Kaikki toimi hyvin
Mikä on Väriset Oy ja mitä Väriset Oy tekee?
Väriset Oy on suomalainen maalaus- ja kattopalveluyritys, jonka pääkonttori sijaitsee Espoossa. Yritys on erikoistunut ulkomaalauksiin sekä kattojen pinnoituksiin ja puhdistuksiin, joita toteutetaan kotimaisena takuutyönä koko Suomen alueella.
Väriset Oy perustettiin vuonna 2012, ja on sittemmin kasvanut yhdeksi Suomen suurimmista maalausalan yrityksistä. Vuodesta 2021 Värisetin toiminta on jakautunut alueyhtiöihin. Toiminnasta vastaavat Väriset Uusimaa Oy, Väriset Pirkanmaa Oy, Väriset Varsinais-Suomi Oy ja Väriset Suomi Oy. Konsernin emoyhtiö on Väriset Oy.
Trustmary Score
Yrityksen Väriset Oy Trustmary Score on 92/100. Se perustuu 515 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 216 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Väriset Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 86.8% on positiivisia, 7.4% neutraaleja ja 5.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Väriset Oy on saanut yhteensä 601 arviota: 515 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 216 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Väriset Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Väriset Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
WhatsApp-viestintä ja päivittäinen raportointi ovat nousseet vahvuuksiksi palautteen perusteella, ja sovitut aikataulut ovat pitäneet useissa projekteissa. Suojausten tarkkuus, työn jälkeinen siivous ja viestinnän johdonmukaisuus ovat kuitenkin saaneet kehitysehdotuksia, ja yksittäisissä tapauksissa aikataulujen siirtyminen on aiheuttanut haasteita.
Keskeiset trendit
- WhatsApp-ryhmien kautta tapahtunut viestintä on noussut toistuvaksi maininnan aiheeksi vuosina 2024–2025, kun vastaavaa ei esiintynyt juuri lainkaan ennen vuotta 2022.
- Sovittujen aikataulujen pitävyys on korostunut positiivisena havaintona viimeaikaisten palautetien keskuudessa, kun aiemmin nousi esiin enemmän aikatauluihin liittyvää kritiikkiä.
- Suojausten tarkkuuteen liittyvät kommentit ovat jakautuneet kahteen suuntaan vuoden 2024 jälkeen: osa on kiittänyt huolellisia suojauksia, osa on toivonut parannusta suojauksen täsmällisyyteen.
Perustuu 601 arvioon.
Missä Väriset Oy onnistuu?
- Maalarit ovat ottaneet kengät pois tai käyttäneet suojia sisätiloissa, ja siivonneet työalueen työn jälkeen.
- Asiakkaat ovat saaneet kuvia työn eri vaiheista WhatsApp-ryhmän tai viestien kautta projektin edetessä.
- Suojaukset, teippaukset ja rajaukset on tehty tarkkaan ennen maalaustyön aloitusta.
- Maalarit ovat lähettäneet viestin tai ottaneet yhteyttä kun ovat saapuneet työmaalle ja kun työvaiheet ovat valmistuneet.
- Lopputarkastus on tehty yhdessä asiakkaan kanssa ennen projektin päättämistä.
Missä Väriset Oy voi kehittyä?
- Sovituista aikatauluista on poikettu useissa palautteissa: työn aloitus on siirtynyt ilman ennakkoilmoitusta, tai sovittu aikataulu on venynyt merkittävästi jopa kuukausilla.
- Suojausten riittävyys on saanut kritiikkiä – maaliroiskeita on päätynyt ikkunoihin, pihalaatoille, autoihin, kivetyksille ja kalusteisiin.
- Yksittäisissä tapauksissa työn laatuun on jouduttu puuttumaan asiakkaan toimesta, ja korjaustyötä on tehty useampaan kertaan.
- Viestintä on koettu osin puutteelliseksi erityisesti työnjohdollisissa kysymyksissä ja aikataulumuutosten ennakkoilmoituksissa.
Miten Väriset Oy kerää palautetta?
Väriset Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Väriset Oy yhteensä 515 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki toimi hyvin
Ammattitaitoista toimintaa ja kiitettävää työn jälkeä talon ulkovuorauksen maalauksessa. Iso suositus!
Rivitaloyhtiömme tiilikaton pesu ja maalaus hoitui sutjakasti ja hyvää jälkeä maalari (Eetu T.) sai aikaan. Iso kiitos Väriset, odotamme jo innolla ensi kesälle sovittua ulkoseinien maalausta!
{{reviewText}}
