarauskalenterin, asiakasrekisterin hallinnan sekä verkkonäkyvyyden parantamisen ja markkinoinnin työkalut. Lisäksi yritys tarjoaa mahdollisuuden vastaanottaa maksuja ja hallita palveluvalikoimaa yhdellä alustalla.
Timman palveluja käyttävät kampaamot, parturit, kauneushoitolat ja muut kauneuden- ja hyvinvoinnin alan yritykset. Yritys palvelee asiakkaita Suomessa ja muissa Pohjoismaissa. Timman kautta asiakkaat voivat varata aikoja useille eri alan toimijoille, mutta yhtiöllä itsellään ei ole omia fyysisiä toimipisteitä.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteessa on arvostettu erityisesti ajanvarauksen käytettävyyttä ja uusien asiakkaiden löytymistä markkinapaikan kautta, mutta markkinapaikan komissio ja hinnoittelun nousu ovat saaneet kritiikkiä vuosien 2024–2026 aikana. Chatti-tuen on koettu antaneen geneerisiä ohjeartikkeleita, ja kesäkuussa 2026 ajanvarausnäkymän päivitys on saanut ristiriitaista palautetta mobiilikäytettävyydestä ja yhdistelmävarausten automaattisesta käyttöönotosta.
Keskeiset trendit
Markkinapaikan komissio on herättänyt toistuvia keskusteluja vuodesta 2024 vuoteen 2026. Palautteessa on mainittu komission olevan korkea ja että hinnoittelu on noussut vuosien aikana, erityisesti pienten yrittäjien ja alhaisen hinnoittelun alan toimijoiden keskuudessa.
Asiakashankinta markkinapaikan kautta on ollut keskeinen positiivinen havainto läpi kaikkien palautejaksojen. Noin puolessa palautteista on mainittu, että uudet asiakkaat ovat löytäneet alustan kautta, ja tämä teema on säilynyt tasaisena vuodesta 2024 eteenpäi.
Ajanvarauksen päivitykset ovat jakautuneet mielipiteitä vuonna 2026. Kesäkuussa 2026 osa käyttäjistä on raportoinut, että uusi varausnäkymä ei ole ollut selkeä mobiilissa ja että yhdistelmävarausten automaattinen käyttöönotto on aiheuttanut haasteita, kun taas toiset ovat pitäneet käyttöliittymää parannettuna.
Hinnoittelun kehitystä koskevat maininnat ovat lisääntyneet vuosien 2024–2026 aikana. Varhainen palaute on kuvannut palvelua edulliseksi, mutta vuonna 2026 on toistunut viittaus siihen, että kuukausimaksut ja lisäpalveluiden hinnat ovat nousseet merkittävästi.
Missä Timma voi kehittyä?
Markkinapaikan komissio on koettu korkeaksi ja hinnoittelu on herättänyt kritiikkiä erityisesti pienten yrittäjien keskuudessa vuosina 2024–2026.
Chatti-tuki on antanut geneerisiä ohjeartikkeleita kysymyksiin, ja yhteydenotto on ollut joissakin tapauksissa haasteellista.
Kesäkuussa 2026 ajanvarausnäkymän päivitys on saanut kritiikkiä, sillä se ei ole näkynyt selkeästi mobiilissa ja yhdistelmävarausten automaattinen käyttöönotto on aiheuttanut haasteita.
Tekstikenttien merkkimäärät on koettu liian suppeiksi erityisesti nettisivujen ja kuvausten osalta.
Miten Timma kerää palautetta?
Timma kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
NPS-kyselyt
