Mikä on Wirmax ja mitä Wirmax tekee?
Wirmax Oy on moderni talotekniikkayritys, joka tarjoaa kattavia LVI-, putkisto-, sähkö-, energia-, automaatio- ja turvallisuuspalveluja sekä kotitalouksille että yrityksille. Yritys työllistää noin 120 talotekniikan ammattilaista ja palvelee asiakkaitaan pääkaupunkiseudulla sekä Keski-Suomessa, Pirkanmaalla, Kanta-Hämeessä ja Pohjois-Pohjanmaalla. Wirmax-konserni koostuu LVIS-huoltoa ja -urakointia toteuttavasta Wirmax Oy:stä, aurinkovoimayhtiö Wirmax Solar Oy:stä, lämpöpumppuratkaisuja asentavasta ja huoltavasta Wirmax Lämpöpumput Oy:stä (ent. Putkimaatti) sekä turva-ja automaatioalan yritys Gane Oy:stä. Wirmaxin vahvuuksia ovat nopea reagointi, digitaalinen toiminnanohjaus ja töiden sähköinen dokumentointi, jotka tekevät asioinnista asiakkaalle sujuvaa alusta loppuun.
Trustmary Score
Yrityksen Wirmax Trustmary Score on 85/100. Se perustuu 362 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 716 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Wirmax kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 73.7% on positiivisia, 15.6% neutraaleja ja 10.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Wirmax on saanut yhteensä 820 arviota: 362 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 716 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Wirmax on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Wirmax on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Yhteydenottoihin on vastattu muutamassa tunnissa ja käynnit on hoidettu monessa tapauksessa saman tai seuraavan päivän aikana. Tehtyjä toimenpiteitä on selvitetty käynnin päätteeksi, pieniä ylimääräisiä töitä on hoidettu ja työalueet on pidetty siisteinä. Yksittäisissä palautteissa on mainittu viiveitä ilmalämpöpumppuhuoltojen yhteydenpidon saamisessa sekä laskutukseen liittyviä epäselvyyksiä.
Keskeiset trendit
Yhteydenottoihin vastaaminen muutaman tunnin sisällä on korostunut viimeaikaisissa palautteissa: noin 35–40 %:ssa vuosien 2024–2026 palautteista on mainittu nopea vastausaika, kun vuosien 2021–2023 palautteissa vastaava osuus on ollut noin 20 %.
Asentajan ennakkoilmoitus puhelimitse ennen saapumista on toistunut yhä useammin: vuosina 2025–2026 noin kolmannes palautteista on sisältänyt maininnan etukäteissoitosta, kun vuosina 2023–2024 vastaava teema on esiintynyt alle 15 %:ssa palautteita.
Saman tai seuraavan päivän saapumisajat kiireellisissä tilanteissa ovat keskittyneet erityisesti vuosiin 2024–2026, kun taas vuosina 2021–2023 vasteajat ovat vaihdelleet laajemmin.
Ilmalämpöpumppuhuoltoon ja reklamaatioihin liittyvät viiveet yhteydenpidon saamisessa ovat esiintyneet 5–8 %:ssa vuosien 2023–2026 palautteista, erityisesti huoltopyyntöjen yhteydessä.
Missä Wirmax onnistuu?
4 toistuvaa vahvuutta
Missä Wirmax voi kehittyä?
Ilmalämpöpumppuhuollon yhteydessä on raportoitu viikkojen viiveitä yhteydenoton saamisessa yksittäisissä palautteissa.
Yksittäiset asentajien saapumisaikojen muutokset ja viivästykset on mainittu, vaikka ilmoitus viivästymisestä on tullut ajoissa.
Laskutukseen liittyvissä palautteissa on todettu minimiveloituksen olleen korkea lyhytkestoisissa töissä sekä ennalta ilmoittamattomia lisäkustannuksia.
Muutamissa palautteissa on viitattu etukäteisviestinnän puutteeseen asentajan saapumisajankohdasta tai esitietojen välittymisessä asentajalle.
Miten Wirmax kerää palautetta?
Wirmax kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Wirmax yhteensä 362 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
There is no WhatsApp On your Profile,And I have To Discuss An Important problem,Can you give That ,Plzz
Tarjouspyyntööni auton latauspisteen asennuksesta vastattiin välittömästi. Asennuspäivä sovittiin ja se myös piti. Asentaja teki todella taitavaa työtä. Hän huomioi taitavasti työn esteettisen puolen, oli kohtelias ja siivosi kaikki jälkensä. Voin lämpimästi suositella Wirmax Oy:n palveluita tuttavilleni!
Asiakasystävällinen sähköyritys ja ihan mukavaa porukkaa duunissa 👍 Sovitut aikataulut asenuksille pitivät, joten vahva suositus ! Käytämme seuraavallakin kerralla!
{{reviewText}}
