Mikä on Tilitoimisto Lemon Tree Oy ja mitä Tilitoimisto Lemon Tree Oy tekee?
Tilitoimisto Lemon Tree Oy hoitaa toiminimiyrittäjien ja osakeyhtiöiden taloushallintoa. Kohderyhmänä toimivat yritykset, yksinyrittäjät ja pk-sektorin perustajat, joille räätälöidään kirjanpito vastaamaan kunkin toiminnan mittakaavaa.
Toimenkuvaan kuuluvat kirjanpito, tilinpäätökset, palkanlaskenta, veroilmoitukset ja laskutus. Asiakkaat käyttävät Lemonaid-ohjelmistoa, joka yhdistää tositesiirron, laskujen teon ja raporttien katselun mobiilissa ja verkkoselaimessa.
Trustmary Score
Yrityksen Tilitoimisto Lemon Tree Oy Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 917 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 4185 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Tilitoimisto Lemon Tree Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 84.3% on positiivisia, 10.9% neutraaleja ja 4.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Tilitoimisto Lemon Tree Oy on saanut yhteensä 4251 arviota: 917 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 4185 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Tilitoimisto Lemon Tree Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Tilitoimisto Lemon Tree Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Henkilökohtaisen kirjanpitäjän tavoitettavuus ja viestintä ovat korostuneet palautteissa, ja Lemonaid-sovelluksen käyttö kuittien sekä laskujen hallinnassa on sujunut pääosin hyvin. Kirjanpitäjät ovat selittäneet verotukseen liittyviä asioita selkokielellä, ja hinnoittelua on mukautettu tositemäärien mukaan. Yksittäisissä palautteissa on mainittu viiveitä vastausajoissa, tilinpäätökseen liittyviä virheitä sekä sovelluksen hakutoiminnon ja päivämääräkirjausten haasteita. Hinnankorotukset ovat herättäneet kritiikkiä erityisesti viime vuosina.
Keskeiset trendit
Henkilökohtaisen kirjanpitäjän tavoitettavuus ja viesteihin vastaamisen nopeus on korostunut yli puolessa vuosien 2024–2025 palautteista, kun taas vuosina 2016–2023 kerätyissä arvioissa on painottunut kiinteähinnoittelun selkeys ja yleinen palvelutyytyväisyys.
Lemonaid-sovelluksen helppokäyttöä kuittien ja laskujen hallinnassa on mainittu noin 40 prosentissa vuoden 2023 jälkeen tulleista palautteista, kun aiempina vuosina ohjelmistoon liittyvät maininnat ovat olleet vähäisempiä.
Hinnoitteluun ja erityisesti hinnankorotuksiin liittyvä kritiikki on toistunut tiheämmin vuosina 2023–2025 verrattuna aiempaan, jolloin hintaa on kuvattu pääosin kohtuulliseksi tai kiinteähintaisuutta on arvostettu.
Missä Tilitoimisto Lemon Tree Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Tilitoimisto Lemon Tree Oy voi kehittyä?
Yksittäisessä yli kolme vuotta vanhassa palautteessa on mainittu sopimuksen irtisanominen kuittien toimittamisen viivästysten vuoksi, mutta tuoreessa aineistossa vastaavia tilanteita ei ole raportoitu.
Muutamassa viimeisen kahden vuoden aikana tulleessa palautteessa on todettu, että kirjanpitäjältä on saatu viivästyneitä vastauksia tai henkilökohtaisen kirjanpitäjän tavoittamiseen on kulunut jopa viikko tai kaksi.
Yksittäinen asiakas on kokenut tilinpäätöksessä virheitä, jotka eivät ole korjaantuneet kuuden kuukauden kuluessa tilikauden päättymisestä, ja dokumentteihin on ollut puuttuvia tietoja.
Lemonaid-sovelluksessa ostolaskujen hakutoiminto ei ole toiminut toivotulla tavalla, ja kuittien tallentamisessa päivämäärät ovat jääneet helposti vääriksi, mikä on aiheuttanut turhaa lisätyötä.
Miten Tilitoimisto Lemon Tree Oy kerää palautetta?
Tilitoimisto Lemon Tree Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Tilitoimisto Lemon Tree Oy yhteensä 917 kertaa 3 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Muutama hiukan kankea ja hidastava tekijä laskuja tehtäessä (mm. laskutusrivien väliin ei voi laittaa unohtunutta käyntiä). Laskutusta ei saa synkkaamaan mitenkään asiakastietojärjestelmän kanssa vaan nyt tehdään tuplatyö, kun käynnit pitää kirjata kahteen kertaan. Hidasta ja saattaa tulla virheitä. Tilintarkastaja ei päässyt kirjanpitotietoihin käsiksi ja tästä syystä hänellä meni aikaa tuplat ja lasku sen mukainen. Tämä korvattiin ja se osoittaa hienoa vastuunottoa teiltä! Hintamuutokset tulee yksipuolisella ilmoituksella ja liian lyhyellä varoitusajalla. Näissä voi olla hiukan neuvoteltavaa ja tilanteet yrityksessä muuttua (mikä vaikuttaa hintaan). Näin juuri meillä on käynyt ja tämä huomioitiin uudessa hinnoittelussa. Muuten homma toimii hyvin. Omaan kirjanpitäjään saa hyvin yhteyden ja vastaukset useimpiin ongelmiin. Olemme tyytyväisiä Anna-Liisaan!
Toimiva ja helppokäyttöinen laskutusohjelma. Ystävällinen ja henkilökohtainen kirjanpitäjän palvelu. Yksi piste pois siitä, että kalliilta tämä silti tuntuu toimintaa pikku hiljaa alasajavan pienyrittäjän näkökulmasta.
Taide- ja kulttuurialan pienyrittäjän tuki ja turva. Neuvoja ja apua sekä opastusta saa tarvittaessa. Omalle kohdalleni on ainakin osunut ammattinsa osaavat kirjanpitäjät.
{{reviewText}}
