Mikä on Finlaude Oy ja mitä Finlaude Oy tekee?
Finlaude Oy valmistaa saunalauteita kotitalouksille, rakennusurakoitsijoille ja mökinomistajille. Tuotannossa keskitytään sekä standardiratkaisuihin että mittatilauksiin, ja asiakaskuntaan kuuluu niin yksityishenkilöitä, uudisrakentajia kuin saneerauskohteiden toteuttajia.
Tuotantoon kuuluvat saunalauteet elementteinä ja mittatilaustuotteina. Valmistus tapahtuu tehtaalla Keski-Suomessa. Toimituksiin sisältyvät kiinnitystarvikkeet, asennustuet ja käsittelyöljy. Tilausprosessi alkaa tarjouspyynnöllä, jonka pohjalta laaditaan havainnekuvat ja räätälöidään ratkaisu asiakkaan mittausten mukaan. Lauteet toimitetaan asiakkaille itse asennettavina paketteina.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Finlaude Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Finlaude Oy Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 90 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 4.5.2026 | 91 |
|---|---|
| 11.5.2026 | 90 |
| 18.5.2026 | 91 |
| 25.5.2026 | 91 |
| 1.6.2026 | 91 |
| 8.6.2026 | 92 |
| 15.6.2026 | 92 |
| 22.6.2026 | 92 |
| 29.6.2026 | 92 |
| 6.7.2026 | 91 |
| 13.7.2026 | 89 |
| 20.7.2026 | 88 |
| 27.7.2026 | 87 |
| 3.8.2026 | 91 |
| 10.8.2026 | 91 |
| 17.8.2026 | 88 |
| 24.8.2026 | 84 |
| 31.8.2026 | 83 |
| 7.9.2026 | 82 |
| 14.9.2026 | 80 |
| 21.9.2026 | 78 |
| 28.9.2026 | 78 |
| 5.10.2026 | 84 |
| 12.10.2026 | 87 |
| 19.10.2026 | 86 |
| 26.10.2026 | 88 |
| 2.11.2026 | 88 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Finlaude Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,8 edellisen 24 kk ajalta perustuen 90 arvioon, joista tunnistettuja on 83.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Finlaude Oy arvioijista 100 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 0 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 5 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 20 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteissa on korostunut mittatilauksena toteutettujen lauteiden täsmällisyys myös haastavissa kohteissa, tarjouspyyntöihin on vastattu nopeasti havainnekuvien kera ja toimitukset ovat saapuneet sovitussa aikataulussa. Reklamaatioita ja puuttuvia osia on hoidettu nopeasti, ja suunnitteluvaiheessa mittamuutoksiin on reagoitu ratkaisuja keksimällä. Yksittäisissä palautteissa jalkojen varaan rakennettujen lauteiden asennusohjeiden kattavuutta, pakkauksen avaamiseen tarvittavan erikoisterän koon ilmoittamista etukäteen ja rungon kiinnityskohtien tarkennusta havainnekuvissa on toivottu selkeytettävän.
Keskeiset trendit
Mittatilauksena toteutettujen lauteiden täsmällisyys on korostunut palautteissa ajanjaksolla 2024–2026, ja erityisesti haastavissa kohteissa, kuten vanhassa rantasaunassa ja saneerauskohteissa, mitoituksen on todettu onnistuneen täsmällisesti.
Reklamaatioiden nopea käsittely on noussut toistuvaksi havaintoksi vuoden 2024 loppupuolelta alkaen – väärän kokoisten osien vaihdosta on raportoitu nopeasti hoidetuksi, ja vuoden 2026 arvosteluissa urakoitsijan virheiden vastuun ottaminen on mainittu useissa palautteissa.
Jalkojen varaan rakennettujen lauteiden asennusohjeiden kattavuuteen liittyvät huomautukset ovat keskittyneet pääosin vuoden 2024 palautteisiin, kun taas WhatsApp-viestinnän helppous ja havainnekuvien toimittaminen ovat korostuneet vuosien 2025–2026 arvosteluissa.
Missä Finlaude Oy onnistuu?
84 % palautteista myönteisiä
Missä Finlaude Oy voi kehittyä?
7 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Jalkojen varaan rakennettujen lauteiden asennusohjeet ovat olleet puutteellisia, ja tukisysteemien rakentaminen on jäänyt asiakkaan vastuulle asennuksen jälkeen.
- Pakkauksen avaamiseen tarvittavan erikoisterän kokoa ei ole ilmoitettu etukäteen, mikä on aiheuttanut haasteita toimituksen vastaanottovaiheessa.
- Yksittäisissä toimituksissa rungon väritystä ei ole huomioitu lauteen värin suhteen, ja tumman lauteen takaa on paistanut vaalea runko.
- Havainnekuvista ja asennusohjeista on puuttunut tarkennus siitä, mihin kohtaan tilaa runko on kiinnitetty, ja tämä on johtanut uudelleenasennukseen ammattilaisenkin toimesta.
Miten Finlaude Oy kerää palautetta?
Finlaude Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään tuotteiden toimituksen jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Finlaude Oy julkisesti 61 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 133 kertaa.
Sauna räätälöitiin juuri sellaiseksi kun halusimme, usean muokkauskierroksen kautta. Hinta pysyi myös samana, vaikka itse muokkaus-/ostoprosessissa taisi kulua yli vuosi. Toimitus oli nopea. Nyt kun olen asentanut lauteet paikoilleen, täytyy sanoa, että laudemateriaalin laatu olisi voinut olla paikoitellen parempaa. En kuitenkaan odottanut priimalaatua tähän hintaluokkaan, joten olen oikein tyytyväinen kokonaisuuteen.
Hyvä tuote, asiallinen palvelu, toimitus sovittuna aikana
Laadukas tuote, hyvä asiakaspalvelu. Sähköposteja lähettelin useaan otteeseen varmistaakseni monenlaisia asioita, kaikkiin vastattiin nopeasti ja asiallisesti. Alunperin sovittu toimitusviikko meni myös pitkäksi omasta puolestani, uusi saatiin sovittua kivuttomasti kun asiat selvisivät, ja toimitusaikataulu myös piti.
{{reviewText}}
