Mikä on Taloturva Oy ja mitä Taloturva Oy tekee?
Taloturva Oy keskittyy kotitalouksia, taloyhtiöitä ja kiinteistöjä palvelevaan talotekniseen korjausrakentamiseen. Palveluvalikoiman muodostavat viemärilinjastojen sukitus ja kuvaukset, käyttövesiputkistojen uusiminen ja patteriremontit. Palvelut sisältävät kaikki vaiheet alkutarkastuksesta suunnitteluun, asennukseen ja lopputarkastukseen.
Trustmary Score
Yrityksen Taloturva Oy Trustmary Score on 78/100. Se perustuu 512 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä 369 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Taloturva Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 74.3% on positiivisia, 14.5% neutraaleja ja 11.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Taloturva Oy on saanut yhteensä 773 arviota: 512 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 369 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Taloturva Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Taloturva Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Työmaan suojaaminen, työnkulun selittäminen ja siivouksen huolellisuus ovat keränneet palautteissa myönteistä huomiota, ja työ on valmistunut usein ilmoitettua nopeammin. Kehityskohteiksi ovat nousseet yksittäiset aikataulupoikkeamat sekä tilanteet, joissa normaalien putkiliitoskohtien tulkinta kiireellisiksi vaurioiksi tai keskeneräisiksi jääneet viimeistelyt ovat herättäneet tyytymättömyyttä.
Keskeiset trendit
Viemärisukitukset ja käyttövesiputkistojen remontit ovat toistuneet keskeisinä teemoina noin 70 %:ssa palautteista vuosina 2019–2026, ilman merkittäviä vaihteluita palveluiden painopisteissä.
Työnkulun selittämisen ja työmaan suojaamisen maininnat ovat lisääntyneet vuoden 2023 jälkeen; noin 35 %:ssa vuosien 2023–2026 palautteista on viitattu siihen, että asentaja on kertonut työvaiheiden etenemisestä käynnin yhteydessä.
Aikataulussa pysyminen on mainittu noin 40 %:ssa arvosteluista, mutta viimeisen 12 kuukauden aikana on kertynyt 4–6 mainintaa myöhästymisistä tai sovittujen aikojen muutoksista.
Arvostelumäärät ovat pysyneet tasaisina ja NPS-keskiarvo on säilynyt 64:ssä ilman huomattavia vaihteluita; palautteita on kertynyt yli 950 kappaletta ajanjaksolla 2019–2026.
Missä Taloturva Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Taloturva Oy voi kehittyä?
Sovittuun asennusaikaan on saavuttu tunnin myöhässä ja yhteydenoton jälkeen on ilmennyt väärinkäsitys, joka on johtanut tapaamisen peruuntumiseen.
Edustaja on kuvannut normaaleja putkiliitoskohtia kiireellisinä vaurioina ja ehdottanut tarpeettomaksi todettua sukitusta, mikä on ilmennyt toisen toimijan kuntoarvion perusteella.
Käyttövesiputkiremontissa sovittu asennuspäivä ei ole pitänyt, vanhojen putkien reiät on jätetty siistimättä ja keittiön hanan ympärys on revitty rikki vaihdossa; korjaustöistä on lupailtu, mutta ne ovat jääneet kesken.
Aikataulut eivät ole pitäneet, käytetyt laitteet ovat olleet viallisia ja sukitus on epäonnistunut vaatien korjauksia kahden viikon ajan.
Miten Taloturva Oy kerää palautetta?
Taloturva Oy kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Taloturva Oy yhteensä 512 kertaa 2 eri lähteessä. 90 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiallinen ja ystävällinen kanssakäyminen
Kova oli myyjä puhumaan ja jopa heittämään negaa kilpailijoista ameriiikan tyyliin. Tarjous- ja sopimuspaperit olivat hyvin epäselviä ja jättivät myyjälle liikaa soveltamisenvaraa edukseen. Reklamaatioon päätyttiin ja vastineet eivät ollenkaan olleet sitä tasoa mihin yritys on pyrkimässä. Toteutus meni hankalaksi ja asentajat joutuivat pyytämään lupaa oikaista asioissa. En vieläkään ymmärrä miten oman ilmoittamansa mukaan 100-200€ reklamaatiosta oli syytä väitellä yrityksen hyväksi niin ala-arvoisesti ihan viimeiseen asti. Summa summarum, tämä firma ei toimi mainostamiensa arvojen mukaisesti. Melkein 50% halvemmalla saa muualta yhtä epäselviä urakoita. Mikäli harkitset tätä, vaadi täysi erittely rivihintoineen ihan kaikesta.
Asiantunteva myyjä kartoitti järjestelmän ja laati tarjouksen sen pohjalta ripeästi. Asentaja teki vakuuttavaa työtä: työ eteni aikataulussa, valmistelut tehtiin huolellisesti ja itse sukitus onnistui erinomaisesti. Viemäri oli poissa käytöstä tarkalleen vain 27 tuntia, johon sisältyi sukituksen kovettuminen yön yli. Lopputulos oli suuri helpotus, kun ottaa huomioon, kuinka heikossa kunnossa alkuperäinen putkisto oli.
{{reviewText}}
