Huolellinen työ, aktiivinen maalari
Mikä on Väriset Oy ja mitä Väriset Oy tekee?
Väriset Oy on suomalainen maalaus- ja kattopalveluyritys, jonka pääkonttori sijaitsee Espoossa. Yritys on erikoistunut ulkomaalauksiin sekä kattojen pinnoituksiin ja puhdistuksiin, joita toteutetaan kotimaisena takuutyönä koko Suomen alueella.
Väriset Oy perustettiin vuonna 2012, ja on sittemmin kasvanut yhdeksi Suomen suurimmista maalausalan yrityksistä. Vuodesta 2021 Värisetin toiminta on jakautunut alueyhtiöihin. Toiminnasta vastaavat Väriset Uusimaa Oy, Väriset Pirkanmaa Oy, Väriset Varsinais-Suomi Oy ja Väriset Suomi Oy. Konsernin emoyhtiö on Väriset Oy.
Trustmary Score
Yrityksen Väriset Oy Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 386 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 86 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Väriset Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 88.8% on positiivisia, 7.1% neutraaleja ja 4.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Väriset Oy on saanut yhteensä 420 arviota: 386 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 86 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Väriset Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Väriset Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Väriset Oy kerää palautteita pääosin positiiviseen sävyyn, sillä arvioijat antavat säännöllisesti 5 tähteä viidestä ja numeerisesti arvosanoja välillä 8–10. WhatsAppin kautta kulkeva viestintä ja työn etenemisen raportointi nousevat esiin vahvuuksina, samoin se, että maalausryhmät suorittavat työt sovituissa aikatauluissa ja pitävät yhteyttä asiakkaaseen päivittäin kuvien ja tekstiviestien avulla. Kehitysaiheina toistuu aikataulujen tarkentaminen ennakolta, suojausten huolellisuus kasvien ja rakenteiden ympärillä sekä loppusiivouksen ja viestinnän johdonmukaisuus työnjohdon suunnasta.
Keskeiset trendit
- Viestintä on noussut keskeiseksi teemaksi vuosien 2024-2025 palautteissa – WhatsApp-ryhmien käyttö projektien aikana saa mainintoja noin 15 %:ssa viimeaikaisista arvioista, kun menetelmä oli lähes tuntematon ennen vuotta 2022.
- Aikatauluun liittyvät kommentit ovat siirtyneet positiivisempaan suuntaan viimeisen 12 kuukauden aikana: sovittujen ajankohtien pitävyys mainitaan nyt 30 %:ssa arvioista, kun aiemmin painottui ennemmin viivästyksistä valittaminen.
- Työturvallisuuteen ja putoamissuojaimiin liittyvät huomiot ovat tulleet esiin vasta vuoden 2024 jälkeen, ilmentyen 5-8 %:ssa uusimmista palautteista, mikä viittaa asiakkaiden kasvaneeseen tietoisuuteen.
Perustuu 420 arvioon.
Missä Väriset Oy onnistuu?
- Maalarit ottavat kengät pois tai käyttävät suojia asiakkaan sisätiloissa, ja siivoavat työalueen työn jälkeen.
- Asiakkaat saavat kuvia työn eri vaiheista WhatsApp-ryhmän tai viestien kautta projektin edetessä.
- Suojaukset, teippaukset ja rajaukset tehdään tarkkaan ennen maalaustyön aloitusta.
- Maalarit lähettävät viestin tai ottavat yhteyttä kun saapuvat työmaalle ja kun työvaiheet valmistuvat.
- Lopputarkastus tehdään yhdessä asiakkaan kanssa ennen projektin päättämistä.
Missä Väriset Oy voi kehittyä?
- Yksittäisissä palautteissa mainitaan maaliläikkiä pihoilla, autoissa ja kivetyksellä sekä riittämätöntä työmaan suojausta.
- Sovittu aikataulu peruttiin tai siirrettiin kuusi kertaa yhdessä tapauksessa vuonna 2025, ja aikataulujen pitämättömyydestä on muutamia muita mainintoja.
- Terassityöhön liittyen asiakas raportoi vuonna 2023, että kaide oli virheellisesti rakennettu kaarevaksi ja toimeksiantaja ei suostunut korjaamaan ongelmaa.
- Yhdessä vuoden 2023 palautteessa työn lopputulos ei vastannut myytyä ja vuonna 2022 yksi asiakas koki tulleensa harhaanjohdetuksi työn laajuuden arvioinnissa.
Miten Väriset Oy kerää palautetta?
Väriset Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Väriset Oy yhteensä 386 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Huolellinen työ, aktiivinen maalari
Hyvä työ , asialliset, osaavat ja muka vat työntekijät !
Kokonaisuus toimi hyvin; yhteydenpito, työn ripeys, laatu ja asiakaskohtaaminen.
{{reviewText}}
