Mikä on Jokelan Hautaustoimisto Oy ja mitä Jokelan Hautaustoimisto Oy tekee?
Jokelan Hautaustoimisto Oy hoitaa hautajaisjärjestelyihin liittyviä käytännön tehtäviä Rovaniemellä. Se tarjoaa muun muassa arkkujen ja uurnien valikoiman, vainajan huollon ja kuljetuksen järjestämisen sekä muistotilaisuuksiin liittyviä tarjoiluja Juhlapalvelu Jokelan kautta.
Yritys palvelee alueella Rovaniemellä ja sen ympäristössä. Toimipiste sijaitsee Ruokasenkatu 6:ssa ja käyntiosoite on Korkalonkatu 15, Rovaniemi. Se kohdentaa palvelunsa sekä yksityisille että perheille, ja mukana ovat myös perunkirjoitus-, omaisuudenhoito‑ ja juhlapalvelut hautajaisiin liittyen.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palauteaineisto on korostunut kokonaisvaltaisen järjestelyvastuun ja rauhallisen vuorovaikutuksen ympärille, jossa asiakkaat ovat saaneet hoidettua kaikki hautaukseen liittyvät tehtävät yhdellä käynnillä ja sovitut asiat on toteutettu suunnitellusti. Vainajan käsittelyn kunnioittavuus sekä henkilöstön kiireetön läsnäolo ovat jääneet erityisesti omaisten mieleen surun keskellä. Yksittäisissä palautteissa on kuitenkin nostettu esiin hinnoittelun läpinäkyvyyteen, maksuaikojen joustavuuteen ja kukkalaitetilauksiin liittyneitä haasteita sekä hautajaisten jälkeiseen asiakaspalveluun kohdistuneita kehitystarpeita.
Keskeiset trendit
Kokonaisvaltaiseen järjestelyvastuuseen liittyvät maininnat ovat toistuneet läpi palauteaineiston, ja erityisesti vuoden 2025–2026 aikana on korostunut se, että kaikki hautaukseen liittyvät tehtävät on hoidettu yhdellä käynnillä ja yhteyshenkilö on ottanut vastuun koko prosessista.
Henkilöstön vuorovaikutusta kuvaavat ilmaisut ovat kehittyneet: varhaisemmissa palautteissa on mainittu ystävällisyys, kun taas uudemmissa arvosteluissa on nostettu esiin erityisesti kiireetön ja rauhallinen läsnäolo surun keskellä.
Kriittistä palautetta asiakaspalvelusta ja hinnoittelusta on kirjattu vuosien 2023–2025 aikana, erityisesti koskien hinnoittelun läpinäkyvyyttä, maksuaikojen joustavuutta ja yksittäisiä kukkalaitetilauksiin liittyviä ongelmia.
Missä Jokelan Hautaustoimisto Oy onnistuu?
Missä Jokelan Hautaustoimisto Oy voi kehittyä?
Hinnoittelun läpinäkyvyyttä on kritisoitu yksittäisissä palautteissa vuosina 2024–2025, erityisesti polttohautaukseen liittyvien vaihtoehtojen esittelyn osalta sekä maksuaikojen joustavuuden suhteen.
Yksittäinen kukkalaitetilaukseen liittyvä ongelma on raportoitu vuonna 2025, jossa tilausvahvistus on jäänyt saamatta ja asia on eskaloitunut asiakaspalvelutilanteessa.
Hautajaisten jälkeiseen asiakaspalveluun on kohdistunut yksittäinen kritiikki vuonna 2023, jossa vastaus asiakkaan kysymykseen on koettu epäasialliseksi.
Perunkirjoituspalveluun liittyvä yksittäinen huomio on kirjattu vuonna 2026, jossa asiakas on toivonut tarkempaa dokumentointia palvelun sisällöstä suhteessa hintaan.
Miten Jokelan Hautaustoimisto Oy kerää palautetta?
Jokelan Hautaustoimisto Oy kerää asiakaspalautetta automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
