Mikä on Ideko Suomi Oy ja mitä Ideko Suomi Oy tekee?
Ideko Suomi Oy suunnittelee, valmistaa ja asentaa mittatilauskeittiöitä sekä muita kodin kalustetuotteita, kuten ovia, laatikostoja ja valaistusratkaisuja. Se toteuttaa keittiöuudistuksia kokonaisuudessaan: alusta asti suunnittelusta mittatilausvalmistukseen ja asennukseen Ruukin tehtaalla.
Yritys palvelee niin kuluttaja- kuin muiden asiakasryhmien keittiöremonttitoteutuksia kautta Suomen. Toimintaa on Oulun tehtaasta ja toimipisteistä, joita löytyy muun muassa Rovaniemeltä, Kuopiosta, Jyväskylästä, Tampereelta, Porista, Lahdesta, Hämeenlinnasta, Lappeenrannasta, Turusta, Helsingistä ja Vantaalta.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Ideko Suomi Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Ideko Suomi Oy Trustmary Score on 61/100. Se perustuu 1922 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Ideko Suomi Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4 edellisen 24 kk ajalta perustuen 1 922 arvioon, joista tunnistettuja on 107.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Ideko Suomi Oy arvioijista 87,2 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 12,8 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 1 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 233 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Myyjien ystävällisyys on korostunut palautteissa myönteisesti, ja sovitut asiat ovat useissa tapauksissa toteutuneet suunnitellusti. Toimitusaikataulujen venyminen, puuttuvat ja virheelliset osat sekä mittatarkkuusongelmat ovat kuitenkin toistuneet huomattavassa osassa palautteita, mikä on pitkittänyt töiden valmistumista ja edellyttänyt lisäkäyntejä. Hinnoittelun läpinäkyvyys ja myyntitapaamisiin liittyvät painostuksen kokemukset ovat nousseet esiin kriittisinä kehityskohteina.
Keskeiset trendit
Asiakaspalvelun ystävällisyys ja myyjien asiallisuus on korostunut myönteisesti noin puolessa palautteista, erityisesti vuosina 2024–2026.
Toimitusaikataulu- ja asennusvirheet ovat esiintyneet toistuvasti: noin 15–20 % palautteista on maininnut keskeneräisiä töitä, puuttuvia osia tai toimitusviivästyksiä, usein 2024–2025 aikana.
Suunnittelun ja mittausten tarkkuus on noussut kehityskohteeksi: yli 10 % asiakkaista on raportoinut mittatarkkuusongelmia tai puutteita suunnitteluvaiheessa, mikä on johtanut lisäkäynteihin ja vaihtoihin.
Myyntitapaamisiin liittyvä painostus ja nopean päätöksen vaatiminen on mainittu negatiivisena havaintona noin 8–10 % vastauksista, painottuen vuosiin 2025–2026.
Missä Ideko Suomi Oy onnistuu?
59 % palautteista myönteisiä
Missä Ideko Suomi Oy voi kehittyä?
20 % palautteista sisältää kehitettävää
Toimitusaikataulut ja asennusajat ovat venyneet sovitusta: useat asiakkaat ovat raportoineet, että suunniteltu 1–3 päivän asennus on kestänyt viikkoja tai kuukausia puuttuvien, viallisten tai vääränlaisten osien vuoksi.
Hinnoittelun läpinäkyvyys on koettu puutteelliseksi: eriteltyjä hintoja ei ole saatu kirjallisesti, kokonaissummat ovat nousseet myyntitapahtuman aikana ja myyntitilanteessa on koettu painostusta nopean päätöksen tekemiseen ilman miettimisaikaa.
Tehtaalta on saapunut virheellisiä tai puutteellisia osia: vääränmittaisia tai -värisiä ovia, puuttuvia vetimeitä, viallisia laatikoita ja väärin mitattuja tasoja, jotka ovat vaatineet useita lisäkäyntejä ja jatkaneet remontin kestoa.
Viestintä ja reklamaatioiden käsittely on ollut hidasta: kirjallisiin reklamaatioihin ei ole vastattu, asentajien aikatauluista ei ole ilmoitettu etukäteen ja lupaukset korjaavista toimista tai hyvityksistä ovat viipyneet merkittävästi.
Miten Ideko Suomi Oy kerää palautetta?
Ideko Suomi Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan SMS:n ja sähköpostin avulla.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
SMS-kyselyt, Sähköpostikyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Ideko Suomi Oy julkisesti 344 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 2106 kertaa.
Vaikka hinta oli korkeahko, voin suositella. Tarjouksen eteen nähtiin vaivaa ja aikataulut pitivät 100%:sti. Itse asennustapahtuma oli erittäin sujuva, n. 35kpl ovia ja etulevyjä vaihdettiin reiluun kolmeen tuntiin siivouksineen päivineen.
Tarjous ja suunnittelu oli sujuvaa ja erittäin asiakasystävällistä. 10 pistettä Aleksi Pullille. Myös keittiön asennus sujui ongelmitta.
Komeroiden ovet ovat paljon paremmat kuin ennen
{{reviewText}}
