Tuttu ja ammattitaitoinen väki, aloitteentekevä ja oman vastuunsa kantava. Voi pelotta ottaa esille omiakin sotkujaan!
Mikä on Talenom ja mitä Talenom tekee?
Talenom on moderni taloushallintoalan palveluyhtiö, joka auttaa yrittäjiä menestymään tarjoamalla monipuolisia kirjanpito-, palkanlaskenta- ja konsultointipalveluita. Yhtiö toimii Suomessa, Ruotsissa ja Espanjassa, ja se kasvattaa liiketoimintaansa sekä orgaanisesti että strategisten yritysostojen kautta.
Talenom yhdistää vahvan paikallisen osaamisen ja skaalautuvan ONE Talenom -konseptin, jonka tavoitteena on parantaa niin asiakas- ja henkilöstökokemusta kuin yhtiön kannattavuuttakin. Tämä konsepti luo yhdessä alan parhaiden digitaalisten työkalujen kanssa vahvan perustan yhtiön kestävälle ja hallitulle kasvulle.
Trustmary Score
Yrityksen Talenom Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 529 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1590 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Talenom kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 72.8% on positiivisia, 14.9% neutraaleja ja 12.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Talenom on saanut yhteensä 1828 arviota: 529 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1590 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Talenom on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Talenom on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet korostavat digitaalisten työkalujen ja nimettyjen yhteyshenkilöiden merkitystä arjessa: verkkopalvelun reaaliaikainen näkyvyys ja pitkäaikaiset asiakassuhteet keräävät kiitosta, samoin lakisääteisten velvoitteiden hoitaminen asiakkaan puolesta. Vastausajat ja tavoitettavuus jakavat kokemuksia – osa asiakkaista saa vastauksen samana päivänä ja pitää yhteydenpitoa säännöllisenä, kun taas toiset raportoivat viikkojen viiveistä erityisesti kirjanpitäjän vaihtuessa. Hinnoitteluun ja siirtovaiheisiin liittyvät odotukset nousevat esiin toistuvasti, ja järjestelmän suorituskyky saa monenlaisia arvioita käyttökokemuksissa.
Keskeiset trendit
- Sähköisten järjestelmien ja automaation rooli korostuu palautteissa yhä enemmän: Online-ohjelmistoa ja applikaatiota mainitaan toistuvasti käyttökokemuksissa, ja digitaaliset työkalut näyttävät olevan keskeinen osa arkea useimmissa asiakassuhteissa.
- Vastausaikojen ja tavoitettavuuden kokemukset jakautuvat kahtia palautteissa: osa asiakkaista raportoi nopeista vastauksista ja sujuvasta yhteydenpidosta, kun taas toiset mainitsevat viikkojen viiveitä sähköpostivastauksissa ja yhteydenottopyyntöjen käsittelyssä.
- Hinnoitteluun liittyvää keskustelua esiintyy palautteissa eri ajanjaksoilta: muutamat asiakkaat nostavat esiin kustannusten nousun viimeisten vuosien aikana, kun taas toiset kuvaavat hinnoittelua kilpailukykyiseksi palveluiden laajuuteen nähden.
Perustuu 1828 arvioon.
Missä Talenom onnistuu?
- Kirjanpitäjät palaavat asiakkaalle, kun jokin asia on jäänyt kesken tai vaatii vielä selvitystä.
- Nimetyt yhteyshenkilöt tuntevat asiakkaan toimintatavat, ja sama henkilö voi hoitaa asiakkuutta pitkään – joissain tapauksissa kymmeniä vuosia.
- Verojen maksuaikataulut ja lakisääteiset velvoitteet hoituvat asiakkaan puolesta ilman, että asiakas joutuu itse seuraamaan määräaikoja.
- Online-verkkopalvelun kautta kirjanpito, kassatilanne, osto- ja myyntilaskut ovat reaaliaikaisesti nähtävissä ja maksettavissa.
- Kirjanpitäjät vastaavat kysymyksiin usein samana päivänä, ja puhelinpalaverit järjestetään säännöllisesti esimerkiksi neljä kertaa vuodessa.
Missä Talenom voi kehittyä?
- Kirjanpitäjän vaihtuessa selvittämättömät tositteet kasautuvat ja sähköpostiviesteihin jää saamatta vastaus viikkojen ajan.
- Yksittäisissä tilanteissa annetut neuvot kirjanpidon perusasioista ovat olleet virheellisiä, ja asiakkaat joutuvat itse tarkistamaan ohjeita internetistä.
- Myyntilaskujen lähetys ei toteudu samana päivänä, vaikka lasku on tehty aikaisin aamulla.
- Järjestelmä toimii ajoittain niin hitaasti, että tositteiden toimittaminen ei ole mahdollista.
Miten Talenom kerää palautetta?
Talenom kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Talenom yhteensä 529 kertaa 2 eri lähteessä. 90 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Tuttu ja ammattitaitoinen väki, aloitteentekevä ja oman vastuunsa kantava. Voi pelotta ottaa esille omiakin sotkujaan!
-
Talenomin palvelut ovat sujuneet hienosti, Raija Holman kanssa. Raija hoitaa asiat ammattimaisesti ja palaa minulle joka kerta kun joku asia on jäänyt kesken.
{{reviewText}}
