Mikä on Veikon Kone ja mitä Veikon Kone tekee?
Veikon Kone palvelee kotitalouksia paikallisissa myymälöissään sekä verkkokaupassa. Jokaisessa myymälässä toimii paikallinen, itsenäinen yrittäjä.
Valikoima kattaa kodinkoneet, viihde-elektroniikan ja pienkojeet. Palveluihin kuuluvat kotiinkuljetus, asennus, kierrätys sekä rahoitusratkaisut. B2B-ratkaisut palvelevat liike-elämää.
Trustmary Score
Yrityksen Veikon Kone Trustmary Score on 81/100. Se perustuu 4799 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 3077 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Veikon Kone kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 73.5% on positiivisia, 13.8% neutraaleja ja 12.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Veikon Kone on saanut yhteensä 6922 arviota: 4799 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 3077 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Veikon Kone on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Veikon Kone on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Paikallisissa myymälöissä vuorovaikutus on sujunut ilman viiveitä, ja verkkokauppatilausten nopeus on noussut esiin palautteissa. Toimitusajan viivästymisestä on ilmoitettu vasta asiakkaan omasta yhteydenotosta, ja yksittäisissä asennuksissa tekninen toteutus on herättänyt kysymyksiä.
Keskeiset trendit
- Verkkokaupan toimitusajat ovat nousseet palautteessa keskeiseen asemaan vuoden 2026 alkupuoliskolla. Toimitusviiveet on mainittu useissa vastauksissa, ja huomio on kiinnittynyt erityisesti varastosaldojen epätarkkuuteen ja oma-aloitteisen viestinnän puutteeseen.
- Asennuspalveluihin liittyvät maininnat ovat lisääntyneet viimeisen 12 kuukauden aikana. Palaute on jakautunut kahtia: osa on kuvannut asennuksia sujuviksi ja asentajia selittäväisiksi, kun taas osa on nostanut esiin puutteita teknisessä toteutuksessa ja jälkihoidossa.
- Reklamaatioprosesseihin ja asiakaspalvelun reagointiin on viitattu palautteissa enenevässä määrin vuoden 2025 loppupuolelta alkaen. Yksittäisissä tapauksissa vastausten on kerrottu viivästyneen tai jääneen kokonaan saamatta.
Perustuu 6922 arvioon.
Missä Veikon Kone onnistuu?
- Paikallisissa myymälöissä myyjät ovat etsineet asiakkaalle sopivat tuotteet, vertailleet vaihtoehtoja ja ehdottaneet ratkaisuja budjetin rajoissa.
- Verkkokaupasta tilatut tuotteet on noudettu paikallisista myymälöistä sujuvasti, ja noutoilmoitukset ovat saapuneet nopeasti.
- Ongelmatilanteissa asiakaspalvelu on reagoinut nopeasti ja ehdottanut vaihtoehtoisia ratkaisuja tai korjannut tilanteet joustavasti.
- Kotiinkuljetuksen kuljettaja on auttanut tuotteen toimittamisessa sisälle asti, ja palvelu on toiminut myös asiakkaille, joilla ei ole autoa käytössä.
- Asentaja on selittänyt lieden asennuksen yhteydessä tehdyt toimenpiteet, ja osa asennuksista on sujunut moitteettomasti aikataulun mukaan.
Missä Veikon Kone voi kehittyä?
- Verkkokaupan varastosaldot eivät ole aina vastanneet todellisuutta, ja tilauksen toimitusaika on voinut venyä kuukausiin ilman oma-aloitteista viestintää viivästyksestä.
- Yksittäisissä tapauksissa asennuspalvelun toteutus on ollut puutteellista, ja palvelun laatu on vaihdellut asentajittain.
- Palautekyselymuistutukset ovat toistuneet palautteissa liian usein, mikä on koettu ärsyttäväksi.
- Reklamaatioihin ja asiakaspalvelukysymyksiin on jäänyt vastaamatta tai vastaus on viivästynyt merkittävästi yksittäisissä tilanteissa.
Miten Veikon Kone kerää palautetta?
Veikon Kone kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Veikon Kone yhteensä 4799 kertaa 2 eri lähteessä. 89 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Aina onnistuu Veikon Koneessa!
palvelu
Hyvä palvelu ja laadukkaat tuotteet
{{reviewText}}
