Mikä on Suomen Lasitehdas Oy ja mitä Suomen Lasitehdas Oy tekee?
Suomen Lasitehdas Oy valmistaa ja toimittaa erilaisia lasituotteita käsityönä Porvoossa. Tuotevalikoimaan kuuluvat muun muassa lasikaiteet (mm. tolpattomat, RST-tolpalliset slim-mallit), saunan lasiseinät, suihkuseinät, komeroiden liukuovet, mittatilauspeilit ja valopeilit, terassilasitukset sekä pöytälasit. Yritys tarjoaa tuotteet sekä vakiomittaisina että mittatilausratkaisuina, ja toimitukset kattavat koko Suomen
Yritys palvelee sekä kuluttaja- että yritysasiakkaita, kuten puurakentajia, sisustajia, suunnittelijoita, rakennusliikkeitä ja sisustusarkkitehteja. Suomen Lasitehdas toimii pääasiassa Suomessa ja valmistus tapahtuu Porvoossa. Asiakkaan yhteydenotto tapahtuu kirjallisesti verkkosivujen kautta, sähköpostitse tai tarjouksen antaneelle myyjälle, minkä jälkeen tilaus vahvistetaan sähköpostilla ja toimitus sovitaan asiakkaan kanssa
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Suomen Lasitehdas Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Ei tarpeeksi riittävän tuoretta dataa luvun muodostamiseksi. Luku päivitetään kun yritys saa lisää arvioita.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Suomen Lasitehdas Oy arvioiden keskiarvo on 3,9 edellisen 24 kk ajalta perustuen 11 arvioon, joista tunnistettuja on 0.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Suomen Lasitehdas Oy arvioijista 72,7 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 27,3 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 221 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 0 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Sähköposteista on vastattu nopeasti ja mittatilaustoimitus on toteutunut monissa tapauksissa kahden arkipäivän sisällä. Mitoitus on onnistunut täsmällisesti ja asennus on sujunut sovitusti, kun taas yksittäisissä tapauksissa pakkauksen ja toimitusajankohdan ilmoittamisen on mainittu jääneen puutteellisiksi.
Keskeiset trendit
Toimitusajan nopeutta on mainittu toistuvasti läpi palautehistorian, mutta vuosina 2023–2024 korostui erityisesti seuraavan tai kahden arkipäivän toimitus — tämä havainto on esiintynyt huomattavassa osassa mainituista arvioista.
Asennukseen liittyvät kokemukset ovat nousseet palautteissa esille enenevässä määrin vuosien 2023–2024 aikana, kun taas vuosina 2018–2022 asennus on saanut mainintoja harvemmin.
Pakkauksen toteutuksesta on annettu vaihtelevia arvioita eri ajanjaksoilla. Osassa palautteista pakkaus on kuvattu huolelliseksi, mutta vuonna 2025 jätetyissä yksittäisissä arvioissa on mainittu pakkauksen puutteellisuus ja sisäänkannon puuttuminen.
Missä Suomen Lasitehdas Oy onnistuu?
79 % palautteista myönteisiä
Missä Suomen Lasitehdas Oy voi kehittyä?
9 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Yksittäisissä tapauksissa tuote on toimitettu vaurioituneena, mukaan lukien kolhuja, säröjä ja lohjenneet kulmat.
- Toimitusajankohdan ilmoittaminen on ollut puutteellista, kun kuljettaja on soittanut vasta saapuessaan paikalle, vaikka etukäteisilmoitusta on toivottu.
- Pakkauksen puutteellisuus on hankaloittanut tuotteen kuljettamista sisätiloihin ilman sisäänkantopalvelua, jonka laajempaa tarjontaa on toivottu.
- Yksittäiset huomiot vuodelta 2022 tai aiemmin ovat koskeneet reklamaatiotilanteiden reagointia sekä kiinnitysohjeiden ja -osien yhteensopivuutta.
Miten Suomen Lasitehdas Oy kerää palautetta?
Suomen Lasitehdas Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Suomen Lasitehdas Oy julkisesti 9 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 105 kertaa.
Sain prikulleen oikean kokoisen uuden, karkaistun lasin pöytääni, kun poika rikkoi vanhan, joka ei ollut karkaistua lasia. Oli ihan hyvä, ettei lasi ollut turhissa pakkauksissa, koska niin kulutetaan vähemmän luontoa. Omilla matoilla sai suojattua kuljetuksessa lasin hyvin. Tilaus oli edullinen ja oli valmis ajallaan.
5/5! Tilaaminen sujui erittäin helposti suoraan netistä, ja hinta oli huomattavasti alhaisempi kuin mitä useasta helsinkiläisestä lasiliikkeestä minulle tarjottiin. Tiedän minne suuntaan jatkossakin lasiasioissa!
Valmistettu rakkaudella ja ammattitaidoll
{{reviewText}}
