Mikä on Veikon Kone ja mitä Veikon Kone tekee?
Veikon Kone palvelee kotitalouksia paikallisissa myymälöissään sekä verkkokaupassa. Jokaisessa myymälässä toimii paikallinen, itsenäinen yrittäjä.
Valikoima kattaa kodinkoneet, viihde-elektroniikan ja pienkojeet. Palveluihin kuuluvat kotiinkuljetus, asennus, kierrätys sekä rahoitusratkaisut. B2B-ratkaisut palvelevat liike-elämää.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Veikon Kone onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Veikon Kone Trustmary Score on 70/100. Se perustuu 5146 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 4.5.2026 | 76 |
|---|---|
| 11.5.2026 | 75 |
| 18.5.2026 | 71 |
| 25.5.2026 | 71 |
| 1.6.2026 | 71 |
| 8.6.2026 | 70 |
| 15.6.2026 | 70 |
| 22.6.2026 | 70 |
| 29.6.2026 | 70 |
| 6.7.2026 | 70 |
| 13.7.2026 | 70 |
| 20.7.2026 | 70 |
| 27.7.2026 | 71 |
| 3.8.2026 | 70 |
| 10.8.2026 | 70 |
| 17.8.2026 | 71 |
| 24.8.2026 | 70 |
| 31.8.2026 | 68 |
| 7.9.2026 | 69 |
| 14.9.2026 | 69 |
| 21.9.2026 | 68 |
| 28.9.2026 | 68 |
| 5.10.2026 | 69 |
| 12.10.2026 | 69 |
| 19.10.2026 | 70 |
| 26.10.2026 | 70 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Veikon Kone arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,4 edellisen 24 kk ajalta perustuen 5 146 arvioon, joista tunnistettuja on 4 744.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Veikon Kone arvioijista 91,5 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 8,5 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 0 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 1 746 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Paikallisissa myymälöissä vuorovaikutus on sujunut hyvin, ja verkkokaupasta noudettavaksi tilatut tuotteet ovat saapuneet nopeasti. Yksittäisissä tapauksissa toimitusaikataulut ovat venyneet ilmoitetusta, ja asennuspalveluiden toteutus on vaihdellut. Reklamaatioihin on jouduttu ottamaan yhteyttä useamman kerran saadakseen tietoa tilanteen etenemisestä.
Keskeiset trendit
Verkkokaupan toimitusaikataulu ja varastosaldojen paikkansapitävyys ovat korostuneet palautteissa vuoden 2025 syksystä alkaen. Useissa tapauksissa ilmoitettu toimitusaika ei ole pitänyt paikkansa, ja viivästyksistä ei ole viestitty oma-aloitteisesti asiakkaalle.
Asennuspalveluun liittyvät kommentit ovat lisääntyneet merkittävästi vuoden 2026 aikana. Asentajien suoriutumisesta on annettu sekä myönteistä että kriittistä palautetta, ja palvelun toteutuksen vaihtelevuus on noussut esiin yksittäisissä tapauksissa.
Reklamaatioprosessien ja asiakaspalvelun vastausaikojen käsittely on korostunut palautteissa vuoden 2026 aikana. Osa asiakkaista on joutunut kysymään perään useamman kerran saadakseen vastauksen tai tietoa tilanteen etenemisestä.
Missä Veikon Kone onnistuu?
72 % palautteista myönteisiä
Missä Veikon Kone voi kehittyä?
15 % palautteista sisältää kehitettävää
Verkkokaupan varastosaldot eivät ole aina vastanneet todellisuutta, ja tilauksen toimitusaika on voinut venyä kuukausiin ilman oma-aloitteista viestintää viivästyksestä.
Yksittäisissä tapauksissa asennuspalvelun toteutus on ollut puutteellista, ja palvelun laatu on vaihdellut asentajittain.
Palautekyselymuistutukset ovat toistuneet palautteissa liian usein, mikä on koettu ärsyttäväksi.
Reklamaatioihin ja asiakaspalvelukysymyksiin on jäänyt vastaamatta tai vastaus on viivästynyt merkittävästi yksittäisissä tilanteissa.
Miten Veikon Kone kerää palautetta?
Veikon Kone kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Veikon Kone julkisesti 1893 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 5428 kertaa.
Nopeus ja laatu.
Erittäin toimiva verkkokauppa
Selkeä ja nopea tilaus
{{reviewText}}
