good, clean and tidy work. Recommended!
Mikä on Wirmax ja mitä Wirmax tekee?
Wirmax Oy on moderni talotekniikkayritys, joka tarjoaa kattavia LVI-, putkisto-, sähkö-, energia-, automaatio- ja turvallisuuspalveluja sekä kotitalouksille että yrityksille. Yritys työllistää noin 120 talotekniikan ammattilaista ja palvelee asiakkaitaan pääkaupunkiseudulla sekä Keski-Suomessa, Pirkanmaalla, Kanta-Hämeessä ja Pohjois-Pohjanmaalla. Wirmax-konserni koostuu LVIS-huoltoa ja -urakointia toteuttavasta Wirmax Oy:stä, aurinkovoimayhtiö Wirmax Solar Oy:stä, lämpöpumppuratkaisuja asentavasta ja huoltavasta Wirmax Lämpöpumput Oy:stä (ent. Putkimaatti) sekä turva-ja automaatioalan yritys Gane Oy:stä. Wirmaxin vahvuuksia ovat nopea reagointi, digitaalinen toiminnanohjaus ja töiden sähköinen dokumentointi, jotka tekevät asioinnista asiakkaalle sujuvaa alusta loppuun.
Trustmary Score
Yrityksen Wirmax Trustmary Score on 85/100. Se perustuu 327 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 796 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Wirmax kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 74% on positiivisia, 16.2% neutraaleja ja 9.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Wirmax on saanut yhteensä 231 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 96 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 796 kappaletta. Kokonaismäärä 1123 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Wirmax on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Wirmax on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Wirmax on kerännyt lähes 900 asiakaspalautetta, joista valtaosa sijoittuu 9–10 tähtien tasolle. NPS-luku 64 viittaa vahvaan suositteluhalukkuuteen. Palautteissa nousee esiin erityisesti nopeus: vastaukset tulevat muutamassa tunnissa, asentajat saapuvat paikalle tuntien sisällä ja työ etenee useimmiten sovitussa aikataulussa. Toinen korostuva teema on asentajien vuorovaikutus – he soittavat etukäteen, selittävät tehdyt ratkaisut ja antavat neuvoja kotitalouden muihinkin teknisiin tarpeisiin. Samalla nousee toistuvasti esiin kritiikkiä yhteydenpidon viiveistä tietyissä reklamaatio- ja huoltotilanteissa, erityisesti ilmalämpöpumppuihin liittyen, sekä hinnoittelun läpinäkyvyydestä pienissä töissä.
Keskeiset trendit
- Nopean reaktioajan mainitseminen esiintyy 45–50 %:ssa kaikista viimeaikaisista palautteista. Erityisesti vuonna 2024–2026 saadut arviot korostavat alle tunnin tai saman päivän vasteaikoja päivystystilanteissa.
- Asentajien suora yhteydenpito ja sovittujen aikojen noudattaminen on noussut positiivisena havaintona 35 %:ssa touko-joulukuun 2025 arvioinneissa, kun tämä teema esiintyi vain 15–20 %:ssa vuoden 2023 vastauksista.
- Yhteydenoton sujuvuus on saanut huomiota kasvavassa määrin: vuoden 2024 jälkipuoliskolta lähtien noin 30 % palautteista mainitsee nopeat vastausajat tarjouspyyntöihin tai sähköposteihin, kun aiemmin tämä esiintyi alle 10 %:ssa arviointeja.
- Hinnoittelun läpinäkyvyys ja minimiveloitus herättävät vastakkaisia reaktioita: noin 8–10 % vuosien 2025–2026 palautteista mainitsee selkeät kokonaishintatarjoukset positiivisena, kun taas 5–7 % kokee korkean minimiveloituksen haasteena pienissä töissä.
Perustuu 1123 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Wirmax onnistuu
- Asentaja soittaa etukäteen ja ilmoittaa saapumisajasta, joskus myös mahdollisista myöhästymisistä.
- Yhteydenottoihin vastataan usein muutaman tunnin sisällä, ja kiireellisissä tilanteissa asentaja saapuu paikalle jopa alle puolen tunnin kuluessa tilauksesta.
- Töiden jälkeen kerrotaan mitä on tehty ja annetaan käytännön neuvoja, esimerkiksi asennuksen yhteydessä suositellaan visuaalisesti sopivia ratkaisuja pistorasioille ja johdoille.
- Asentajat hoitavat usein pieniä ylimääräisiä töitä käynnin yhteydessä, kuten korjaavat valokatkaisimen huipparin asennuksen lomassa.
- Tehdyistä korjauksista toimitetaan raportti, jossa kerrotaan vian syy ja seuraukset.
Missä Wirmax voi kehittyä
- Yhteydenotossa ilmeni haasteita huollon järjestämisessä (3 sähköpostia ja 3 puhelua kahden kuukauden aikana ilman vastausta).
- Työmaalle saapumisajat poikkesivat sovituista.
- Yksittäisissä tapauksissa laskutus ei vastannut toteutuneita työtunteja.
- Asentajan ehdotuksen mukaan tehty asennusratkaisu ei sopinut kohteen olosuhteisiin (pihavalaisimet betonilaattoihin maa-aineksen ollessa sopimaton).
Miten Wirmax kerää palautetta
Wirmax kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Wirmax yhteensä 327 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
good, clean and tidy work. Recommended!
Ammattimaisia henkiloita
Ammattiraidolla tehtyä työtä.
{{reviewText}}
