Mikä on Finsoffat Oy ja mitä Finsoffat Oy tekee?
Finsoffat Oy valmistaa ja myy huonekaluja kotitalouksille. Valmistus tapahtuu Suomessa, ja tehtaanmyymälässä on mahdollista nähdä ikkunoiden läpi, miten huonekaluja rakennetaan. Asiakkaat voivat ostaa valmiita tuotteita tai räätälöidä niitä omien tarpeidensa mukaan.
Tuotevalikoima keskittyy sohviin, vuodesohviin, sänkyihin ja nojatuoleihin. Asiakkaat voivat valita mallin, kankaan, värin, mitat ja jalat. Kangasnäytteitä voi lainata kotiin värinvalinnan tueksi. Toimitus kattaa kuljetuksen, kasaamisen ja vanhan huonekalun poisviennin. Runkoon ja jousitukseen on 20 vuoden takuu, ja sohvia voi uudelleenverhoilla.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Finsoffat Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Finsoffat Oy Trustmary Score on 93/100. Se perustuu 888 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 20.4.2026 | 93 |
|---|---|
| 27.4.2026 | 93 |
| 4.5.2026 | 93 |
| 11.5.2026 | 91 |
| 18.5.2026 | 91 |
| 25.5.2026 | 91 |
| 1.6.2026 | 91 |
| 8.6.2026 | 93 |
| 15.6.2026 | 91 |
| 22.6.2026 | 93 |
| 29.6.2026 | 93 |
| 6.7.2026 | 93 |
| 13.7.2026 | 93 |
| 20.7.2026 | 93 |
| 27.7.2026 | 93 |
| 3.8.2026 | 93 |
| 10.8.2026 | 93 |
| 17.8.2026 | 93 |
| 24.8.2026 | 94 |
| 31.8.2026 | 94 |
| 7.9.2026 | 94 |
| 14.9.2026 | 93 |
| 21.9.2026 | 93 |
| 28.9.2026 | 94 |
| 5.10.2026 | 94 |
| 12.10.2026 | 93 |
| 19.10.2026 | 93 |
| 26.10.2026 | 93 |
| 2.11.2026 | 93 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Finsoffat Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,8 edellisen 24 kk ajalta perustuen 888 arvioon, joista tunnistettuja on 794.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Finsoffat Oy arvioijista 99,3 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 0,7 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 0 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 527 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tarpeiden kartoitus, kangasnäytteiden kotiin lainaus ja räätälöinti mittojen mukaan ovat toistuneet palautteissa vuodesta 2018 lähtien. Kuljetushenkilöstö on kasannut huonekalut paikan päälle ja vienyt pakkausmateriaalit mukanaan, ja toimitukset on toteutettu sovitusti tai etuajassa. Reklamaatioihin on reagoitu muutamassa päivässä. Yksittäisissä palautteissa on mainittu, että toimitusaika on venyyt ilmoittamatta tai että petauspatjan kovuus on jäänyt odotuksista.
Keskeiset trendit
Toimituksen täsmällisyys tai aikaistuminen on toistunut jatkuvasti vuosien 2018–2026 välillä yli puolessa palautteista, ja vuosina 2022, 2025 ja 2026 on kuvattu, että sohva on valmistunut nopeammin kuin alun perin arvioitu toimitusaika.
Räätälöintimahdollisuudet mittojen, kangasvalinnan ja jalkojen osalta ovat nousseet esiin läpi koko palautehistorian vuodesta 2018 alkaen, ja vuosina 2022–2026 on mainittu kangasnäytteiden kotiin lainaus sekä senttitason mitoitus.
Kuljetushenkilöstön toimenpiteet kasaamisen, sisäänkannon, opastuksen ja pakkausmateriaalien poisviennin yhteydessä ovat toistuneet noin puolessa vuosien 2018–2026 palautteista, ja vuodesta 2021 alkaen on kuvattu myös kenkien riisumista tai suojien käyttöä sisätiloissa.
Reklamaatioiden hoito on mainittu muutamissa palautteissa vuosilta 2020, 2021, 2023 ja 2026, ja niissä on kuvattu varaosien tai päällyskankaiden toimitus muutamassa päivässä sekä yhteydenotto suoraan tuotantoon.
Missä Finsoffat Oy onnistuu?
86 % palautteista myönteisiä
Missä Finsoffat Oy voi kehittyä?
4 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Toimitusaika on venyyt ilmoittamatta, ja asiakas on joutunut itse soittamaan toimituksen perään.
- Yksittäisessä petauspatjassa on havaittu likatahroja toimitushetkellä.
- Petauspatjan kovuus tai petarin painuminen on koettu pettymykseksi muutamassa palautteessa.
- Verkkokaupan kuva ei ole antanut täysin oikeaa käsitystä tuotteesta yksittäisissä arvioissa.
Miten Finsoffat Oy kerää palautetta?
Finsoffat Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Finsoffat Oy julkisesti 599 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 985 kertaa.
Sain erittäin hyvää ja asiantuntevaa palvelua ja toimitus tapahtui yllättävän nopealla aikataululla,nopeammalla kuin oli luvattu. Toimitus sujui myös suunnitellusti ja sovitusti .
Sujuva toimitus ja super ystävällinen myyjätär❤️
Hyvä asiakaspalvelu
{{reviewText}}
