Mikä on Talenom ja mitä Talenom tekee?
Talenom on moderni taloushallintoalan palveluyhtiö, joka auttaa yrittäjiä menestymään tarjoamalla monipuolisia kirjanpito-, palkanlaskenta- ja konsultointipalveluita. Yhtiö toimii Suomessa, Ruotsissa ja Espanjassa, ja se kasvattaa liiketoimintaansa sekä orgaanisesti että strategisten yritysostojen kautta.
Talenom yhdistää vahvan paikallisen osaamisen ja skaalautuvan ONE Talenom -konseptin, jonka tavoitteena on parantaa niin asiakas- ja henkilöstökokemusta kuin yhtiön kannattavuuttakin. Tämä konsepti luo yhdessä alan parhaiden digitaalisten työkalujen kanssa vahvan perustan yhtiön kestävälle ja hallitulle kasvulle.
Trustmary Score
Yrityksen Talenom Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 554 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1702 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Talenom kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 72.8% on positiivisia, 15.3% neutraaleja ja 11.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Talenom on saanut yhteensä 1946 arviota: 554 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1702 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Talenom on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Talenom on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat korostaneet pitkäaikaisia asiakassuhteita, lakisääteisten velvoitteiden hoitoa ja digitaalisten järjestelmien roolia arjessa – osa on raportoinut kymmeniä vuosia kestäneitä yhteyksiä samaan kirjanpitäjään, verkkopalvelun reaaliaikaista näkyvyyttä ja säännöllisiä tapaamisia, kun taas toisissa maininnossa on ilmennyt kirjanpitäjävaihdoksiin liittyviä selvittämättömiä tositteita, viikkojen odotusaikoja sekä yksittäisiä haasteita hinnoittelun kehityksessä ja järjestelmän suorituskyvyssä.
Keskeiset trendit
Online-ohjelmiston ja applikaation käyttökokemukset ovat esiintyneet palautteissa vuodesta 2020 alkaen ja jakautuneet kahtia: osa asiakkaista on kuvaillut järjestelmiä helpoiksi, reaaliaikaisiksi ja kirjanpidon seurantaa nopeuttaviksi, kun taas toisissa maininnossa on todettu hitautta, teknisiä rajoitteita ja tilanteita, joissa tositteiden toimittaminen ei ole ollut mahdollista.
Vastausajat sähköposteihin ovat vaihdelleet merkittävästi eri ajankohtina: osassa palautteista on kerrottu samana päivänä tai tunnin sisällä tulleista vastauksista, mutta toisaalla on mainittu viikkojen tai useiden viikkojen odotusaikoja erityisesti kirjanpitäjävaihdosten ja asiakkuuden alkuvaiheen yhteydessä.
Yhteyshenkil öiden vaihtuminen on esiintynyt palautteissa vuodesta 2020 lähtien: pitkäaikaiset, jopa kymmeniä vuosia kestäneet asiakassuhteet samaan kirjanpitäjään on mainittu positiivisena havaintona, kun taas kirjanpitäjävaihdokset ovat tuottaneet selvittämättömiä tositteita, viiveitä ja siirtymävaiheisiin liittyviä haasteita.
Hinnoittelun muutoksista on keskusteltu eri vuosina: yksittäiset asiakkaat ovat nostaneet esiin kolminkertaistuneet kustannukset viimeisen kolmen vuoden aikana ja tuntiveloituksesta aiheutuneita yllätyksiä, kun taas toisissa maininnossa on todettu hinnoittelun kilpailukykyiseksi.
Missä Talenom onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Talenom voi kehittyä?
Kirjanpitäjän vaihtuessa selvittämättömät tositteet ovat kasautuneet ja sähköpostiviesteihin on jäänyt saamatta vastaus viikkojen ajan.
Yksittäisissä tilanteissa annetut neuvot kirjanpidon perusasioista ovat olleet virheellisiä, ja asiakkaat ovat joutuneet itse tarkistamaan ohjeita internetistä.
Myyntilaskujen lähettäminen ei ole toteutunut samana päivänä, vaikka lasku on tehty aikaisin aamulla.
Järjestelmä on toiminut ajoittain niin hitaasti, että tositteiden toimittaminen ei ole ollut mahdollista.
Miten Talenom kerää palautetta?
Talenom kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Talenom yhteensä 554 kertaa 2 eri lähteessä. 90 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Aiemmin olin Helsingin toimiston (nykyisin lienee Sanomatalossa) asiakas. Useana vuonna peräkkäin oli noin ainoassa tarvitsemassani palvelussa tilinpäätöksessä siihen liittyvine asioineen jotain takkuilua. Syyskuussa loppuneen tilikauden jälkeen tehtiin viime tipassa kaikki ja virheitä sattui- ehkä enemmän kuin olisi "normaalia" lapsuksia. Kun minut - kysymättä - siirrettiin Seinäjoen toimistolle, niin alkoi asiat sujumaan loistavasti.
.
Avun saa ammattitaitoisesti ja nopesti
{{reviewText}}
