Mikä on Veikon Kone ja mitä Veikon Kone tekee?
Veikon Kone palvelee kotitalouksia paikallisissa myymälöissään sekä verkkokaupassa. Jokaisessa myymälässä toimii paikallinen, itsenäinen yrittäjä.
Valikoima kattaa kodinkoneet, viihde-elektroniikan ja pienkojeet. Palveluihin kuuluvat kotiinkuljetus, asennus, kierrätys sekä rahoitusratkaisut. B2B-ratkaisut palvelevat liike-elämää.
Trustmary Score
Yrityksen Veikon Kone Trustmary Score on 79/100. Se perustuu 5048 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä 3785 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Veikon Kone kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 72.6% on positiivisia, 13.4% neutraaleja ja 14% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Veikon Kone on saanut yhteensä 7676 arviota: 5048 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 3785 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Veikon Kone on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Veikon Kone on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Paikallisissa myymälöissä vuorovaikutus on onnistunut, ja verkkokaupasta tehdyt noudot ovat toteutuneet ripeästi. Yksittäisissä tapauksissa toimitusaikataulu on poikennut ilmoitetusta, ja asennuspalveluiden toteutus on herättänyt huomiota vaihtelevuudellaan.
Keskeiset trendit
Verkkokaupan toimitusaikoja ja varastosaldojen paikkansapitävyyttä on käsitelty useissa palautteissa vuoden 2026 alkupuoliskolla. Yksittäisissä tapauksissa on mainittu, että ilmoitettu toimitusaika ei ole toteutunut ja asiakkaalle ei ole viestitty viivästyksistä oma-aloitteisesti.
Asennuspalveluun liittyvät kommentit ovat lisääntyneet viimeisen vuoden aikana palautteissa. Mainintoja on tullut sekä onnistuneista asennuksista, joissa asentaja on selittänyt tehdyt toimenpiteet, että yksittäisistä tilanteista, joissa tekninen toteutus on herättänyt huomiota.
Reklamaatioprosessien ja asiakaspalvelun reagointiaikojen käsittely on korostunut palautteissa vuoden 2025 loppupuolelta alkaen. Yksittäisissä tapauksissa on mainittu, että vastaukset ovat viivästyneet tai jääneet saamatta.
Missä Veikon Kone onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Veikon Kone voi kehittyä?
Verkkokaupan varastosaldot eivät ole aina vastanneet todellisuutta, ja tilauksen toimitusaika on voinut venyä kuukausiin ilman oma-aloitteista viestintää viivästyksestä.
Yksittäisissä tapauksissa asennuspalvelun toteutus on ollut puutteellista, ja palvelun laatu on vaihdellut asentajittain.
Palautekyselymuistutukset ovat toistuneet palautteissa liian usein, mikä on koettu ärsyttäväksi.
Reklamaatioihin ja asiakaspalvelukysymyksiin on jäänyt vastaamatta tai vastaus on viivästynyt merkittävästi yksittäisissä tilanteissa.
Miten Veikon Kone kerää palautetta?
Veikon Kone kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Veikon Kone yhteensä 5048 kertaa 2 eri lähteessä. 89 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Nopea toimitus, liike lähellä, ystävällinen palvelu
Nopea toimitus
kaikki oli hyvin
{{reviewText}}
