Ei ole ongelmia vaikka kirjanpitäjä vaihtui.Kirjanpitäjä ymmärtää minun osaamattomuuden tietotekniikassa ja oheistaa hyvin. Kuuntelee meidän toiveita esim. aikatauluissa.
Mikä on Talenom ja mitä Talenom tekee?
Talenom on moderni taloushallintoalan palveluyhtiö, joka auttaa yrittäjiä menestymään tarjoamalla monipuolisia kirjanpito-, palkanlaskenta- ja konsultointipalveluita. Yhtiö toimii Suomessa, Ruotsissa ja Espanjassa, ja se kasvattaa liiketoimintaansa sekä orgaanisesti että strategisten yritysostojen kautta.
Talenom yhdistää vahvan paikallisen osaamisen ja skaalautuvan ONE Talenom -konseptin, jonka tavoitteena on parantaa niin asiakas- ja henkilöstökokemusta kuin yhtiön kannattavuuttakin. Tämä konsepti luo yhdessä alan parhaiden digitaalisten työkalujen kanssa vahvan perustan yhtiön kestävälle ja hallitulle kasvulle.
Trustmary Score
Yrityksen Talenom Trustmary Score on 85/100. Se perustuu 544 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1659 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Talenom kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 72.8% on positiivisia, 15.1% neutraaleja ja 12.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Talenom on saanut yhteensä 1902 arviota: 544 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1659 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Talenom on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Talenom on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat korostaneet nimettyjen yhteyshenkil öiden ja digitaalisten järjestelmien roolia: pitkäaikaiset asiakassuhteet samaan kirjanpitäjään, lakisääteisten velvoitteiden hoitaminen sekä verkkopalvelun reaaliaikainen näkyvyys ovat saaneet kiitosta. Yhteydenpito ja vastausajat ovat jakautuneet – osa asiakkaista on saanut vastauksen samana päivänä ja kokenut säännöllisiä tapaamisia, kun taas toisissa palautteissa on ilmennyt viikkojen odotusaikoja erityisesti kirjanpitäjävaihdosten yhteydessä. Hinnoittelun kehitys, järjestelmän suorituskyky ja siirtymävaiheet ovat nousseet toistuvasti esiin, ja kokemusten kirjo kuvastaa sekä sujuvaa arkea että yksittäisiä haastekohtia palveluketjussa.
Keskeiset trendit
- Digitaalisten työkalujen käyttökokemukset ovat jakautuneet ajanjaksojen välillä: Online-ohjelmistoa, applikaatiota ja sähköistä kirjanpitoa on mainittu palautteissa vuodesta 2020 alkaen, ja ne on kuvattu osin helpoiksi ja reaaliaikaisiksi, mutta toisissa arvioissa on ilmennyt mainintoja hitaudesta ja teknisistä rajoitteista.
- Yhteydenoton ja vastaamisen kokemus on vaihdellut merkittävästi: osassa palautteista on kerrottu samana päivänä saaduista vastauksista, kun taas useissa eri vuosien aikana annetuissa arvioissa on mainittu viikkojen odotusaikoja erityisesti kirjanpitäjävaihdosten yhteydessä.
- Hinnoittelun kehityksestä on keskusteltu eri aikoina: yksittäisissä palautteissa on nostettu esiin kustannusten nousua viimeisten kolmen vuoden aikana sekä tuntiveloituksesta aiheutuneita yllätyksiä, kun taas toisissa on kuvattu hinnoittelua kilpailukykyiseksi.
- Henkilövaihdokset ovat esiintyneet palautteissa vähintään vuodesta 2020 alkaen: yhteyshenkil öiden vaihtuminen on tuottanut sekä siirtymävaiheisiin liittyviä haasteita että korostusta pitkäaikaisista, kymmeniä vuosia jatkuneista asiakassuhteista samaan kirjanpitäjään.
Perustuu 1902 arvioon.
Missä Talenom onnistuu?
- Verojen maksuaikataulut ja lakisääteiset velvoitteet ovat hoituneet puolesta ilman, että toiminnanharjoittajat ovat joutuneet itse seuraamaan määräaikoja.
- Kirjanpitäjät ovat palanneet asiakkaan luo, kun jokin asia on jäänyt kesken tai vaatinut vielä selvitystä.
- Kuukausittainen tilinpäätös on valmistunut poistoineen ja antanut ennakkotietoa investointeja varten.
- Online-verkkopalvelun kautta kirjanpito, kassatilanne sekä osto- ja myyntilaskut ovat olleet reaaliaikaisesti nähtävissä ja maksettavissa.
- Sähköinen järjestelmä on nopeuttanut kuittien ja tositteiden siirtoa, ja laskuhaku on ollut selkeä jälkikäteen tarkistettaessa.
Missä Talenom voi kehittyä?
- Kirjanpitäjän vaihtuessa selvittämättömät tositteet ovat kasautuneet ja sähköpostiviesteihin on jäänyt saamatta vastaus viikkojen ajan.
- Yksittäisissä tilanteissa annetut neuvot kirjanpidon perusasioista ovat olleet virheellisiä, ja asiakkaat ovat joutuneet itse tarkistamaan ohjeita internetistä.
- Myyntilaskujen lähettäminen ei ole toteutunut samana päivänä, vaikka lasku on tehty aikaisin aamulla.
- Järjestelmä on toiminut ajoittain niin hitaasti, että tositteiden toimittaminen ei ole ollut mahdollista.
Miten Talenom kerää palautetta?
Talenom kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Talenom yhteensä 544 kertaa 2 eri lähteessä. 90 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ei ole ongelmia vaikka kirjanpitäjä vaihtui.Kirjanpitäjä ymmärtää minun osaamattomuuden tietotekniikassa ja oheistaa hyvin. Kuuntelee meidän toiveita esim. aikatauluissa.
Katariinalle kiitos palvelusta.
Yhteistyö on erinomaisen hyvää ja kaikki tulee aina samointein kuntoon. Kiitos teille siitä.
{{reviewText}}
