Palvelu oli todella asiallista ja nopeaa- Kiitos
Mikä on Talenom ja mitä Talenom tekee?
Talenom on moderni taloushallintoalan palveluyhtiö, joka auttaa yrittäjiä menestymään tarjoamalla monipuolisia kirjanpito-, palkanlaskenta- ja konsultointipalveluita. Yhtiö toimii Suomessa, Ruotsissa ja Espanjassa, ja se kasvattaa liiketoimintaansa sekä orgaanisesti että strategisten yritysostojen kautta.
Talenom yhdistää vahvan paikallisen osaamisen ja skaalautuvan ONE Talenom -konseptin, jonka tavoitteena on parantaa niin asiakas- ja henkilöstökokemusta kuin yhtiön kannattavuuttakin. Tämä konsepti luo yhdessä alan parhaiden digitaalisten työkalujen kanssa vahvan perustan yhtiön kestävälle ja hallitulle kasvulle.
Trustmary Score
Yrityksen Talenom Trustmary Score on 85/100. Se perustuu 541 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1639 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Talenom kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 72.6% on positiivisia, 15.1% neutraaleja ja 12.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Talenom on saanut yhteensä 1882 arviota: 541 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1639 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Talenom on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Talenom on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat korostaneet digitaalisten työkalujen ja nimettyjen yhteyshenkil öiden merkitystä: verkkopalvelun reaaliaikainen näkyvyys ja pitkäaikaiset asiakassuhteet ovat keränneet kiitosta, samoin lakisääteisten velvoitteiden hoitaminen asiakkaan puolesta. Vastausajat ja tavoitettavuus ovat jakautuneet kokemuksissa – osa asiakkaista on saanut vastauksen samana päivänä ja kokenut yhteydenpitoa säännöllisenä, kun taas toiset ovat raportoineet viikkojen viiveistä erityisesti kirjanpitäjän vaihtuessa. Hinnoitteluun ja siirtymävaiheisiin liittyvät odotukset ovat nousseet esiin toistuvasti, ja järjestelmän suorituskyky on saanut monenlaisia arvioita käyttökokemuksissa.
Keskeiset trendit
- Digitaalisten työkalujen rooli on korostunut palautteissa useissa eri ajanjaksoissa: Online-ohjelmistoa, applikaatiota ja sähköistä kirjanpitoa on mainittu toistuvasti vuosina 2020–2026, ja niiden käyttökokemus on jakautunut kahtia – osa on kuvaillut järjestelmiä helpoiksi ja reaaliaikaisiksi, kun taas toisten palautteissa on esiintynyt viittauksia hitauteen tai teknisiin ongelmiin.
- Yhteydenotto- ja vastausaikakokemukset ovat vaihdelleet merkittävästi: osassa palautteista on kerrottu samana päivänä saaduista vastauksista ja sujuvasta tavoitettavuudesta, kun taas useissa eri vuosilta tulleissa arvioissa on mainittu viikkojen odotusaikoja sähköposteissa ja yhteydenottopyynnöissä, erityisesti kirjanpitäjävaihdosten yhteydessä.
- Hinnoittelun kehityksestä on keskusteltu eri vuosina eri tavoin: muutamissa palautteissa on nostettu esiin kustannusten nousua kolmen viimeisen vuoden aikana sekä tuntiveloituksesta aiheutuneita yllätyksiä, kun taas toisissa on kuvattu hinnoittelua kilpailukykyiseksi palveluiden laajuuteen nähden.
- Henkilövaihdokset ja niiden vaikutukset ovat nousseet esiin palautteissa vähintään vuodesta 2020 alkaen: yhteyshenkil öiden vaihtuminen on tuottanut sekä siirtymävaiheisiin liittyviä haasteita että toisaalta korostusta pitkäaikaisista, kymmeniä vuosia jatkuneista asiakassuhteista samaan kirjanpitäjään.
Perustuu 1882 arvioon.
Missä Talenom onnistuu?
- ...
- Kirjanpitäjät ovat palanneet asiakkaan luo, kun jokin asia on jäänyt kesken tai vaatinut vielä selvitystä.
- Nimetyt yhteyshenkil öt ovat tunteneet asiakkaan toimintatavat, ja sama henkilö on hoitanut asiakkuutta pitkään – yksittäisissä tapauksissa kymmeniä vuosia.
- Verojen maksuaikataulut ja lakisääteiset velvoitteet ovat hoituneet asiakkaan puolesta ilman, että asiakas on joutunut itse seuraamaan määräaikoja.
- Online-verkkopalvelun kautta kirjanpito, kassatilanne sekä osto- ja myyntilaskut ovat olleet reaaliaikaisesti nähtävissä ja maksettavissa.
- Kirjanpitäjät ovat vastanneet kysymyksiin usein samana päivänä, ja puhelinpalaverit on järjestetty säännöllisesti esimerkiksi neljä kertaa vuodessa.
Missä Talenom voi kehittyä?
- Kirjanpitäjän vaihtuessa selvittämättömät tositteet ovat kasautuneet ja sähköpostiviesteihin on jäänyt saamatta vastaus viikkojen ajan.
- Yksittäisissä tilanteissa annetut neuvot kirjanpidon perusasioista ovat olleet virheellisiä, ja asiakkaat ovat joutuneet itse tarkistamaan ohjeita internetistä.
- Myyntilaskujen lähettäminen ei ole toteutunut samana päivänä, vaikka lasku on tehty aikaisin aamulla.
- Järjestelmä on toiminut ajoittain niin hitaasti, että tositteiden toimittaminen ei ole ollut mahdollista.
Miten Talenom kerää palautetta?
Talenom kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Talenom yhteensä 541 kertaa 2 eri lähteessä. 90 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Palvelu oli todella asiallista ja nopeaa- Kiitos
Erittäin osaava ja ystävällinen henkilö on hoitanut asioitani.
Kirjanpitäjän huomaavaisuus.
{{reviewText}}
