Mikä on Suomen Lasitehdas Oy ja mitä Suomen Lasitehdas Oy tekee?
Suomen Lasitehdas Oy valmistaa ja toimittaa erilaisia lasituotteita käsityönä Porvoossa. Tuotevalikoimaan kuuluvat muun muassa lasikaiteet (mm. tolpattomat, RST-tolpalliset slim-mallit), saunan lasiseinät, suihkuseinät, komeroiden liukuovet, mittatilauspeilit ja valopeilit, terassilasitukset sekä pöytälasit. Yritys tarjoaa tuotteet sekä vakiomittaisina että mittatilausratkaisuina, ja toimitukset kattavat koko Suomen
Yritys palvelee sekä kuluttaja- että yritysasiakkaita, kuten puurakentajia, sisustajia, suunnittelijoita, rakennusliikkeitä ja sisustusarkkitehteja. Suomen Lasitehdas toimii pääasiassa Suomessa ja valmistus tapahtuu Porvoossa. Asiakkaan yhteydenotto tapahtuu kirjallisesti verkkosivujen kautta, sähköpostitse tai tarjouksen antaneelle myyjälle, minkä jälkeen tilaus vahvistetaan sähköpostilla ja toimitus sovitaan asiakkaan kanssa
Trustmary Score
Yrityksen Suomen Lasitehdas Oy Trustmary Score on 69/100. Se perustuu 105 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 297 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Suomen Lasitehdas Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 79.1% on positiivisia, 12.4% neutraaleja ja 8.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Suomen Lasitehdas Oy on saanut yhteensä 346 arviota: 105 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 297 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Suomen Lasitehdas Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Suomen Lasitehdas Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Kysymyksiin on vastattu nopeasti ja tilaukset ovat toteutuneet usein lyhyessä ajassa, jopa seuraavana päivänä tilauksen jälkeen. Tuotteita on kuljetettu kotiovelle ja mitoitus on onnistunut täsmällisesti, kun taas pakkauksen puutteellisuus ja toimitusajankohdan ilmoittaminen ovat yksittäisissä tapauksissa jääneet puutteellisiksi.
Keskeiset trendit
Toimitusajan nopeutta on mainittu usein läpi palautehistorian, mutta erityisesti vuosina 2023–2024 toistui havainto seuraavan päivän tai kahden arkipäivän toimituksista. Tämä teema on esiintynyt merkittävässä osassa palautteista.
Asennuspalveluiden maininta on lisääntynyt palautteissa vuosien 2023–2024 aikana, kun taas vuosina 2018–2022 asennus on saanut harvemmin huomiota arvioissa.
Pakkauksen ja toimituslogistiikan toteutuksesta on annettu vaihtelevia arvioita. Osassa palautteista pakkaus on kuvattu huolelliseksi, mutta yksittäisissä, erityisesti vuonna 2025 jätetyissä tapauksissa on mainittu pakkauksen puutteellisuus ja sen aiheuttamat hankaluudet.
Missä Suomen Lasitehdas Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Suomen Lasitehdas Oy voi kehittyä?
Yksittäisissä tapauksissa tuote on toimitettu vaurioituneena, mukaan lukien kolhuja, säröjä ja lohjenneet kulmat.
Toimitusajankohdan ilmoittaminen on ollut puutteellista, kun kuljettaja on soittanut vasta saapuessaan paikalle, vaikka etukäteisilmoitusta on toivottu.
Pakkauksen puutteellisuus on hankaloittanut tuotteen kuljettamista sisätiloihin ilman sisäänkantopalvelua, jonka laajempaa tarjontaa on toivottu.
Yksittäiset huomiot vuodelta 2022 tai aiemmin ovat koskeneet asiakaspalvelun reagointia reklamaatiotilanteissa sekä kiinnitysohjeiden ja -osien yhteensopivuutta.
Miten Suomen Lasitehdas Oy kerää palautetta?
Suomen Lasitehdas Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Suomen Lasitehdas Oy yhteensä 105 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Sain prikulleen oikean kokoisen uuden, karkaistun lasin pöytääni, kun poika rikkoi vanhan, joka ei ollut karkaistua lasia. Oli ihan hyvä, ettei lasi ollut turhissa pakkauksissa, koska niin kulutetaan vähemmän luontoa. Omilla matoilla sai suojattua kuljetuksessa lasin hyvin. Tilaus oli edullinen ja oli valmis ajallaan.
5/5! Tilaaminen sujui erittäin helposti suoraan netistä, ja hinta oli huomattavasti alhaisempi kuin mitä useasta helsinkiläisestä lasiliikkeestä minulle tarjottiin. Tiedän minne suuntaan jatkossakin lasiasioissa!
Valmistettu rakkaudella ja ammattitaidoll
{{reviewText}}
