Mikä on Talenom ja mitä Talenom tekee?
Talenom on moderni taloushallintoalan palveluyhtiö, joka auttaa yrittäjiä menestymään tarjoamalla monipuolisia kirjanpito-, palkanlaskenta- ja konsultointipalveluita. Yhtiö toimii Suomessa, Ruotsissa ja Espanjassa, ja se kasvattaa liiketoimintaansa sekä orgaanisesti että strategisten yritysostojen kautta.
Talenom yhdistää vahvan paikallisen osaamisen ja skaalautuvan ONE Talenom -konseptin, jonka tavoitteena on parantaa niin asiakas- ja henkilöstökokemusta kuin yhtiön kannattavuuttakin. Tämä konsepti luo yhdessä alan parhaiden digitaalisten työkalujen kanssa vahvan perustan yhtiön kestävälle ja hallitulle kasvulle.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Talenom onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Talenom Trustmary Score on 81/100. Se perustuu 1883 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 25.5.2026 | 79 |
|---|---|
| 1.6.2026 | 78 |
| 8.6.2026 | 79 |
| 15.6.2026 | 80 |
| 22.6.2026 | 77 |
| 29.6.2026 | 78 |
| 6.7.2026 | 77 |
| 13.7.2026 | 78 |
| 20.7.2026 | 78 |
| 27.7.2026 | 78 |
| 3.8.2026 | 78 |
| 10.8.2026 | 79 |
| 17.8.2026 | 79 |
| 24.8.2026 | 80 |
| 31.8.2026 | 81 |
| 7.9.2026 | 80 |
| 14.9.2026 | 80 |
| 21.9.2026 | 80 |
| 28.9.2026 | 80 |
| 5.10.2026 | 80 |
| 12.10.2026 | 81 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Talenom arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,5 edellisen 24 kk ajalta perustuen 1 883 arvioon, joista tunnistettuja on 0.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Talenom arvioijista 91,9 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 8,1 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 0 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 154 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat korostaneet lakisääteisten velvoitteiden hoitoa, digitaalisten järjestelmien roolia arjessa ja pitkäaikaisia asiakassuhteita – osa asiakkaista on raportoinut verkkopalvelun reaaliaikaista näkyvyyttä, kuukausittaisten tilinpäätösten valmistumista ja kymmeniä vuosia kestäneitä yhteyksiä samaan kirjanpitäjään, kun taas toisissa maininnassa on ilmennyt kirjanpitäjävaihdoksiin liittyviä selvittämättömiä tositteita, viikkojen tai kuukausien odotusaikoja viestintään sekä yksittäisiä haasteita hinnoittelun kehityksessä ja järjestelmän suorituskyvyssä.
Keskeiset trendit
Verkkopalvelun ja mobiilisovelluksen arviointeja on kerätty vuodesta 2020 alkaen: osa asiakkaista on kuvaillut, että kirjanpidon reaaliaikainen seuranta ja tositteiden siirto ovat helpottuneet, kun taas yksittäisissä maininnassa on tuotu esiin hitautta ja tilanteita, joissa tositteiden toimittaminen ei ole ollut mahdollista.
Kirjanpitäjän vaihtumiset ovat toistuneet palautteissa vuosien 2020–2026 välillä: pitkäaikaisissa, jopa 10–15 vuotta kestäneissä asiakassuhteissa samaan henkilöön on viitattu positiivisena havaintona, kun taas kirjanpitäjävaihdoksiin on liittynyt selvittämättömiä tositteita ja siirtymävaiheisiin liittyviä haasteita.
Vastausajat viestintään ovat vaihdelleet huomattavasti: osassa palautteista saman päivän tai tunnin sisällä tulleet vastaukset on todettu, kun taas muissa maininnossa on kuvattu viikkojen tai kuukausien odotusaikoja erityisesti asiakkuuden alkuvaiheessa ja live-chat-yhteydenotoissa.
Hinnoittelun muutokset ovat nousseet esiin useiden vuosien ajalta: yksittäisissä palautteissa on kerrottu kolminkertaistuneista kustannuksista kolmen viime vuoden aikana ja tuntiveloituksesta aiheutuneista yllätyksistä, kun taas toisissa maininnossa hinnoittelu on todettu kilpailukykyiseksi.
Missä Talenom onnistuu?
73 % palautteista myönteisiä
Missä Talenom voi kehittyä?
12 % palautteista sisältää kehitettävää
Kirjanpitäjän vaihtuessa selvittämättömät tositteet ovat kasautuneet ja sähköpostiviesteihin on jäänyt saamatta vastaus viikkojen ajan.
Yksittäisissä tilanteissa annetut neuvot kirjanpidon perusasioista ovat olleet virheellisiä, ja asiakkaat ovat joutuneet itse tarkistamaan ohjeita internetistä.
Myyntilaskujen lähettäminen ei ole toteutunut samana päivänä, vaikka lasku on tehty aikaisin aamulla.
Järjestelmä on toiminut ajoittain niin hitaasti, että tositteiden toimittaminen ei ole ollut mahdollista.
Miten Talenom kerää palautetta?
Talenom kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Talenom julkisesti 493 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 588 kertaa.
Tarkka, kohtelias ja asiansa osaava asiakaspalvelija. Yhteistyö on sujuvaa ja informaatio kulkee nopeasti ja vaivatta.
Hyvä palvelu
hyvää palvelua !
{{reviewText}}
