I had a call with them, the person that answered spoke English, was very polite and told me that they don’t offer the service that I needed. Still, the person spent several minutes Googling for reliable contractors that do offer such service and he recommended me 3 contractors. A very positive experience.
Mikä on Wirmax ja mitä Wirmax tekee?
Wirmax Oy on moderni talotekniikkayritys, joka tarjoaa kattavia LVI-, putkisto-, sähkö-, energia-, automaatio- ja turvallisuuspalveluja sekä kotitalouksille että yrityksille. Yritys työllistää noin 120 talotekniikan ammattilaista ja palvelee asiakkaitaan pääkaupunkiseudulla sekä Keski-Suomessa, Pirkanmaalla, Kanta-Hämeessä ja Pohjois-Pohjanmaalla. Wirmax-konserni koostuu LVIS-huoltoa ja -urakointia toteuttavasta Wirmax Oy:stä, aurinkovoimayhtiö Wirmax Solar Oy:stä, lämpöpumppuratkaisuja asentavasta ja huoltavasta Wirmax Lämpöpumput Oy:stä (ent. Putkimaatti) sekä turva-ja automaatioalan yritys Gane Oy:stä. Wirmaxin vahvuuksia ovat nopea reagointi, digitaalinen toiminnanohjaus ja töiden sähköinen dokumentointi, jotka tekevät asioinnista asiakkaalle sujuvaa alusta loppuun.
Trustmary Score
Yrityksen Wirmax Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 368 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 870 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Wirmax kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 73.4% on positiivisia, 16.3% neutraaleja ja 10.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Wirmax on saanut yhteensä 970 arviota: 368 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 870 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Wirmax on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Wirmax on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat nostaneet esiin erityisesti reaktionopeuden: vastaukset yhteydenottoihin ovat tulleet muutaman tunnin kuluessa ja asentajat ovat saapuneet paikalle usein saman päivän aikana. Asentajien vuorovaikutus on korostunut – he ovat soittaneet ennen saapumista, selvittäneet tehdyt toimenpiteet käynnin päätteeksi ja hoitaneet pieniä ylimääräisiä töitä käyntien lomassa. Samalla toistuvana kehityskohteena ovat ilmenneet yhteydenpidon viiveet ilmalämpöpumppuhuoltojen järjestämisessä sekä yksittäisissä tapauksissa esiintyneet poikkeamat sovituista saapumisajoista ja laskutuksen ristiriitaisuudet toteutuneen työajan kanssa.
Keskeiset trendit
- Reaktioajan nopeus on korostunut merkittävästi vuosina 2024–2026: noin 45 % viimeaikaisista palautteista on maininnut alle tunnin tai saman päivän saapumisajat kiireellisissä tilanteissa, kun vuosien 2021–2023 vaihteessa vastaava teema esiintyi noin 25–30 %:ssa arvioinneista.
- Asentajien suora yhteydenotto ennen saapumista on noussut esiin palautteissa: noin 35 % touko–joulukuun 2025 arvioista on maininnut ennakoivan soittoilmoituksen, kun vuoden 2023 aikana samaa asiaa kuvasi noin 15 % palautteista.
- Tarjouspyyntöihin ja sähköposteihin vastaamisen nopeus on saanut kasvavaa huomiota: vuoden 2024 loppupuolelta lähtien noin 30 % arvioista on viitannut muutaman tunnin vastausaikoihin, kun aiemmin vuosina 2021–2023 tämä näkyi alle 10 %:ssa arvioinneista.
- Reklamaatioihin ja ilmalämpöpumppuhuoltoihin liittyvät yhteydenpidon viiveet ovat muodostaneet toistuvan negatiivisen havainnon: noin 5–8 % vuosien 2023–2026 palautteista on kuvannut päivien tai viikkojen viiveitä vastausten saamisessa ongelmatilanteissa.
Perustuu 970 arvioon.
Missä Wirmax onnistuu?
- Asentaja on soittanut ennen saapumista ja ilmoittanut tarkasta aikaikkunasta, toisinaan myös mahdollisista myöhästymisistä.
- Käynnin päätteeksi on selvitetty tehdyt toimenpiteet ja niiden perustelut, ja yksittäisissä tapauksissa annettu käytännön neuvoja asennuksen huoltoon tai kodin muihin teknisiin tarpeisiin.
- Asentajat ovat hoitaneet pieniä ylimääräisiä töitä käynnin lomassa, kuten korjanneet valokatkaisimen huipparin asennuksen yhteydessä.
- Korjauskäyntien jälkeen on toimitettu raportti, jossa kerrottu vian syy ja seuraukset.
- Yksittäisissä arvioissa on mainittu selkeät kokonaishintatarjoukset, joissa kokonaishinta on ilmoitettu etukäteen ilman tunti- ja matkakulujen yllätyksiä.
Missä Wirmax voi kehittyä?
- Ilmalämpöpumppuhuollon järjestämisessä on ilmennyt viiveitä (kolme sähköpostia ja kolme puhelua kahden kuukauden aikana ilman reagointia).
- Yksittäisissä tapauksissa laskutus on ylittänyt toteutuneet työtunnit (työaika on arvioitu kahteen tuntiin, mutta laskutus on ollut neljästä tunnista).
- Työmaalle saapumisajat ovat poikenneet sovituista, ja myöhästymisistä ei ole aina ilmoitettu etukäteen.
- Asentajan ehdottama asennusratkaisu ei ole sopinut kohteen olosuhteisiin (pihavalaisimet betonilaattoihin, kun maa-aines on ollut sopimaton).
Miten Wirmax kerää palautetta?
Wirmax kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Wirmax yhteensä 368 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
I had a call with them, the person that answered spoke English, was very polite and told me that they don’t offer the service that I needed. Still, the person spent several minutes Googling for reliable contractors that do offer such service and he recommended me 3 contractors. A very positive experience.
good, clean and tidy work. Recommended!
Ammattimaisia henkiloita
{{reviewText}}
