Erinomainen ja ystävällinen palvelu. Kodinkoneet tulivat mökille sovitussa aikataulussa ja ammattimaisesti asennettuina. Tilaaminen oli helppoa, vaikka en ikinä asioinut paikan päällä, vaan olin heihin yhteydessä puhelimen ja sähköpostin välityksellä. Sain suosituksia ja tarvittavaa tietoa eri laitteista. Hieno kokemus asiakkaana.
Mikä on Veikon Kone ja mitä Veikon Kone tekee?
Veikon Kone palvelee kotitalouksia paikallisissa myymälöissään sekä verkkokaupassa. Jokaisessa myymälässä toimii paikallinen, itsenäinen yrittäjä.
Valikoima kattaa kodinkoneet, viihde-elektroniikan ja pienkojeet. Palveluihin kuuluvat kotiinkuljetus, asennus, kierrätys sekä rahoitusratkaisut. B2B-ratkaisut palvelevat liike-elämää.
Trustmary Score
Yrityksen Veikon Kone Trustmary Score on 81/100. Se perustuu 4780 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 3072 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Veikon Kone kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 73.6% on positiivisia, 13.7% neutraaleja ja 12.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Veikon Kone on saanut yhteensä 6900 arviota: 4780 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 3072 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Veikon Kone on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Veikon Kone on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vuorovaikutus paikallisissa myymälöissä on sujunut suurimmassa osassa palautteita ilman viiveitä, ja verkkokauppatilaukset ovat nousseet esiin nopeuden ansiosta. Toimitusajan viivästymisestä on ilmoitettu vasta asiakkaan omasta yhteydenotosta, ja yksittäisissä asennuksissa tekninen toteutus on herättänyt kysymyksiä.
Keskeiset trendit
- Toimituksen nopeus on korostunut positiivisena teemana noin kolmanneksessa vuoden 2026 alkupuolen palautteista, kun vastaava osuus vuonna 2025 jäi selvästi alle viidennekseen. Erityisesti verkkokauppatilausten toimitusaika on noussut keskiöön myönteisellä tavalla.
- Asennuksiin liittyvät maininnat ovat lisääntyneet viimeisen 12 kuukauden aikana, mutta kehitys on ollut kaksisuuntaista: osa palautteista on kuvannut asennuksia onnistuneiksi, kun taas kriittiset havainnot asennusten teknisestä toteutuksesta ja jälkihoidosta ovat kasvaneet samaan aikaan.
- Verkkokaupan toimitusten viive-ilmoitukset ovat toistuneet palautteissa vuosien 2025–2026 vaihteesta lähtien. Useissa tapauksissa on mainittu, että toimituksen viivästymisestä ei ole ilmoitettu oma-aloitteisesti, vaan asiakkaat ovat joutuneet itse kysymään tilauksen perään.
Perustuu 6900 arvioon.
Missä Veikon Kone onnistuu?
- Paikallisissa myymälöissä myyjät ovat etsineet asiakkaalle sopivat tuotteet, vertailleet vaihtoehtoja ja opastaneet valinnassa budjetin rajoissa.
- Verkkokaupasta tilatut tuotteet on noudettu paikallisista myymälöistä sujuvasti, ja noutoilmoitukset ovat saapuneet nopeasti.
- Ongelmatilanteissa, kuten tuotteen puuttuessa varastosta, asiakaspalvelu on ehdottanut vaihtoehtoisia ratkaisuja tai parempaa tuotetta samaan hintaan.
- Kotiinkuljetuksen kuljettaja on auttanut tuotteen toimittamisessa sisälle asti ja palvelu on ulottunut myös asiakkaille, joilla ei ole autoa käytössä.
- Asentaja on selittänyt lieden asennuksen yhteydessä tehdyt toimenpiteet, ja osa asennuksista on sujunut moitteettomasti aikataulun mukaan.
Missä Veikon Kone voi kehittyä?
- Verkkokaupan varastosaldot eivät ole aina vastanneet todellisuutta, ja tilauksen toimitusaika on voinut venyä kuukausiin ilman oma-aloitteista viestintää viivästyksestä.
- Yksittäisissä tapauksissa asennuspalvelun toteutus on ollut puutteellista, ja palvelun laatu on vaihdellut asentajittain.
- Palautekyselymuistutukset ovat toistuneet palautteissa liian usein, mikä on koettu ärsyttäväksi.
- Reklamaatioihin ja asiakaspalvelukysymyksiin on jäänyt vastaamatta tai vastaus on viivästynyt merkittävästi yksittäisissä tilanteissa.
Miten Veikon Kone kerää palautetta?
Veikon Kone kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Veikon Kone yhteensä 4780 kertaa 2 eri lähteessä. 89 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Erinomainen ja ystävällinen palvelu. Kodinkoneet tulivat mökille sovitussa aikataulussa ja ammattimaisesti asennettuina. Tilaaminen oli helppoa, vaikka en ikinä asioinut paikan päällä, vaan olin heihin yhteydessä puhelimen ja sähköpostin välityksellä. Sain suosituksia ja tarvittavaa tietoa eri laitteista. Hieno kokemus asiakkaana.
Asiantuntevaa palvelua. Asiakasta kuunnellaan.
Hyvä palvelu.
{{reviewText}}
