Mikä on Wirmax ja mitä Wirmax tekee?
Wirmax Oy on moderni talotekniikkayritys, joka tarjoaa kattavia LVI-, putkisto-, sähkö-, energia-, automaatio- ja turvallisuuspalveluja sekä kotitalouksille että yrityksille. Yritys työllistää noin 120 talotekniikan ammattilaista ja palvelee asiakkaitaan pääkaupunkiseudulla sekä Keski-Suomessa, Pirkanmaalla, Kanta-Hämeessä ja Pohjois-Pohjanmaalla. Wirmax-konserni koostuu LVIS-huoltoa ja -urakointia toteuttavasta Wirmax Oy:stä, aurinkovoimayhtiö Wirmax Solar Oy:stä, lämpöpumppuratkaisuja asentavasta ja huoltavasta Wirmax Lämpöpumput Oy:stä (ent. Putkimaatti) sekä turva-ja automaatioalan yritys Gane Oy:stä. Wirmaxin vahvuuksia ovat nopea reagointi, digitaalinen toiminnanohjaus ja töiden sähköinen dokumentointi, jotka tekevät asioinnista asiakkaalle sujuvaa alusta loppuun.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Wirmax onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Wirmax Trustmary Score on 82/100. Se perustuu 372 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 733 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Yhteydenottoihin on vastattu muutaman tunnin sisällä ja käynnit on hoidettu monessa tapauksessa saman tai seuraavan päivän aikana. Tehtyjä toimenpiteitä on selvitetty käynnin päätteeksi, pieniä ylimääräisiä töitä on hoidettu lomassa ja työalueet on pidetty siisteinä. Yksittäisissä palautteissa on mainittu viiveitä ilmalämpöpumppuhuoltojen yhteydenpidon saamisessa sekä laskutukseen liittyviä epäselvyyksiä.
Keskeiset trendit
Yhteydenottoihin on vastattu muutaman tunnin sisällä yhä useammin: vuosina 2024–2026 noin 35–40 %:ssa palautteista on mainittu nopea vastausaika, kun vuosien 2021–2023 palautteissa vastaava osuus on ollut noin 20 %.
Asentajan ennakkosoitto ennen saapumista on esiintynyt tihenevästi viimeaikaisissa palautteissa: vuosina 2025–2026 noin kolmasosa palautteista on sisältänyt maininnan etukäteissoitosta, kun vuosina 2023–2024 teema on esiintynyt alle 15 %:ssa palautteita.
Saman tai seuraavan päivän käynnit kiireellisissä tilanteissa ovat keskittyneet vuosiin 2024–2026, kun vuosina 2021–2023 vasteajat ovat vaihdelleet laajemmin.
Ilmalämpöpumppuhuoltoihin ja reklamaatioihin liittyvät viiveet yhteydenpidon saamisessa ovat esiintyneet 5–8 %:ssa vuosien 2023–2026 palautteista, erityisesti huoltopyyntöjen yhteydessä.
Missä Wirmax onnistuu?
74 % palautteista myönteisiä
Missä Wirmax voi kehittyä?
11 % palautteista kielteisiä
Ilmalämpöpumppuhuollon yhteydessä on raportoitu viikkojen viiveitä yhteydenoton saamisessa yksittäisissä palautteissa.
Yksittäiset asentajien saapumisaikojen muutokset ja viivästykset on mainittu, vaikka ilmoitus viivästymisestä on tullut ajoissa.
Laskutukseen liittyvissä palautteissa on todettu minimiveloituksen olleen korkea lyhytkestoisissa töissä sekä ennalta ilmoittamattomia lisäkustannuksia.
Muutamissa palautteissa on viitattu etukäteisviestinnän puutteeseen asentajan saapumisajankohdasta tai esitietojen välittymisessä asentajalle.
Miten Wirmax kerää palautetta?
Wirmax kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Wirmax yhteensä 372 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Tarjouspyyntööni auton latauspisteen asennuksesta vastattiin välittömästi. Asennuspäivä sovittiin ja se myös piti. Asentaja teki todella taitavaa työtä. Hän huomioi taitavasti työn esteettisen puolen, oli kohtelias ja siivosi kaikki jälkensä. Voin lämpimästi suositella Wirmax Oy:n palveluita tuttavilleni!
Asiakasystävällinen sähköyritys ja ihan mukavaa porukkaa duunissa 👍 Sovitut aikataulut asenuksille pitivät, joten vahva suositus ! Käytämme seuraavallakin kerralla!
I had a call with them, the person that answered spoke English, was very polite and told me that they don’t offer the service that I needed. Still, the person spent several minutes Googling for reliable contractors that do offer such service and he recommended me 3 contractors. A very positive experience.
{{reviewText}}
