Asiakasystävällinen sähköyritys ja ihan mukavaa porukkaa duunissa 👍 Sovitut aikataulut asenuksille pitivät, joten vahva suositus ! Käytämme seuraavallakin kerralla!
Mikä on Wirmax ja mitä Wirmax tekee?
Wirmax Oy on moderni talotekniikkayritys, joka tarjoaa kattavia LVI-, putkisto-, sähkö-, energia-, automaatio- ja turvallisuuspalveluja sekä kotitalouksille että yrityksille. Yritys työllistää noin 120 talotekniikan ammattilaista ja palvelee asiakkaitaan pääkaupunkiseudulla sekä Keski-Suomessa, Pirkanmaalla, Kanta-Hämeessä ja Pohjois-Pohjanmaalla. Wirmax-konserni koostuu LVIS-huoltoa ja -urakointia toteuttavasta Wirmax Oy:stä, aurinkovoimayhtiö Wirmax Solar Oy:stä, lämpöpumppuratkaisuja asentavasta ja huoltavasta Wirmax Lämpöpumput Oy:stä (ent. Putkimaatti) sekä turva-ja automaatioalan yritys Gane Oy:stä. Wirmaxin vahvuuksia ovat nopea reagointi, digitaalinen toiminnanohjaus ja töiden sähköinen dokumentointi, jotka tekevät asioinnista asiakkaalle sujuvaa alusta loppuun.
Trustmary Score
Yrityksen Wirmax Trustmary Score on 84/100. Se perustuu 339 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 687 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Wirmax kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 73.1% on positiivisia, 15.8% neutraaleja ja 11.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Wirmax on saanut yhteensä 788 arviota: 339 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 687 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Wirmax on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Wirmax on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat korostaneet erityisesti yhteydenpitoa: vastaukset yhteydenottoihin ovat tulleet muutaman tunnin sisällä ja asentajat ovat saapuneet paikalle usein saman tai seuraavan päivän aikana. Asentajien toiminta on näkynyt ennakoivina soittoilmoituksina ennen saapumista, käynnin jälkeisinä selityksinä tehdyistä toimenpiteistä ja pienten ylimääräisten töiden hoitamisena käyntien lomassa. Kehityskohteina ovat toistuneet ilmalämpöpumppuhuoltojen järjestämiseen liittyvät viikkojen viiveet yhteydenpidon saamisessa sekä yksittäiset poikkeamat sovituista saapumisajoista ja laskutettujen työaikojen toteutunutta suuremmat määrät.
Keskeiset trendit
- Yhteydenottoihin on vastattu muutaman tunnin sisällä yhä useammassa palautteessa: vuosina 2024–2026 noin 35–40 % maininnasta on viitannut vastausnopeuteen, kun vastaava osuus vuosina 2021–2023 on ollut noin 20 %.
- Asentajan ennakoiva yhteydenotto ennen saapumista on noussut toistuvaksi havainnoiksi: vuoden 2025 touko–joulukuun palautteissa noin 30 % on maininnut soittoilmoituksen, kun vuonna 2023 vastaava teema esiintyi alle 15 %:ssa arvioinneista.
- Saman päivän tai seuraavan päivän saapumisajat kiireellisissä tilanteissa ovat korostuneet: vuosina 2024–2026 noin 40 % arvioista on nostanut esiin alle vuorokauden reaktioajat, kun vuosina 2021–2023 osuus on ollut noin 25 %.
- Ilmalämpöpumppuhuoltojen ja reklamaatioiden yhteydessä on toistunut havainto viikkojen viiveistä yhteydenpidon saamisessa – noin 5–8 % vuosien 2023–2026 palautteista on kuvannut useita yhteydenottoyrityksiä ilman vastetta.
Perustuu 788 arvioon.
Missä Wirmax onnistuu?
- Asentaja on soittanut ennen saapumista ja ilmoittanut tarkasta aikaikkunasta, toisinaan myös mahdollisista myöhästymisistä.
- Käynnin päätteeksi on selvitetty tehdyt toimenpiteet ja niiden perustelut, ja yksittäisissä tapauksissa annettu käytännön neuvoja asennuksen huoltoon tai kodin muihin teknisiin tarpeisiin.
- Asentajat ovat hoitaneet pieniä ylimääräisiä töitä käynnin lomassa, kuten korjanneet valokatkaisimen huipparin asennuksen yhteydessä.
- Korjauskäyntien jälkeen on toimitettu raportti, jossa kerrottu vian syy ja seuraukset.
- Yksittäisissä arvioissa on mainittu selkeät kokonaishintatarjoukset, joissa kokonaishinta on ilmoitettu etukäteen ilman tunti- ja matkakulujen yllätyksiä.
Missä Wirmax voi kehittyä?
- Ilmalämpöpumpun huoltopyyntöihin on reagoitu viikkojen viiveellä (kolme sähköpostia ja kolme puhelua kahden kuukauden aikana ilman vastetta).
- Työajat on laskutettu toteutunutta suurempina (työstä on laskutettu neljä tuntia, vaikka toteutunut työaika on ollut noin kaksi tuntia).
- Työmaalle saapumisajat ovat poikenneet sovituista ilman etukäteisilmoitusta.
- Ehdotettu asennusratkaisu ei ole sopinut kohteen olosuhteisiin (pihavalaisimet betonilaattoihin, kun maa-aines on ollut sopimaton).
Miten Wirmax kerää palautetta?
Wirmax kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Wirmax yhteensä 339 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiakasystävällinen sähköyritys ja ihan mukavaa porukkaa duunissa 👍 Sovitut aikataulut asenuksille pitivät, joten vahva suositus ! Käytämme seuraavallakin kerralla!
I had a call with them, the person that answered spoke English, was very polite and told me that they don’t offer the service that I needed. Still, the person spent several minutes Googling for reliable contractors that do offer such service and he recommended me 3 contractors. A very positive experience.
good, clean and tidy work. Recommended!
{{reviewText}}
