Mikä on Facilor Oy ja mitä Facilor Oy tekee?
Facilor Oy tukee organisaatioita järjestelmähankintojen eri vaiheissa ja tarjoaa konkretian tuovaa hankintakonsultointia. Yrityksen tarjoamiin palveluihin kuuluvat HR‑järjestelmien, rekrytointi‑järjestelmien ja palkanlaskentapalvelujen hankinnat sekä GDPR‑hankkeisiin liittyvä tuki.
Palvelut on kohdennettu niin julkiselle kuin yksityiselle sektorille, mukaan lukien hyvinvointialueet, kunnat, kaupungit sekä suurikokoiset ja keskisuuret yritykset. Facilor toimii valtakunnallisesti.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Facilor Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Facilor Oy Trustmary Score on 90/100. Se perustuu 27 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 28.9.2026 | – |
|---|---|
| 5.10.2026 | – |
| 12.10.2026 | 89 |
| 19.10.2026 | 90 |
| 26.10.2026 | 90 |
| 2.11.2026 | 90 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Facilor Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,7 edellisen 24 kk ajalta perustuen 27 arvioon, joista tunnistettuja on 27.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Facilor Oy arvioijista 100 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 0 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 4 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 27 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Facilor Oy:n hankintakonsultoinnista on saatu valtaosin vahvaa kiitosta huolellisesta perehtymisestä, projektin koordinoinnista ja julkisten hankintojen substanssista erityisesti HR-järjestelmien hankinnoissa. Konsultti on saanut työryhmät pohtimaan sellaisia asioita, jotka muuten olisi saatettu sivuuttaa, ja tuonut päätöksenteon tueksi sellaista tietoa, mitä ei olisi helposti muualta saatu. Markkina-analyysin laatu on vaihdellut: nykytila- ja tarvekartoitukset ovat saaneet johdonmukaisesti positiivista palautetta, mutta yksittäisissä tapauksissa markkina-analyysi on koettu suppeaksi ja suositeltu järjestelmä ei ole vastannut tarpeisiin.
Keskeiset trendit
Julkisten hankintojen ja HR-järjestelmien substanssi on korostunut palautteissa koko aineiston ajan, vuodesta 2020 lähtien. GDPR-projektit ovat keskittyneet erityisesti vuoden 2020 loppupuolelle.
Nykytila- ja tarvekartoituksista on saatu johdonmukaisen positiivista palautetta läpi aineiston, kun taas markkina-analyysin laatu on vaihdellut ja saanut kriittistä palautetta vuoden 2021 lopulla.
Projektin koordinointi ja aikataulutus ovat nousseet toistuvasti esiin palautteissa, ja vuoden 2026 loppupuoliskolla on korostunut aiemman kokemuksen hyödyntäminen sopimusdokumenttien ja kilpailutusmateriaalien laatimisessa.
Missä Facilor Oy onnistuu?
81 % palautteista myönteisiä
Missä Facilor Oy voi kehittyä?
2 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Markkina-analyysi on koettu suppeaksi ja siinä on jäänyt tunnistamatta relevantiksi koettuja asioita, ja suositeltu järjestelmä ei ole soveltunut tarpeisiin (vuoden 2021 lopun palautteissa).
- Hankinta- ja sopimusosaamisessa olisi tarvittu lisätukea erityisesti liikkeenluovutuspuolella, jossa yhteensovittaminen ja asiakirjat eivät ole vastanneet koettua tarvetta (yksittäinen havainto vuodelta 2026).
Miten Facilor Oy kerää palautetta?
Facilor Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Facilor Oy julkisesti 11 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 52 kertaa.
Erittäin vahvaa asiantuntemusta julkisiin hankintoihin ja markkinatilanteeseen erityisesti HR-järjestelmien osalta. Teillä on rohkeus tuoda esille seikkoja, jotka voivat johtaa asiakkaan kannalta huonoon lopputulokseen. Teillä on myös vahvaa teknistä asiantuntijuutta esim. integraatioasioihin.
Vahva asiantuntemus, oikeanlaista haastamista prosessien kehittämisen osalta, sujuvaa yhteistyötä. Vahva luotto, että tehdään oikeita asioita. Apua haastavissa tilanteissa. Uskomaton muisti sovittuihin asioihin ja nopea ymmärrys "talon tavoista" ja toimintaympäristöstä.
Asiantuntemus, nopea palvelu
{{reviewText}}
