Mikä on Wirmax ja mitä Wirmax tekee?
Wirmax Oy on moderni talotekniikkayritys, joka tarjoaa kattavia LVI-, putkisto-, sähkö-, energia-, automaatio- ja turvallisuuspalveluja sekä kotitalouksille että yrityksille. Yritys työllistää noin 120 talotekniikan ammattilaista ja palvelee asiakkaitaan pääkaupunkiseudulla sekä Keski-Suomessa, Pirkanmaalla, Kanta-Hämeessä ja Pohjois-Pohjanmaalla. Wirmax-konserni koostuu LVIS-huoltoa ja -urakointia toteuttavasta Wirmax Oy:stä, aurinkovoimayhtiö Wirmax Solar Oy:stä, lämpöpumppuratkaisuja asentavasta ja huoltavasta Wirmax Lämpöpumput Oy:stä (ent. Putkimaatti) sekä turva-ja automaatioalan yritys Gane Oy:stä. Wirmaxin vahvuuksia ovat nopea reagointi, digitaalinen toiminnanohjaus ja töiden sähköinen dokumentointi, jotka tekevät asioinnista asiakkaalle sujuvaa alusta loppuun.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Wirmax onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Wirmax Trustmary Score on 77/100. Se perustuu 709 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 16.3.2026 | 83 |
|---|---|
| 23.3.2026 | 83 |
| 30.3.2026 | 84 |
| 6.4.2026 | 84 |
| 13.4.2026 | 84 |
| 20.4.2026 | 83 |
| 27.4.2026 | 78 |
| 4.5.2026 | 79 |
| 11.5.2026 | 79 |
| 18.5.2026 | 80 |
| 25.5.2026 | 78 |
| 1.6.2026 | 77 |
| 8.6.2026 | 76 |
| 15.6.2026 | 77 |
| 22.6.2026 | 78 |
| 29.6.2026 | 75 |
| 6.7.2026 | 73 |
| 13.7.2026 | 74 |
| 20.7.2026 | 74 |
| 27.7.2026 | 75 |
| 3.8.2026 | 75 |
| 10.8.2026 | 75 |
| 17.8.2026 | 77 |
| 24.8.2026 | 78 |
| 31.8.2026 | 79 |
| 7.9.2026 | 80 |
| 14.9.2026 | 80 |
| 21.9.2026 | 79 |
| 28.9.2026 | 77 |
| 5.10.2026 | 78 |
| 12.10.2026 | 77 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Wirmax arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,5 edellisen 24 kk ajalta perustuen 709 arvioon, joista tunnistettuja on 596.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Wirmax arvioijista 93,1 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 6,9 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 2 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 67 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Käyntien päätteeksi on selvitetty tehdyt toimenpiteet ja pidetty työalueet siisteinä, ja pieniä lisätöitä on hoidettu lomassa. Asentaja on soittanut ennen saapumista ja ilmoittanut tarkan saapumisajan. Yksittäisissä palautteissa on mainittu viiveitä ilmalämpöpumppuhuoltojen yhteydenpidon saamisessa sekä laskutukseen liittyviä epäselvyyksiä.
Keskeiset trendit
Vastaukset yhteydenottoihin ovat tulleet muutaman tunnin sisällä yhä tiheämmin: vuosina 2024–2026 noin 35–40 %:ssa palautteista on mainittu nopea vastausaika, kun vuosina 2021–2023 vastaava osuus on ollut noin 20 %.
Asentajan ennakkosoitto ennen käyntiä on esiintynyt tihenevästi viimeaikaisissa palautteissa: vuosina 2025–2026 noin kolmasosa palautteista on sisältänyt maininnan etukäteissoitosta, kun vuosina 2023–2024 teema on esiintynyt alle 15 %:ssa palautteita.
Saman tai seuraavan päivän käynnit kiireellisissä tilanteissa ovat keskittyneet vuosiin 2024–2026, kun vuosina 2021–2023 vasteajat ovat vaihdelleet laajemmin.
Ilmalämpöpumppuhuoltoihin ja reklamaatioihin liittyvät viiveet yhteydenpidon saamisessa ovat esiintyneet 5–8 %:ssa vuosien 2023–2026 palautteista, erityisesti huoltopyyntöjen yhteydessä.
Missä Wirmax onnistuu?
73 % palautteista myönteisiä
Missä Wirmax voi kehittyä?
11 % palautteista sisältää kehitettävää
Ilmalämpöpumppuhuollon yhteydessä on raportoitu viikkojen viiveitä yhteydenoton saamisessa yksittäisissä palautteissa.
Laskutukseen liittyvissä palautteissa on todettu minimiveloituksen olleen korkea lyhytkestoisissa töissä sekä ennalta ilmoittamattomia lisäkustannuksia.
Muutamissa palautteissa on viitattu etukäteisviestinnän puutteeseen asentajan saapumisajankohdasta tai esitietojen välittymisessä asentajalle.
Yksittäiset asentajien saapumisaikojen muutokset ja viivästykset on mainittu, vaikka ilmoitus viivästymisestä on tullut ajoissa.
Miten Wirmax kerää palautetta?
Wirmax kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Wirmax julkisesti 290 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 382 kertaa.
Asentajat eivät ole kohteessa säännöllisesti paikalla. Monen tunnin lounastaukoja eivätkä saapuneet kohteesen kun valvojan kanssa oli sovittu tapaaminen. Asennustöitä jätetty tekemättä ja tehty ohjeiden vastaisesti sekä virheellisesti. Yksi asennus petti melkeinpä seuraavana päivänä joka johti asunnon vesivahinkoon. Ei jatkoon.
Tarjouspyyntööni auton latauspisteen asennuksesta vastattiin välittömästi. Asennuspäivä sovittiin ja se myös piti. Asentaja teki todella taitavaa työtä. Hän huomioi taitavasti työn esteettisen puolen, oli kohtelias ja siivosi kaikki jälkensä. Voin lämpimästi suositella Wirmax Oy:n palveluita tuttavilleni!
Asiakasystävällinen sähköyritys ja ihan mukavaa porukkaa duunissa 👍 Sovitut aikataulut asenuksille pitivät, joten vahva suositus ! Käytämme seuraavallakin kerralla!
{{reviewText}}
