Mikä on Tilitoimisto Lemon Tree Oy ja mitä Tilitoimisto Lemon Tree Oy tekee?
Tilitoimisto Lemon Tree Oy hoitaa toiminimiyrittäjien ja osakeyhtiöiden taloushallintoa. Kohderyhmänä toimivat yritykset, yksinyrittäjät ja pk-sektorin perustajat, joille räätälöidään kirjanpito vastaamaan kunkin toiminnan mittakaavaa.
Toimenkuvaan kuuluvat kirjanpito, tilinpäätökset, palkanlaskenta, veroilmoitukset ja laskutus. Asiakkaat käyttävät Lemonaid-ohjelmistoa, joka yhdistää tositesiirron, laskujen teon ja raporttien katselun mobiilissa ja verkkoselaimessa.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Tilitoimisto Lemon Tree Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Tilitoimisto Lemon Tree Oy Trustmary Score on 81/100. Se perustuu 971 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 4315 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Henkilökohtaisen kirjanpitäjän tavoitettavuus ja verotusasioiden selkokielinen selittäminen ovat korostuneet palautteissa, ja Lemonaid-sovelluksen kautta kuittien sekä laskujen hallinta on sujunut pääosin vaivattomasti. Hinnoittelua on mukautettu tositemäärien mukaan, mutta hinnankorotukset ovat herättäneet kritiikkiä erityisesti viime vuosina. Yksittäisissä palautteissa on mainittu viiveitä vastausajoissa, tilinpäätökseen liittyviä virheitä sekä sovelluksen hakutoiminnon ja päivämääräkirjausten haasteita.
Keskeiset trendit
Henkilökohtaisen kirjanpitäjän tavoitettavuus ja vastausnopeus ovat korostuneet yli puolessa vuosien 2024–2025 palautteista, kun taas vuosina 2016–2023 kerätyssä aineistossa on painottunut selkeä kuukausihinnoittelu ja yleinen tyytyväisyys.
Lemonaid-sovelluksen käytön helppous kuittien ja laskujen hallinnassa on mainittu noin 40 prosentissa vuoden 2023 jälkeen tulleista palautteista, kun aiempina vuosina ohjelmistoon liittyvät maininnat ovat olleet vähäisempiä.
Hinnoitteluun ja erityisesti hinnankorotuksiin liittyvä kritiikki on toistunut tiheämmin vuosina 2023–2025 verrattuna aiempaan, jolloin hintaa on kuvattu pääosin kohtuulliseksi tai kiinteähintaisuutta on arvostettu.
Missä Tilitoimisto Lemon Tree Oy onnistuu?
84 % palautteista myönteisiä
Missä Tilitoimisto Lemon Tree Oy voi kehittyä?
5 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Yksittäisessä yli kolme vuotta vanhassa palautteessa on mainittu sopimuksen irtisanominen kuittien toimittamisen viivästysten vuoksi, mutta tuoreessa aineistossa vastaavia tilanteita ei ole raportoitu.
- Muutamassa viimeisen kahden vuoden aikana tulleessa palautteessa on todettu, että kirjanpitäjältä on saatu viivästyneitä vastauksia tai henkilökohtaisen kirjanpitäjän tavoittamiseen on kulunut jopa viikko tai kaksi.
- Yksittäinen asiakas on kokenut tilinpäätöksessä virheitä, jotka eivät ole korjaantuneet kuuden kuukauden kuluessa tilikauden päättymisestä, ja dokumentteihin on ollut puuttuvia tietoja.
- Lemonaid-sovelluksessa ostolaskujen hakutoiminto ei ole toiminut toivotulla tavalla, ja kuittien tallentamisessa päivämäärät ovat jääneet helposti vääriksi, mikä on aiheuttanut turhaa lisätyötä.
Miten Tilitoimisto Lemon Tree Oy kerää palautetta?
Tilitoimisto Lemon Tree Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Tilitoimisto Lemon Tree Oy yhteensä 971 kertaa 3 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki sujuu todella hyvin.Saan aina apua kun tarvitsen ja mut pidetään ajan tasalla. Arvostan henkilökohtaista palvelua ja että asiat hoidetaan tarkasti. Molemmat henkilöt jotka hoitavat mun asiat ovat aivan mahtavia!
Olin Lemon Treen asiakkaana vuodesta 2018 lähtien ja valitsin heidät aikanaan erityisesti yrittäjälähtöisen, henkilökohtaisen ja helposti ymmärrettävän palvelun vuoksi. Viime vuosina oma kokemukseni kuitenkin muuttui. Suurimmaksi ongelmaksi muodostui kommunikaatio. Viestintä alkoi tuntua enemmän automatisoidulta kuin oikean ihmisen kanssa asioimiselta, ja vastauksia joutui välillä odottamaan turhan pitkään. Yrittäjän näkökulmasta oli myös usein vaikea hahmottaa, mitä käytännössä piti tehdä, missä aikataulussa ja kuinka tärkeästä asiasta oli kyse. Erityisesti kiireellisten ja kriittisten asioiden pitäisi erottua selvästi normaalista rutiiniviestinnästä. Tilitoimisto on pienelle yrittäjälle yksi yrityksen tärkeimmistä kumppaneista ja tavallaan taloushallinnon selkäranka. Siksi siinä korostuu ennen kaikkea luottamus: tunne siitä, että joku pitää kokonaisuudesta huolta, nostaa olennaiset asiat ajoissa esiin ja valvoo asiakkaan etua. Minulle tämä luottamus valitettavasti heikkeni yhteistyön loppua kohden. Samaan aikaan hinnat nousivat vuosien varrella, mutta oma kokemukseni palvelutasosta meni päinvastaiseen suuntaan. Pienenä asiakkaana minulle jäi lopulta tunne, etten enää saanut samanlaista henkilökohtaista palvelua ja huomiota kuin yhteistyön alkuvuosina. Pitkään yhteistyöhön mahtui paljon hyvää, mutta hinnan ja palvelutason kehitys sekä ennen kaikkea luottamuksen heikkeneminen johtivat lopulta siihen, että päätin vaihtaa tilitoimistoa.
Aivan ihana henkilökunta.Sieltä saa erittäin hyvää palvelua ja tietoa ja neuvoa.
{{reviewText}}
