Asiakaspalvelu ja työn tekijät olivat ystävällisiä ja erittäin ammattitaitoisia. Myös työn laatu miellytti kovasti.
Mikä on Väriset Oy ja mitä Väriset Oy tekee?
Väriset Oy on suomalainen maalaus- ja kattopalveluyritys, jonka pääkonttori sijaitsee Espoossa. Yritys on erikoistunut ulkomaalauksiin sekä kattojen pinnoituksiin ja puhdistuksiin, joita toteutetaan kotimaisena takuutyönä koko Suomen alueella.
Väriset Oy perustettiin vuonna 2012, ja on sittemmin kasvanut yhdeksi Suomen suurimmista maalausalan yrityksistä. Vuodesta 2021 Värisetin toiminta on jakautunut alueyhtiöihin. Toiminnasta vastaavat Väriset Uusimaa Oy, Väriset Pirkanmaa Oy, Väriset Varsinais-Suomi Oy ja Väriset Suomi Oy. Konsernin emoyhtiö on Väriset Oy.
Trustmary Score
Yrityksen Väriset Oy Trustmary Score on 92/100. Se perustuu 703 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 420 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Väriset Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 83.9% on positiivisia, 10.2% neutraaleja ja 5.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Väriset Oy on saanut yhteensä 872 arviota: 703 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 420 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Väriset Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Väriset Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
WhatsApp-viestintä projektin etenemisestä on saanut kiitosta, ja sovitut aikataulut ovat pitäneet monissa tapauksissa. Yksittäisissä palautteissa suojausten tarkkuutta ja työn jälkeistä siivousta on toivottu parannettavan, ja aikatauluista on poikettu ilman riittävää ennakkoilmoitusta.
Keskeiset trendit
- WhatsApp-pohjaisen viestinnän käyttö projektin aikana on yleistynyt merkittävästi vuodesta 2024 eteenpäin – kanavan ovat maininneet useat palautteet vuosina 2024–2026, kun taas vuoden 2022 aikana vastaavia mainintoja ei juurikaan esiintynyt.
- Sovittujen aikataulujen pitävyys on korostunut erityisesti vuoden 2025 jälkeen annetuissa palautteissa, kun taas vuonna 2024 aikataulujen siirtyminen tai viivästymiset ovat toistuneet useammin kriittisinä huomioina.
- Suojausten tarkkuus on jakautunut kahtia viimeaikaisissa palautteissa: osa on nostanut huolellisen suojaamisen esiin positiivisena, kun taas useissa palautteissa maaliroiskeita ja suojausten riittämättömyyttä on mainittu kehittämiskohteena.
Perustuu 872 arvioon.
Missä Väriset Oy onnistuu?
- Tekijät ovat ilmoittaneet saapumisestaan työmaalle ja työn valmistumisesta viestillä tai soittamalla.
- Asiakkaat ovat saaneet kuvia työn eri vaiheista WhatsApp-viestien tai -ryhmän kautta projektin aikana.
- Suojaukset, teippaukset ja rajaukset on tehty huolellisesti ennen maalaustyön aloitusta.
- Tekijät ovat poistaneet kengät tai käyttäneet suojia sisätiloissa, ja siivonneet työalueen työn jälkeen.
- Lopputarkastus on tehty yhdessä asiakkaan kanssa ennen projektin päättämistä.
Missä Väriset Oy voi kehittyä?
- Sovittujen aikataulujen on raportoitu siirtyneen useissa tapauksissa ilman ennakkoilmoitusta tai muutosta tiedotettiin vasta viime hetkellä – yksittäisissä palautteissa aikataulu on venynyt jopa kuukausilla.
- Suojausten riittävyyteen on kohdistunut kritiikkiä, kun maaliroiskeita on päätynyt ikkunoihin, terasseille, autoihin, markiiseihin, pihalaatoille ja kivetyksille.
- Viestintä työnjohdon ja tekijöiden välillä on jäänyt osin puutteelliseksi, ja yksittäisissä tapauksissa sovitut yksityiskohdat eivät ole tavoittaneet tekijöitä.
- Työn loppusiivoukseen on toivottu parannusta – yksittäisissä palautteissa rännit, sadevesikaivot tai maaliroiskeita on jäänyt siivoamatta.
Miten Väriset Oy kerää palautetta?
Väriset Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Väriset Oy yhteensä 703 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiakaspalvelu ja työn tekijät olivat ystävällisiä ja erittäin ammattitaitoisia. Myös työn laatu miellytti kovasti.
Oikein sujuva kahden rivitalon julkisivun maalausprojekti. Maalarit (Kauri ja Paulus) tekivät erittäin hyvää ja tarkkaa työtä. Timpurityöt (Severi) sujui mallikkaasti ja taloyhtiölle tehtiin hyviä ratkaisuehdotuksia, jotka oli helppo hyväksyä. Projekti sujui nopeammin kuin oli suunniteltu. Osapuolet pidettiin hyvin ajantasalla. Työnjohto (Jeremias) oli aktiivisesti mukana ja tukena.
Hommat joutui sovitusti ja siisti työn jälki. Ystävällinen henkilökunta.
{{reviewText}}
