Selkeä ostopolku.
Mikä on Veikon Kone ja mitä Veikon Kone tekee?
Veikon Kone palvelee kotitalouksia paikallisissa myymälöissään sekä verkkokaupassa. Jokaisessa myymälässä toimii paikallinen, itsenäinen yrittäjä.
Valikoima kattaa kodinkoneet, viihde-elektroniikan ja pienkojeet. Palveluihin kuuluvat kotiinkuljetus, asennus, kierrätys sekä rahoitusratkaisut. B2B-ratkaisut palvelevat liike-elämää.
Trustmary Score
Yrityksen Veikon Kone Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 4609 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 2609 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Veikon Kone kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 74.8% on positiivisia, 14.1% neutraaleja ja 11.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Veikon Kone on saanut yhteensä 813 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 3796 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 2609 kappaletta. Kokonaismäärä 7218 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Veikon Kone on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Veikon Kone on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Veikon Kone kerää pääosin vahvoja arvioita, ja numeerinen data osoittaa selkeän tyytyväisyyden tason. Suurin osa arvioista sijoittuu 9-10 tähdeksi tai NPS-pisteksi, mikä heijastaa toimivien prosessien vakiintumista. Toimitukset etenevät useimmiten luvatussa aikataulussa, ja paikallisliikkeistä nouto sujuu sujuvasti. Toistuvin kiitos koskee paikallisten myyjien toimintaa: asiakkaita neuvotaan tuotevalinnoissa ja heille kerrotaan, mitä ostopäätös käytännössä merkitsee. Kehityskohteet nousevat selkeästi esiin, kun toimitusajat venyvät tai varastotieto ei vastaa todellisuutta – näissä tilanteissa viestintä jää vajaaksi, ja asiakkaat joutuvat itse kyselemään tilauksen perään.
Keskeiset trendit
- Nopea toimitus mainitaan noin 35 %:ssa palautteista vuonna 2026, kun vastaava osuus vuoden 2025 arvosteluissa jäi alle 20 %:iin. Verkkokauppatilauksissa toimitusajan nopeus on noussut yhdeksi keskeisimmistä positiivisista havainnoista.
- Asennuspalvelun maininta kasvoi 12 %:sta 18 %:iin viimeisen 12 kuukauden aikana. Osa palautteista kuvaa asennuksia onnistuneiksi ja sujuviksi, mutta samaan aikaan näkyy myös kasvava määrä kriittisiä huomioita asennusten teknisestä laadusta ja jälkihoidosta.
- Toimitusviivästyksiä ja niiden ilmoittamatta jättämistä koskevat maininnat toistuvat 8 %:ssa palautteista. Tämä painottuu erityisesti vuosien 2025–2026 vaihteen jälkeiseen ajanjaksoon, jolloin useat asiakkaat mainitsevat, ettei viivästyksistä tiedotettu oma-aloitteisesti.
Perustuu 7218 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Veikon Kone onnistuu
- Toimitukset noudattavat ilmoitettuja aikatauluja ja tuotteet saapuvat paikallisiin myymälöihin nopeasti noudettavaksi.
- Myyjät opastivat keittiöremonttia varten sopivien kodinkonelaitteiden valinnassa ja löysivät ratkaisut budjetin rajoissa.
- Reklamaatiot tuotteen puuttuvista osista hoituivat nopeasti ja asiakas sai tuotteen perille toimitusmaksutta.
- Verkkokaupan tuotekuvaukset ja vertailutyökalut auttavat löytämään sopivan laitteen, ja ilmainen toimitus paikalliseen myymälään nousi esiin.
- Kotiinkuljetuksen kuski auttoi haastavan maaston taittamisessa ja toimitti koneen perille myös asiakkaille, joilla ei ole autoa käytössään.
Missä Veikon Kone voi kehittyä
- Verkkokaupan toimituksissa on raportoitu sekaannuksia, joissa tuotteet eivät ole saapuneet luvattuun paikkaan tai aikaan (joulukuu 2025).
- Yksittäinen asiakas mainitsee lisämyyntinä tehdyn asennuspalvelun olleen epäonnistunut, ja asiakaspalvelukysely tuotteen saapumisajasta jäi vastaamatta (maaliskuu 2026).
- Toistuvat palautekyselymuistutukset koetaan häiritsevinä, mikä on vaikuttanut negatiivisesti asiakaskokemukseen.
- Korjattuun tuotteeseen liittyvään tekniseen ongelmaan ei saatu vastausta tai ratkaisua (maaliskuu 2026).
Miten Veikon Kone kerää palautetta
Veikon Kone kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Veikon Kone yhteensä 4609 kertaa 2 eri lähteessä. 89 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Selkeä ostopolku.
Puolet tilauksesta puuttuu??
Asiakkaan huomiominen
{{reviewText}}
