Mikä on Hockey Base ja mitä Hockey Base tekee?
Hockey Base on vuonna 2011 perustettu jääkiekkoon erikoistunut myymäläketju, joka palvelee jääkiekkoilijoita harrastajista ammattilaistasolle. Ketju kattaa eri puolilla Suomea sijaitsevat myymälät sekä verkkokaupan, jonka kautta tuotteita toimitetaan myös kansainvälisesti.
Valikoimaan kuuluvat jääkiekkovarusteet brändeiltä Bauer, CCM, Warrior ja True. Lisäksi kaikissa myymälöissä on saatavilla FBV-teroituspalvelu luistimille. Vantaalla sijaitsee yli 2000 m² harjoituskeskus, jossa on jäähalli, kuntosali ja valmennusta eri tasoisille pelaajille. Osassa myymälöistä asiakkaat voivat testata mailoja lämäripisteessä ennen ostopäätöstä.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Hockey Base onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Hockey Base Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 1354 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 16.2.2026 | 87 |
|---|---|
| 23.2.2026 | 87 |
| 2.3.2026 | 88 |
| 9.3.2026 | 88 |
| 16.3.2026 | 88 |
| 23.3.2026 | 88 |
| 30.3.2026 | 88 |
| 6.4.2026 | 88 |
| 13.4.2026 | 88 |
| 20.4.2026 | 88 |
| 27.4.2026 | 88 |
| 4.5.2026 | 88 |
| 11.5.2026 | 88 |
| 18.5.2026 | 88 |
| 25.5.2026 | 88 |
| 1.6.2026 | 88 |
| 8.6.2026 | 87 |
| 15.6.2026 | 87 |
| 22.6.2026 | 87 |
| 29.6.2026 | 87 |
| 6.7.2026 | 87 |
| 13.7.2026 | 87 |
| 20.7.2026 | 87 |
| 27.7.2026 | 88 |
| 3.8.2026 | 88 |
| 10.8.2026 | 88 |
| 17.8.2026 | 87 |
| 24.8.2026 | 88 |
| 31.8.2026 | 87 |
| 7.9.2026 | 88 |
| 14.9.2026 | 88 |
| 21.9.2026 | 88 |
| 28.9.2026 | 88 |
| 5.10.2026 | 87 |
| 12.10.2026 | 87 |
| 19.10.2026 | 87 |
| 26.10.2026 | 88 |
| 2.11.2026 | 88 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Hockey Base arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,7 edellisen 24 kk ajalta perustuen 1 354 arvioon, joista tunnistettuja on 1 011.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Hockey Base arvioijista 95,5 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 4,5 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 0 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 60 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaan tilanteen kysyminen ja budjettirajoitusten huomioiminen ovat toistuneet palautteissa, ja luistinteroitusten nopeus on mainittu useissa yhteyksissä. Kansainväliset verkkokauppa-asiakkaat ovat kertoneet, että tuotevalikoima ja toimitusajat ovat vastanneet odotuksia. Yksittäisissä palautteissa on korostunut, että tervehtimättä jättäminen myymälään saavuttaessa on toistunut, reklamaatiotilanteissa ei ole tultu vastaan ja väärän kokoisia tuotteita on myyty.
Keskeiset trendit
Joulukuusta 2025 lähtien henkilökohtaisen tarpeen kysymisen mainitseminen on korostunut palautteissa, ja asiakkaan tilanteen selvittäminen myymälään saavuttaessa on toistunut noin puolessa joulukuun 2025 jälkeisistä arvioinneista verrattuna aiempaan.
Kansainväliset verkkokauppa-asiakkaat Euroopasta ja Iso-Britanniasta ovat antaneet palautetta joulukuusta 2025 alkaen useammin, ja tuotevalikoiman laajuus sekä toimitusajat on mainittu noin viidenneksessä näistä palautteista.
Luistinteroitusten nopeus ja virheiden tunnistaminen ovat säilyneet keskeisenä teemana koko palautehistorian ajalta, ja teroitusten suorittaminen odotusaikana tai muutamassa sekunnissa on mainittu noin kolmanneksessa teroituksiin liittyvistä maininnoista vuosina 2021–2026.
Tervehtimisen ja aktiivisen kontaktin puute on korostunut kriittisissä palautteissa vuosien 2023–2026 aikana, ja myymälään saapuessa tervehtimättä jättäminen on toistunut noin kymmenesosassa palautteista.
Missä Hockey Base onnistuu?
80 % palautteista myönteisiä
Missä Hockey Base voi kehittyä?
8 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Myymälään saavuttaessa tervehtimättä jättäminen tai palvelualoitteen tekemättä jättäminen on toistunut, ja asiakkaan avuntarve on jäänyt selvittämättä.
- Reklamaatiotilanteissa ei ole tultu vastaan tai asiakkaan näkemystä ei ole kuunneltu, ja kritiikki on esitetty asiattomasti.
- Myöhemmin saapuneet asiakkaat on palveltu aiemmin saapuneiden edelle, ja palvelun saatavuus on vaihdellut.
- Väärän kokoisen tuotteen myyminen on johtanut virheellisiin ostoihin, kuten aikuisten kaulasuojan myymiseen juniorille.
Miten Hockey Base kerää palautetta?
Hockey Base kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hockey Base julkisesti 829 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 2352 kertaa.
Ihan mahtavaa palvelua. Ei mitään korjattavaa
Huippulaatuista ammattitaitoa ja sain erinomaisen asiakaskokemuksen. Voin todellakin suositella!
Sain aivan todella hyvää palvelua luistimien kanssa. Hockey Basen Roope on todella ammattitaitoinen ja tarjosi ehdottomasti huippu asiakaskokemuksen. Luistimien kanssa kartoitettiin kaikki tarvittava ja käsiteltiin aiempien luistimien puutteita/heikkouksia jotta uudet luistimet ei toista samoja asioita. Myös jälkimarkkinoinnin odotan olevan huippuluokkaa luistimien saapuessa! Asioin ehdottomasti jääkiekkoon liittyvissä asioissa jatkossakin Kouvolan Hockey Basen kautta.
{{reviewText}}
