Mikä on Mediamaisteri Oy ja mitä Mediamaisteri Oy tekee?
Mediamaisteri Oy tuottaa digitaaliseen oppimiseen, osaamisen kehittämiseen sekä kouluttamiseen liittyviä palveluita oppilaitoksille, yrityksille, järjestöille ja julkisille organisaatioille.
Yrityksen oma Maisteri LMS -oppimisalusta perustuu avoimen lähdekoodin Moodle-teknologiaan. Oppimisympäristöä voidaan käyttää esimerkiksi henkilöstön koulutusten, perehdytysten, verkkokurssien ja oppilaitosten digitaalisen opetuksen hallintaan. Alusta on integroitavissa muihin järjestelmiin, kuten CRM-, HR- ja verkkokaupparatkaisuihin.
Mediamaisterin palveluihin kuuluvat oppimisympäristön suunnittelu, käyttöönotto, ylläpito ja kehittäminen sekä verkkokurssien tuotanto, oppimismuotoilu, koulutus ja konsultointi. Lisäksi yritys tarjoaa Maisteri AI -kokonaisuuden kautta tekoälypohjaisia oppimisratkaisuja, kuten AI Tutorin, kurssi- tai koulutuskohtaisen AI-avustajan, joka tukee oppijoita ja auttaa vähentämään kouluttajien ja opettajien toistuvaa ohjaustyötä.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Mediamaisteri Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Mediamaisteri Oy Trustmary Score on 62/100. Se perustuu 331 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 8.6.2026 | 50 |
|---|---|
| 15.6.2026 | 50 |
| 22.6.2026 | 50 |
| 29.6.2026 | 51 |
| 6.7.2026 | 51 |
| 13.7.2026 | 51 |
| 20.7.2026 | 51 |
| 27.7.2026 | 51 |
| 3.8.2026 | 51 |
| 10.8.2026 | 51 |
| 17.8.2026 | 51 |
| 24.8.2026 | 51 |
| 31.8.2026 | 50 |
| 7.9.2026 | 49 |
| 14.9.2026 | 50 |
| 21.9.2026 | 49 |
| 28.9.2026 | 48 |
| 5.10.2026 | 48 |
| 12.10.2026 | 47 |
| 19.10.2026 | 64 |
| 26.10.2026 | 63 |
| 2.11.2026 | 62 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Mediamaisteri Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,1 edellisen 24 kk ajalta perustuen 331 arvioon, joista tunnistettuja on 291.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Mediamaisteri Oy arvioijista 88,9 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 11,1 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 0 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 159 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Säännölliset palaverit ja yhteydenpito ovat sujuneet, ja vikatilanteet on hoidettu ripeästi, mutta päivityksiin on liittynyt odottamattomia käyttökatkoja ja tikettien vastausajoissa on ollut vaihtelua. Käyttöohjeistus ja lisäpalveluiden hinnoittelun läpinäkyvyys ovat nousseet kehityskohteiksi palautteissa.
Keskeiset trendit
Päivityksiin liittyneet tekniset haasteet ovat toistuneet palautteissa vuosina 2024–2025, kun tammikuun 2024 ja lokakuun 2024 päivitysten jälkeen on raportoitu odottamattomia käyttökatkoja, asetusmuutoksia sekä kirjautumisongelmia.
Tukipalvelun vastausajat ovat vaihdelleet ajallisesti: vuonna 2023 on mainittu nopeaa reagointia ja säännöllistä yhteydenpitoa, kun taas vuosina 2024–2025 on toistunut palaute tikettien viiveistä ja tarpeesta muistutuksiin asian etenemiseksi.
Käyttöohjeisiin ja dokumentaatioon liittyvä kritiikki on toistunut useina vuosina, ja ohjeita on kerrottu etsityn ulkoisista lähteistä kuten YouTubesta alustan omien ohjeiden vanhentuneisuuden tai riittämättömyyden vuoksi.
Pedagogisen tuen tarve on noussut esiin oppilaitosasiakkaiden palautteissa teknisen tuen rinnalla, ja vuonna 2024 on toivottu aktiivisempaa tukea alustan monipuoliseen hyödyntämiseen ilman pelkästään maksullisia koulutuksia.
Missä Mediamaisteri Oy onnistuu?
63 % palautteista myönteisiä
Missä Mediamaisteri Oy voi kehittyä?
15 % palautteista sisältää kehitettävää
Päivitysten yhteydessä on tapahtunut odottamattomia käyttökatkoja ja teknisiä virheitä, ja sovitut asetukset ovat muuttuneet tai ajastetut tehtävät ovat jääneet pois päivityksen jälkeen.
Tukipyyntöihin ja tiketteihin on jouduttu odottamaan vastauksia pitkään, ja projektien eteneminen on vaatinut muistutusta ja tilannetiedustelua.
Lisäpalveluiden hinnoittelun läpinäkyvyydessä on ollut puutteita, eikä tieto uusista ominaisuuksista ja niiden hinnoista ole ollut helposti saatavilla kootusti.
Käyttöohjeistus on ollut puutteellista ja vanhentunutta, ja ohjeita on jouduttu etsimään ulkoisista lähteistä kuten Youtubesta.
Miten Mediamaisteri Oy kerää palautetta?
Mediamaisteri Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen, käyttöönoton jälkeen ja palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Käyttöönoton jälkeen, Palvelun aikana
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Mediamaisteri Oy julkisesti 37 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 539 kertaa.
Tunnen tuotteenne ja palvelunne myös muualta kuin Moodlen parista ja pidän tavastanne toimia. Asiakaspalvelunne ja keskusteleva yrityskulttuuri, jota Mediamaisteri edustaa, on nykypäivää ja asiakaslähtöistä.
Kaikki toimii ihan hyvin!
Toimituksen laadullinen, nopeudellinen ja kustannuksellinen tehokkuus
{{reviewText}}
