Mikä on Talenom ja mitä Talenom tekee?
Talenom on moderni taloushallintoalan palveluyhtiö, joka auttaa yrittäjiä menestymään tarjoamalla monipuolisia kirjanpito-, palkanlaskenta- ja konsultointipalveluita. Yhtiö toimii Suomessa, Ruotsissa ja Espanjassa, ja se kasvattaa liiketoimintaansa sekä orgaanisesti että strategisten yritysostojen kautta.
Talenom yhdistää vahvan paikallisen osaamisen ja skaalautuvan ONE Talenom -konseptin, jonka tavoitteena on parantaa niin asiakas- ja henkilöstökokemusta kuin yhtiön kannattavuuttakin. Tämä konsepti luo yhdessä alan parhaiden digitaalisten työkalujen kanssa vahvan perustan yhtiön kestävälle ja hallitulle kasvulle.
Trustmary Score
Yrityksen Talenom Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 570 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1750 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Talenom kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 73.1% on positiivisia, 15.2% neutraaleja ja 11.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Talenom on saanut yhteensä 1999 arviota: 570 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1750 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Talenom on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Talenom on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat korostaneet lakisääteisten velvoitteiden hoitoa, digitaalisten järjestelmien roolia arjessa ja pitkäaikaisia asiakassuhteita – osa asiakkaista on raportoinut verkkopalvelun reaaliaikaista näkyvyyttä, kuukausittaisten tilinpäätösten valmistumista ja kymmeniä vuosia kestäneitä yhteyksiä samaan kirjanpitäjään, kun taas toisissa maininnossa on ilmennyt kirjanpitäjävaihdoksiin liittyviä selvittämättömiä tositteita, viikkojen tai kuukausien odotusaikoja viestintään sekä yksittäisiä haasteita hinnoittelun kehityksessä ja järjestelmän suorituskyvyssä.
Keskeiset trendit
Online-ohjelmiston ja mobiilin arviointeja on kerätty vuodesta 2020 alkaen: useat asiakkaat ovat kuvailleet verkkopalvelun helpottaneen kirjanpidon reaaliaikaista seurantaa, kuitinsiirtoa ja kassatilanteen hallintaa, mutta osassa palautteista on todettu hitautta, teknisiä rajoitteita tai tilanteita, joissa tositteiden toimittaminen on ollut mahdotonta.
Vastausajat viestintään ovat vaihdelleet huomattavasti eri ajankohtina: osassa palautteista samana päivänä tai tunnin sisällä tulleet vastaukset on todettu, kun taas muissa maininnossa on kuvattu useiden viikkojen tai jopa kuukausien odotusaikoja erityisesti asiakkuuden alkuvaiheessa, kirjanpitäjävaihdosten yhteydessä ja live-chat-yhteydenotoissa.
Kirjanpitäjän tai yhteyshenkilön vaihtuminen on toistunut palautteissa vuosien 2020–2026 välillä: pitkäaikaiset, jopa 10–38 vuotta kestäneet asiakassuhteet samaan henkilöön on mainittu positiivisena havaintona, kun taas kirjanpitäjävaihdokset ovat tuottaneet selvittämättömiä tositteita, viiveitä ja siirtymävaiheisiin liittyviä haasteita.
Hinnoittelun muutokset ovat nousseet esiin useiden vuosien ajalta: yksittäisissä palautteissa on kerrottu kolminkertaistuneista kustannuksista kolmen viime vuoden aikana ja tuntiveloituksesta aiheutuneista yllätyksistä, kun taas toisissa maininnossa hinnoittelu on todettu kilpailukykyiseksi.
Missä Talenom onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Talenom voi kehittyä?
Kirjanpitäjän vaihtuessa selvittämättömät tositteet ovat kasautuneet ja sähköpostiviesteihin on jäänyt saamatta vastaus viikkojen ajan.
Yksittäisissä tilanteissa annetut neuvot kirjanpidon perusasioista ovat olleet virheellisiä, ja asiakkaat ovat joutuneet itse tarkistamaan ohjeita internetistä.
Myyntilaskujen lähettäminen ei ole toteutunut samana päivänä, vaikka lasku on tehty aikaisin aamulla.
Järjestelmä on toiminut ajoittain niin hitaasti, että tositteiden toimittaminen ei ole ollut mahdollista.
Miten Talenom kerää palautetta?
Talenom kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Talenom yhteensä 570 kertaa 2 eri lähteessä. 91 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Palvelu on ystävällistä ja yhteistyö sujuu hyvin. Yhteydenottoihin vastataan nopeasti, tästä olisi voinut antaa korkeamman arvosanan, mutta arvosanaan valitettavasti vaikutti skannauspalvelun osoitteen muutos ja sen hoitaminen. Tästä aiheutuu asiakkaalle paljon vaivaa. Saimme vain pyytämällä listan toimittajista, joita oli kontaktoitu ja listalla oli lähes puolet toimittajista, joille tiedotetta ei ole lähetetty. Heidän yhteystietonsa löytyivät kyllä lähes poikkeuksetta laskuilta. Tiedottamisen teemme sitten heille itse. Toivottavasti näitä osoitteen muutoksia tai operaattorin vaihtoja ei tulevaisuudessa tule. Niistä aiheutuu aina ylimääräistä vaivaa
Asiantunteva, luotettava toimisto. Asiakaspalveluasenne huippuluokkaa!
Ammattitaitoinen tilitoimisto
{{reviewText}}
