Hyvä valikoima ja ystävällinen, helposti lähestyttävä asiakaspalvelu. Paikallisesta myymälästä jää paljon mukavampi fiilis kuin monessa isommassa ketjussa. Suosittelen! 👌🏼
Mikä on Veikon Kone ja mitä Veikon Kone tekee?
Veikon Kone palvelee kotitalouksia paikallisissa myymälöissään sekä verkkokaupassa. Jokaisessa myymälässä toimii paikallinen, itsenäinen yrittäjä.
Valikoima kattaa kodinkoneet, viihde-elektroniikan ja pienkojeet. Palveluihin kuuluvat kotiinkuljetus, asennus, kierrätys sekä rahoitusratkaisut. B2B-ratkaisut palvelevat liike-elämää.
Trustmary Score
Yrityksen Veikon Kone Trustmary Score on 80/100. Se perustuu 4812 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 3077 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Veikon Kone kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 73.5% on positiivisia, 13.8% neutraaleja ja 12.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Veikon Kone on saanut yhteensä 6935 arviota: 4812 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 3077 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Veikon Kone on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Veikon Kone on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Paikallisissa myymälöissä vuorovaikutus on sujunut, ja verkkokauppatilausten noudot ovat toteutuneet ripeästi. Yksittäisissä tilanteissa toimitusaikojen poikkeamat ilmoitetusta ovat kuitenkin jääneet ilmoittamatta, ja asennuspalveluiden tekninen toteutus on herättänyt huomiota.
Keskeiset trendit
- Verkkokaupan toimitusaikoja ja varastosaldojen paikkansapitävyyttä on käsitelty useissa palautteissa vuoden 2026 alkupuoliskolla. Yksittäisissä tapauksissa on mainittu, että ilmoitettu toimitusaika ei ole toteutunut ja asiakkaalle ei ole viestitty viivästyksistä oma-aloitteisesti.
- Asennuspalveluun liittyvät kommentit ovat lisääntyneet viimeisen vuoden aikana palautteissa. Mainintoja on tullut sekä onnistuneista asennuksista, joissa asentaja on selittänyt tehdyt toimenpiteet, että yksittäisistä tilanteista, joissa tekninen toteutus on herättänyt huomiota.
- Reklamaatioprosessien ja asiakaspalvelun reagointiaikojen käsittely on korostunut palautteissa vuoden 2025 loppupuolelta alkaen. Yksittäisissä tapauksissa on mainittu, että vastaukset ovat viivästyneet tai jääneet saamatta.
Perustuu 6935 arvioon.
Missä Veikon Kone onnistuu?
- Verkkokaupasta tilattuja tuotteita on noudettu paikallisista myymälöistä sujuvasti, ja noutoilmoitukset ovat saapuneet nopeasti.
- Paikallisissa myymälöissä myyjät ovat etsineet sopivat tuotteet, vertailleet vaihtoehtoja ja ehdottaneet ratkaisuja budjetin rajoissa.
- Ongelmatilanteissa on reagoitu nopeasti ja ehdotettu vaihtoehtoisia ratkaisuja tai korjattu tilanteet joustavasti.
- Kotiinkuljetuksen kuljettaja on auttanut tuotteen toimittamisessa sisälle asti.
- Yksittäisissä asennuksissa asentaja on selittänyt tehdyt toimenpiteet ja asennus on sujunut aikataulun mukaan.
Missä Veikon Kone voi kehittyä?
- Verkkokaupan varastosaldot eivät ole aina vastanneet todellisuutta, ja tilauksen toimitusaika on voinut venyä kuukausiin ilman oma-aloitteista viestintää viivästyksestä.
- Yksittäisissä tapauksissa asennuspalvelun toteutus on ollut puutteellista, ja palvelun laatu on vaihdellut asentajittain.
- Palautekyselymuistutukset ovat toistuneet palautteissa liian usein, mikä on koettu ärsyttäväksi.
- Reklamaatioihin ja asiakaspalvelukysymyksiin on jäänyt vastaamatta tai vastaus on viivästynyt merkittävästi yksittäisissä tilanteissa.
Miten Veikon Kone kerää palautetta?
Veikon Kone kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Veikon Kone yhteensä 4812 kertaa 2 eri lähteessä. 89 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä valikoima ja ystävällinen, helposti lähestyttävä asiakaspalvelu. Paikallisesta myymälästä jää paljon mukavampi fiilis kuin monessa isommassa ketjussa. Suosittelen! 👌🏼
Erinomaisen nopea toimitus kuivausrummulle, joka tuli suoraan maahantuojalta liikkeeseen. Ystävällinen henkilökunta.
Pakko antaa täydet viisi tähteä! Minulta hajosi jääkaappi tänään lauantaipäivänä puolen päivän maissa. Uusi tuli parin tunnin päästä sisälle toimitettuna ja palvelu oli todella asiallista. Vanha kaappi lähti kierrätykseen ja samoin pakkaustarvikkeetkin. Osaan arvostaa tällaista toimintaa, koska itsekin olen asiakaspalvelutyössä. Rehtiä pohjalaista meininkiä, suosittelen!
{{reviewText}}
