Mikä on Saka ja mitä Saka tekee?
Saka myy käytettyjä henkilöautoja, kuten sähkö-, hybridi-, bensa- ja dieselkäyttöisiä malleja. Sen palveluihin kuuluvat vaihtoautojen oston yhteydessä tarjottavat lisäturvat kuten SakaVarma ja SakaKasko, valmiiksi kilpailutettu rahoitusmahdollisuus, autojen kotiintoimitus, autoon sopivat renkaat sekä tarvittaessa vetokoukun asennus.
Yritys palvelee autonostajia kautta Suomen; sillä on 29 myymälää ja etämyyntiä verkon kautta, ja se toimittaa myös autoja asiakkaan kotiin. Asiakas asioi yrityksen kanssa joko paikan päällä myymälässä, verkkopalvelun kautta tai sopimalla kotiintoimituksen, mistä ostaminen ja omistajan vaihto hoituvat sähköisesti muutamassa arkipäivässä.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Saka onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Saka Trustmary Score on 72/100. Se perustuu 8306 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 10.8.2026 | 72 |
|---|---|
| 17.8.2026 | 72 |
| 24.8.2026 | 72 |
| 31.8.2026 | 73 |
| 7.9.2026 | 72 |
| 14.9.2026 | 72 |
| 21.9.2026 | 72 |
| 28.9.2026 | 71 |
| 5.10.2026 | 67 |
| 12.10.2026 | 65 |
| 19.10.2026 | 61 |
| 26.10.2026 | 72 |
| 2.11.2026 | 72 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Saka arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,3 edellisen 24 kk ajalta perustuen 8 306 arvioon, joista tunnistettuja on 5 225.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Saka arvioijista 89,6 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 10,4 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 0 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 2 979 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Kaupanteko on sujunut nopeasti ja autot on toimitettu jopa kotipihaan eri puolilta Suomea, mutta kaupanteon jälkeinen yhteydenotto ja viestintä ovat korostuneet toistuvasti kehityskohteina. Autojen kunto on poikennut myynti-ilmoituksesta useissa palautteissa, ja sovitut korjaukset tai lisätarvikkeet eivät ole toteutuneet luovutushetkellä tai niiden toimittaminen on viivästynyt ilman tiedotusta asiakkaalle. Reklamaatioiden käsittely on ollut hidasta, ja vastausten saaminen kaupanteon jälkeen on edellyttänyt asiakkailta toistuvaa yhteydenottoa.
Keskeiset trendit
Kaupanteon jälkeisen viestinnän ja yhteydenpidon haasteet ovat korostuneet toistuvasti palautteissa – yhteydenottoihin vastaaminen on hidastunut tai loppunut kaupan päättymisen jälkeen, ja sovittujen asioiden etenemisestä on jouduttu kysymään asiakkaiden omasta aloitteesta.
Autojen kuntoon ja myynti-ilmoitusten vastaavuuteen liittyvät havainnot ovat toistuneet – autot eivät ole vastanneet ilmoitettua kuvausta tai varustelua, ja kaupanteon yhteydessä sovitut korjaukset tai lisätarvikkeet eivät ole toteutuneet luovutushetkellä tai niiden toimittaminen on viivästynyt.
Reklamaatioiden käsittelyn kesto ja viestinnän sujuvuus ovat nousseet esiin useissa palautteissa – kaupanteon jälkeen ilmenneiden vikojen selvittäminen on kestänyt useita viikkoja, ja vastausten saaminen on edellyttänyt asiakkailta toistuvaa yhteydenottoa.
Missä Saka onnistuu?
65 % palautteista myönteisiä
Missä Saka voi kehittyä?
16 % palautteista sisältää kehitettävää
Kaupanteon jälkeinen yhteydenotto ja viestintä ovat olleet haasteellisia – viesteihin ja puheluihin ei ole vastattu, takaisinsoittolupaukset eivät ole toteutuneet, ja sovittujen asioiden etenemisestä on täytynyt kysellä asiakkaiden omasta aloitteesta.
Luvatut korjaukset, lisätarvikkeet ja varusteet eivät ole toteutuneet sovitussa aikataulussa tai ne ovat puuttuneet kokonaan luovutushetkellä, ja niiden toimittaminen on viivästynyt ilman, että asiakkaalle on tiedotettu tilanteesta.
Autojen kunto on poikennut myynti-ilmoituksesta ja ostotilanteessa annetuista tiedoista – asiakkaat ovat havainneet teknisiä vikoja, kulumia, ruostetta ja varustelun puutteita, joita ei ole mainittu tai joiden olemassaolosta ei ole kerrottu ennen kauppaa.
Reklamaatioiden käsittely on ollut hidasta, yhteydenottoihin on vastattu viiveellä, ja vastausten saaminen kaupanteon jälkeen ilmenneisiin vikoihin on edellyttänyt asiakkailta toistuvaa yhteydenottoa.
Miten Saka kerää palautetta?
Saka kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin ja SMS:n avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt, SMS-kyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Saka julkisesti 4789 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 13954 kertaa.
Kyllä
Asiallista kaupankäyntiä. Suosittelen.
Kyllä
{{reviewText}}
