Mikä on Ekolämpönen Oy ja mitä Ekolämpönen Oy tekee?
Vuonna 2007 perustettu Ekolämpönen Oy on Etelä-Suomen alueella toimiva lämmitysratkaisujen urakoitsija. Yritys on erikoistunut suurten kiinteistöjen, kuten asunto-osakeyhtiöiden ja toimitilojen, maalämpö- ja poistoilman lämmöntalteenottojärjestelmiin (LTO) sekä muihin vaativiin lämpöpumppuratkaisuihin.
Yli 15 vuoden kokemuksella yritys on toteuttanut tuhansia lämpöpumppuratkaisuja koteihin ja toimittanut energiaremontin sadoille asunto-osakeyhtiölle. Ekolämpönen Oy on osa suomalaista Cervi Group -konsernia.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Ekolämpönen Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Ei tarpeeksi riittävän tuoretta dataa luvun muodostamiseksi. Luku päivitetään kun yritys saa lisää arvioita.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Ekolämpönen Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,4 edellisen 24 kk ajalta perustuen 20 arvioon, joista tunnistettuja on 16.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Ekolämpönen Oy arvioijista 90 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 10 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 60 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 2 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Suurin osa asiakkaista on ollut tyytyväisiä, ja kiitosta on esitetty erityisesti nopeista vastauksista, sovittujen aikataulujen pitämisestä ja joustavuudesta käyttöönottovaiheessa. Vuosien 2024 ja 2025 aikana kerätyssä palautteessa on kuitenkin ilmennyt muutamia vakavia haasteita, joissa yhteistyö on päättynyt kesken urakan ja viestintä on ollut puutteellista, mutta vuoden 2026 aikana vastaavia mainintoja ei ole kirjattu.
Keskeiset trendit
Suurin osa palautteesta on kertynyt loppuvuodesta 2025, jolloin urakoiden aikataulussa pysyminen ja sovituista asioista kiinni pitäminen ovat toistuneet toistuvasti mainituissa asioissa. Vuoden 2026 alussa ja keväällä tiedonkulku taloyhtiöiden ja asukkaiden suuntaan on noussut esiin useissa arvioissa.
Vuosien 2024 ja 2025 aikana on kirjattu muutamia merkittävän negatiivisia kokemuksia, joissa yhteistyön ja viestinnän haasteet ovat johtaneet sopimusten päättämiseen kesken urakan. Vuoden 2026 aikana vastaavia mainintoja ei ole esiintynyt.
Järjestelmien säätö- ja käyttöönottovaiheessa toteutettu joustavuus on korostunut erityisesti vuoden 2025 joulukuussa kerätyssä palautteessa, jossa asennusten jälkeiset toimenpiteet on mainittu useaan otteeseen.
Missä Ekolämpönen Oy onnistuu?
70 % palautteista myönteisiä
Missä Ekolämpönen Oy voi kehittyä?
10 % palautteista sisältää kehitettävää
Vuosien 2024 ja 2025 taloyhtiöurakoissa yhteistyö on päättynyt kesken hankkeen, ja urakan jälkiä on korjattu asiakkaan kustannuksella.
Joulukuussa 2025 yhdessä palautteessa on raportoitu, että projektiin on ollut vaikea saada yhteyttä ja vastauksia on jouduttu odottamaan.
Miten Ekolämpönen Oy kerää palautetta?
Ekolämpönen kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Ekolämpönen Oy julkisesti 14 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 21 kertaa.
Asiantuntevaa ja ripeää toimintaa!
Kokemus maalämpöprojektista on hyvä
Äitini paritaloyhtiössä tarvittiin apua. Aiempi urakoitsija oli tehnyt työn valitettavan huonosti, mutta Ekolämpönen tuli korjaamaan tilanteen erinomaisesti. Työ hoitui nopeasti, ammattitaitoisesti ja selkeästi kustannustehokkaasti. Kaikki sujui sovitusti ja lopputulos oli laadukas. Voin lämpimästi suositella!
{{reviewText}}
