I have been provided help whenever needed and everything has been taken care of very professionally. Sometimes a bit more proactive and open-minded attitude from the accountant side is very welcomed.
Mikä on Tilitoimisto Lemon Tree Oy ja mitä Tilitoimisto Lemon Tree Oy tekee?
Tilitoimisto Lemon Tree Oy hoitaa toiminimiyrittäjien ja osakeyhtiöiden taloushallintoa. Kohderyhmänä toimivat yritykset, yksinyrittäjät ja pk-sektorin perustajat, joille räätälöidään kirjanpito vastaamaan kunkin toiminnan mittakaavaa.
Toimenkuvaan kuuluvat kirjanpito, tilinpäätökset, palkanlaskenta, veroilmoitukset ja laskutus. Asiakkaat käyttävät Lemonaid-ohjelmistoa, joka yhdistää tositesiirron, laskujen teon ja raporttien katselun mobiilissa ja verkkoselaimessa.
Trustmary Score
Yrityksen Tilitoimisto Lemon Tree Oy Trustmary Score on 92/100. Se perustuu 923 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 4275 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Tilitoimisto Lemon Tree Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 84.2% on positiivisia, 11.1% neutraaleja ja 4.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Tilitoimisto Lemon Tree Oy on saanut yhteensä 4341 arviota: 923 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 4275 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Tilitoimisto Lemon Tree Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Tilitoimisto Lemon Tree Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Henkilökohtaisen kirjanpitäjän tavoitettavuus ja nopeat vastaukset ovat korostuneet palautteissa, ja Lemonaid-sovelluksen helppokäyttö kuittien ja laskujen käsittelyssä on kerännyt kiitosta. Viestintä on toiminut pääosin sujuvasti, mutta yksittäisissä palautteissa on mainittu viiveitä vastausajoissa tai haasteita vaativimmissa kirjanpitotilanteissa. Hinnoitteluun liittyvä kritiikki on toistunut erityisesti hinnankorotusten yhteydessä, ja muutamassa palautteessa on toivottu enemmän neuvontaa ja proaktiivista tukea verotukseen liittyen.
Keskeiset trendit
- Henkilökohtaisen kirjanpitäjän nopea tavoitettavuus ja viestintä on korostunut yli puolessa palautteista vuosina 2024–2025, kun taas aiemmissa arvosteluissa painottuivat enemmän yleinen palvelutyytyväisyys ja hinnoittelu.
- Lemonaid-sovelluksen helppokäyttöä ja kuittien digitaalista käsittelyä on mainittu noin 40 %:ssa viimeaikaisista arvioista. Vuoden 2023 jälkeen ohjelmiston käyttökokemukseen liittyvä palaute on lisääntynyt verrattuna aiempiin vuosiin.
- Hinnoitteluun liittyvä kritiikki on toistunut useammin vuosina 2023–2025, erityisesti hinnankorotuksiin ja niiden perusteluihin liittyen. Aiempina vuosina hinnoittelu on koettu pääosin kohtuulliseksi tai selkeäksi.
Perustuu 4341 arvioon.
Missä Tilitoimisto Lemon Tree Oy onnistuu?
- Jokaiselle asiakkaalle on nimetty henkilökohtainen kirjanpitäjä, joka on pysynyt samana yhteyshenkilönä läpi asiakkuuden ja joka on vastannut kysymyksiin nopeasti.
- Kirjanpitäjät ovat selittäneet verotukseen ja kirjanpitoon liittyviä asioita selkokielellä ja rautalangasta, kärsivällisesti useammankin kerran tarvittaessa.
- Lemonaid-sovellus on toiminut sekä puhelimessa että tietokoneella, ja sen kautta on voinut toimittaa kuitit, lähettää laskuja ja hoitaa palkanmaksun.
- Koronakriisin aikana on tullut säännöllisesti tiedotteita ajankohtaisista lakimuutoksista ja tukipaketeista.
- Hinnoittelua on mukautettu joustavasti tositemäärien ja elämäntilanteiden mukaan, ja hintaa on alennettu jos tositteita on ollut alkuarviota vähemmän.
Missä Tilitoimisto Lemon Tree Oy voi kehittyä?
- Yksittäisessä yli kolme vuotta vanhassa palautteessa on mainittu sopimuksen irtisanominen kuittien toimittamisen viivästysten vuoksi, mutta tuoreessa aineistossa vastaavia tilanteita ei ole raportoitu.
- Muutamassa viimeisen kahden vuoden aikana tulleessa palautteessa on todettu, että kirjanpitäjältä on saatu viivästyneitä vastauksia tai henkilökohtaisen kirjanpitäjän tavoittamiseen on kulunut jopa viikko tai kaksi.
- Yksittäinen asiakas on kokenut tilinpäätöksessä virheitä, jotka eivät olleet korjaantuneet kuuden kuukauden kuluessa tilikauden päättymisestä, ja dokumentteihin on ollut puuttuvia tietoja.
- Lemonaid-sovelluksessa ostolaskujen hakutoiminto ei ole toiminut toivotulla tavalla, ja kuittien tallentamisessa päivämäärät ovat jääneet helposti vääriksi, mikä on aiheuttanut turhaa lisätyötä.
Miten Tilitoimisto Lemon Tree Oy kerää palautetta?
Tilitoimisto Lemon Tree Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Tilitoimisto Lemon Tree Oy yhteensä 923 kertaa 3 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
I have been provided help whenever needed and everything has been taken care of very professionally. Sometimes a bit more proactive and open-minded attitude from the accountant side is very welcomed.
Olen saanut ystävällistä ja selkeää apua aina kun olen sitä tarvinnut:)
easiness
{{reviewText}}
