Autokeskus
Autokeskus
Vahvistettu profiili

Autokeskus Kokemuksia

+358 20 506 5000
Ristipellontie 5-7
autokeskus.fi
Avaa verkkosivustoTutustu autoihin

Mikä on Autokeskus ja mitä Autokeskus tekee?

Tekoälyn tuottama

Autokeskus palvelee yksityishenkilöitä, jotka hankkivat sekä uusia että käytettyjä autoja henkilökohtaiseen käyttöön. Asiakkaat tulevat liikkeisiin koeajamaan, ostamaan ja huoltamaan ajoneuvoja.

Autokeskus toimii automerkkien BMW, BYD, Ford, Kia, Mini, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, Škoda ja Toyota valtuutettuna jälleenmyyjänä ja huoltona. Palveluihin kuuluvat uusien ja käytettyjen autojen myynti, merkkihuollot ja -korjaukset, tuulilasipalvelut sekä varaosien myynti. Autokeskuksella on kahdeksan toimipistettä.

Trustmary Score

Kuinka todennäköisesti Autokeskus onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?

TYYTYVÄISYYS
61 %
ONNISTUMISVARMUUS
81 %
TUOREUS JA MÄÄRÄ
97 %

Yrityksen Autokeskus Trustmary Score on 52/100. Se perustuu 1028 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Google). Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.

Trustmary Scoren kehitysLuku sellaisena kuin se näkyi profiilissa kunakin viikkona. Katkoviiva tarkoittaa, ettei lukua näytetty, koska dataa ei ollut riittävästi.
Trustmary Scoren kehitys
20.4.202661
27.4.202662
4.5.202663
11.5.202663
18.5.202662
25.5.202662
1.6.202662
8.6.202663
15.6.202663
22.6.202661
29.6.202660
6.7.202658
13.7.202659
20.7.202656
27.7.202657
3.8.202657
10.8.202659
17.8.202659
24.8.202661
31.8.202658
7.9.202655
14.9.202652
21.9.202649
28.9.202649
5.10.202651
12.10.202652
19.10.202654
26.10.202652
2.11.202652
Miten Trustmary Score lasketaan?
i

Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:

Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.

TYYTYVÄISYYS

Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Autokeskus arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,2 edellisen 24 kk ajalta perustuen 1 028 arvioon, joista tunnistettuja on 0.

4,2
arvioiden keskiarvo (1–5)
1 028
arviota 24 kk aikana
Tunnistettu vastaaja tarkoittaa sellaista vastausta, jonka vastaajasta on vähintään tunnistettu sähköpostiosoite.
0
Tunnistetut vastaajat

ONNISTUMISVARMUUS

Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Autokeskus arvioijista 83,6 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 16,4 % tyytymättömiä.

Arvosana vähintään 80 % asteikon maksimista: NPS 8–10, tähdet ja CSAT 4–5.
78,7 %
Positiivinen
Arvosana näiden välissä: NPS 5–7, tähdet ja CSAT 3.
4,9 %
Neutraali
Arvosana asteikon alimmassa 40 %:ssa: NPS 0–4, tähdet ja CSAT 1–2.
16,4 %
Negatiivinen

TUOREUS JA MÄÄRÄ

Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 1 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 143 kpl.

1
päivää uusimmasta arviosta
55
arviota viimeisen kuukauden aikana
143
arviota viimeisen 3 kk aikana

Mitä asiakkaat sanovat?

Tekoälyn tuottama

Tuulilasipalveluissa autot on palautettu pestynä, siivottuna ja sähköautot ladattuina, mikä on erottunut toistuvana kiitoksen aiheena. Diagnoosin jälkeen työnjohtajat ovat pitäneet yhteyttä puhelimitse ja lähettäneet kuvia havainnoista, ja pikkuviat on korjattu joustavasti. Yhteydenotto on kuitenkin jäänyt osin puutteelliseksi, varattuja huoltoaikoja on peruutettu lyhyellä varoitusajalla, ja sovitut valmistumisajat ovat venyneet ilman ennakkoilmoitusta.

Keskeiset trendit

Tekoälyn tuottama

Tuulilasipalveluista annettuja palautteita on kertynyt merkittävästi vuoden 2025 alusta lähtien, ja niissä on toistuvasti mainittu auton pesu, imurointi ja sähköauton lataus lasinvaihdon yhteydessä.

Maksullisiin palvelunumeroihin ja yhteydenottojen haasteisiin liittyvät maininnat ovat lisääntyneet vuodesta 2025 eteenpäin, kun palautteet puhelimeen vastaamatta jättämisestä ja jonottamisesta aiheutuneista kuluista ovat yleistyneet.

Sovittujen aikataulujen venymiseen ja huoltoaikojen peruuntumiseen on viitattu useassa palautteessa vuosien 2024–2025 aikana, erityisesti tilanteet, joissa valmistuminen on viivästynyt tai peruutus on ilmoitettu viime hetkellä.

Missä Autokeskus onnistuu?

Tekoälyn tuottama

63 % palautteista myönteisiä

Tuulilasinvaihdon yhteydessä auto on palautettu pestynä ja sisältä imuroituna, ja sähköauto on ladattu täyteen.
Sähköiset pysäköintikiekot ja kamerat on asetettu takaisin paikalleen lasinvaihdon jälkeen.
Koeajon aikana ilmenneet pikkuviat on korjattu ja laskut on maksettu sovitusti, vaikka auto on ostettu toisesta toimipisteestä.
Diagnoosin jälkeen työnjohtaja on soittanut ja kertonut kustannusarvion, ja havainnoista on lähetetty video tai kuvia.
Sijaisauto on järjestynyt huollon ajaksi ja tuulilasinvaihtoon on saanut ajan nopeasti, jopa seuraavalle päivälle.

Missä Autokeskus voi kehittyä?

Tekoälyn tuottama

24 % palautteista sisältää kehitettävää

Yhteydenottoihin on vastattu puutteellisesti tai viestit ovat jääneet kokonaan huomioimatta, kun puheluihin ja sähköposteihin ei ole saatu vastausta.

Varattu huoltoaika on peruutettu lyhyellä varoitusajalla, ja yksittäisissä tapauksissa peruutus on tullut edeltävänä päivänä tai vasta paikan päällä.

Sovittu valmistumisaika on ylittynyt, ja auto on jäänyt odottamaan yli ilmoitetun aikataulun ilman ennakkoilmoitusta.

Takuuasioiden ja reklamaatioiden käsittely on koettu hitaaksi ja tulokset epätyydyttäviksi, kun korjaus tai hyvitys on jäänyt toteutumatta tai on vaatinut pitkää neuvottelua.

Miten Autokeskus kerää palautetta?

Autokeskus kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Google-alustalla, sekä omalla järjestelmällä.

Manuaalinen palaute

Manuaaliset arvostelut

Google

3.9/5

Viimeisimmät arvostelut

Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Autokeskus julkisesti 1028 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 4939 kertaa.

2316
1303
525
229
589

Maailman huonoin asiakaspalvelu mitä olen ikinä kokenut elämässäni. Tulleessa sisään ei kukaan tervehtinyt mutta katso sivusilmällä että mitä toi halua. Kun tuli aika hoitaa mun asia huomasi heti ilmestä ei kiinnosta paljon paskkaan. Kun kyselin sitä summasta joka oli ylimääräinen kuin mitä piti olla ne vastasi ilkeästi mulle. Vei mut myyjästä toisen ja ei kukaan tienny mistä mitään mun asiasta, ja niinku yksi myyjä sanoi " mä en tiedä tästä mitään, menkää pois" joka se oli se henkilö joka olisi pitänyt tiedä. Selvästi sitä ei kiinnosta paljon paskkaan. Loppujenlopuksi ne ei korjannut mitä pyysin mutta silti maksoin koska en olisin saanut autoni pois. Henkilökunta oli masentuneita, ilkeitä ja kyllästyneet elämästä. ÄLÄ mene tähän! Ps. Autokeskus älä vastaa mulle turhia viestiä tähän vaa vaihtaa sun BMW henkilökunta tai lähettää heitä asiakaspalvelu koulutuksen ne tarvi sitä pahasti.

CaptainTeso23
CaptainTeso23
31.10.2026

Auto oli tuulilasin valhdossa, joka meni sovitusti.Auton haettuani huomasin, että auto ja vanteet oli pesty.Vanteet oli kuin uudet👍

T R (Taisto68)
T R (Taisto68)
31.10.2026

Kauppoja ei päästy tekemään sattuneista syistä mutta asiakaspalvelu oli kyllä ripeää ja ei jätetty vastaamatta mitä moni liike nykyään tekee

Milo Kuivanen
Milo Kuivanen
29.10.2026
52/100

Voitko luottaa yritykseen Autokeskus?

Yrityksen Autokeskus Trustmary Score on 52/100. Se perustuu 1028 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Google).

Vertaa palveluntarjoajia