Erittäin ammattitaitoista ja pätevää henkilökuntaa. Tietävät mitä tekevät. Asiakkaalle tulee turvallinen olo, että asiat on huolella suunniteltu ja kunnossa. Vahva suositus Joel Sankalalle ja Joni Jussilalle.
Mikä on Taloturva Oy ja mitä Taloturva Oy tekee?
Taloturva Oy keskittyy kotitalouksia, taloyhtiöitä ja kiinteistöjä palvelevaan talotekniseen korjausrakentamiseen. Palveluvalikoiman muodostavat viemärilinjastojen sukitus ja kuvaukset, käyttövesiputkistojen uusiminen ja patteriremontit. Palvelut sisältävät kaikki vaiheet alkutarkastuksesta suunnitteluun, asennukseen ja lopputarkastukseen.
Trustmary Score
Yrityksen Taloturva Oy Trustmary Score on 73/100. Se perustuu 474 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 369 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Taloturva Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 73.7% on positiivisia, 15% neutraaleja ja 11.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Taloturva Oy on saanut yhteensä 108 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 366 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 369 kappaletta. Kokonaismäärä 843 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Taloturva Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Taloturva Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Taloturva Oy keskittyy talotekniikan saneerauksiin omakotitaloissa sekä viemärien sukituksiin suurissa kiinteistöissä. Asiakkailta kerätty palaute tulee pääasiassa Google-arvosteluista ja NPS-kyselyistä, joissa käynneistä annetaan pisteitä 0–10 asteikolla ja tähtiarvosteluita. Numeeristen pisteytysten perusteella kokonaisvaikutelma on pääosin myönteinen, vaikka jakauma osoittaakin vaihtelua. Asiakkaat nostavat säännöllisesti esiin kaksi keskeistä teemaa: henkilöstön kyky viestiä selkeästi sekä aikataulujen pitävyys. Raportoinnin ja vuorovaikutuksen osalta palaute korostaa, että kuvauksista ja toimenpiteistä kerrotaan ymmärrettävästi projektin edetessä. Kehityskohteena näkyvät yksittäiset tilanteet, joissa myyntikäytännöt tai hinnoittelu on herättänyt kysymyksiä tai epätietoisuutta.
Keskeiset trendit
- Viemärisukituksen ja käyttövesiputkistojen uusimisen positiiviset maininnat toistuvat yli 70 %:ssa arvosteluista vuosien 2019–2026 ajalta.
- Asentajien käytöksen ja työn suorituksen seurattavuuden korostuminen on kasvanut vuosien 2023–2026 palautteissa; noin 35 % mainitsee selitykset tehdyistä toimenpiteistä tai työvaiheiden läpinäkyvyyden.
- Aikataulussa pysymisen maininnat nousevat 40 %:ssa arvosteluista, mutta muutaman viimeisen 12 kuukauden aikana tullut 4–6 mainintaa myöhästymisistä tai sovitun ajan muutoksista.
- NPS-arvioiden keskitaso on pysynyt tasaisena 64:ssä, ja yli 950 palautteen volyymi osoittaa jatkuvaa aktiivisuutta palautekanavilla.
Perustuu 843 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Taloturva Oy onnistuu
- Kuvaajat kertovat asiakkaille selittäen ymmärrettävästi havaitut asiat ja vastailevat kysymyksiin.
- Myyjät ilmoittavat heti käynnin yhteydessä hintaluokan ja arvioidun työn keston.
- Asentaja käy patteriremontin aikana vaihtoehdot asiakkaan kanssa läpi ääneen ja esittää ehdotuksia, joihin asiakas saa kommentoida.
- Kartoituksen tehnyt henkilö ehdottaa vaihtoehtoisia ratkaisuja, kun heidän palvelunsa ei sovi asiakkaan tilanteeseen.
Missä Taloturva Oy voi kehittyä
- Edustaja kuvasi normaalien putkien liitoskohtia kiireellisiksi vaurioiksi ja ehdotti tarpeettomaksi arvioitua kalliista sukitusta, mikä tuli ilmi toisen toimijan tekemästä kuntoarviosta.
- Asentaja saapui tunnin myöhässä sovitusta ajasta, ja asiakaspalvelun yhteydensä jälkeen ilmeni väärinkäsitys ajasta, mikä johti tapaamisen peruuntumiseen.
- Aikataulut eivät pitäneet, laitteet olivat viallisia ja sukitus epäonnistui vaatien korjauksia kahden viikon ajan.
- Yksittäinen palaute asentajien aiheuttamista vahingoista asiakkaan asunnossa vähentää muuten myönteistä kokemusta.
Miten Taloturva Oy kerää palautetta
Taloturva Oy kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Taloturva Oy yhteensä 474 kertaa 2 eri lähteessä. 90 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Erittäin ammattitaitoista ja pätevää henkilökuntaa. Tietävät mitä tekevät. Asiakkaalle tulee turvallinen olo, että asiat on huolella suunniteltu ja kunnossa. Vahva suositus Joel Sankalalle ja Joni Jussilalle.
Ammattitaitoinen ja rehellinen tarkastus
Asianmukainen ja, huippu kokemus, myös tuli hyvät vinkit putkistoon liittyen. 🙂
{{reviewText}}
