Mikä on Suomen Lasitehdas Oy ja mitä Suomen Lasitehdas Oy tekee?
Suomen Lasitehdas Oy valmistaa ja toimittaa erilaisia lasituotteita käsityönä Porvoossa. Tuotevalikoimaan kuuluvat muun muassa lasikaiteet (mm. tolpattomat, RST-tolpalliset slim-mallit), saunan lasiseinät, suihkuseinät, komeroiden liukuovet, mittatilauspeilit ja valopeilit, terassilasitukset sekä pöytälasit. Yritys tarjoaa tuotteet sekä vakiomittaisina että mittatilausratkaisuina, ja toimitukset kattavat koko Suomen
Yritys palvelee sekä kuluttaja- että yritysasiakkaita, kuten puurakentajia, sisustajia, suunnittelijoita, rakennusliikkeitä ja sisustusarkkitehteja. Suomen Lasitehdas toimii pääasiassa Suomessa ja valmistus tapahtuu Porvoossa. Asiakkaan yhteydenotto tapahtuu kirjallisesti verkkosivujen kautta, sähköpostitse tai tarjouksen antaneelle myyjälle, minkä jälkeen tilaus vahvistetaan sähköpostilla ja toimitus sovitaan asiakkaan kanssa
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Suomen Lasitehdas Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Ei tarpeeksi riittävän tuoretta dataa luvun muodostamiseksi. Luku päivitetään kun yritys saa lisää arvioita.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Suomen Lasitehdas Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 3,9 edellisen 24 kk ajalta perustuen 11 arvioon, joista tunnistettuja on 0.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Suomen Lasitehdas Oy arvioijista 72,7 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 27,3 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 244 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 0 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tilauksen yksityiskohtien varmistaminen on sujunut sähköpostitse, ja kahden arkipäivän toimitus on toteutunut useissa tapauksissa. Mittatilaustoimitus ja asennus ovat onnistuneet sovitusti, kun taas yksittäisissä tilanteissa pakkaus ja toimitusajankohdan ilmoittaminen ovat jääneet puutteellisiksi.
Keskeiset trendit
Toimituksen nopeus on korostunut palautteissa jatkuvasti läpi koko tarkastelujakson, mutta vuosina 2023–2024 on mainittu erityisen usein kahden arkipäivän tai seuraavan päivän toimitus – tämä havainto on esiintynyt huomattavassa osassa palautteista.
Asennukseen liittyvät kommentit ovat lisääntyneet vuosina 2023–2024 verrattuna vuosiin 2018–2022, jolloin asennuksesta on kirjoitettu harvemmin.
Pakkauksen toteutukseen liittyvät arviot ovat vaihdelleet ajanjaksosta riippuen – varhaisemmissa palautteissa pakkaus on kuvattu huolelliseksi, mutta vuonna 2025 jätetyissä yksittäisissä arvioinneissa on mainittu puutteellinen pakkaus ja sisäänkannon puuttuminen.
Missä Suomen Lasitehdas Oy onnistuu?
79 % palautteista myönteisiä
Missä Suomen Lasitehdas Oy voi kehittyä?
9 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Yksittäisissä tapauksissa tuote on toimitettu vaurioituneena, mukaan lukien kolhuja, säröjä ja lohjenneet kulmat.
- Toimitusajankohdan ilmoittaminen on ollut puutteellista, kun kuljettaja on soittanut vasta saapuessaan paikalle, vaikka etukäteisilmoitusta on toivottu.
- Pakkauksen puutteellisuus on hankaloittanut tuotteen kuljettamista sisätiloihin ilman sisäänkantopalvelua, jonka laajempaa tarjontaa on toivottu.
- Yksittäiset huomiot vuodelta 2022 tai aiemmin ovat koskeneet reklamaatiotilanteiden reagointia sekä kiinnitysohjeiden ja -osien yhteensopivuutta.
Miten Suomen Lasitehdas Oy kerää palautetta?
Suomen Lasitehdas Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Suomen Lasitehdas Oy julkisesti 9 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 345 kertaa.
Sain prikulleen oikean kokoisen uuden, karkaistun lasin pöytääni, kun poika rikkoi vanhan, joka ei ollut karkaistua lasia. Oli ihan hyvä, ettei lasi ollut turhissa pakkauksissa, koska niin kulutetaan vähemmän luontoa. Omilla matoilla sai suojattua kuljetuksessa lasin hyvin. Tilaus oli edullinen ja oli valmis ajallaan.
5/5! Tilaaminen sujui erittäin helposti suoraan netistä, ja hinta oli huomattavasti alhaisempi kuin mitä useasta helsinkiläisestä lasiliikkeestä minulle tarjottiin. Tiedän minne suuntaan jatkossakin lasiasioissa!
Valmistettu rakkaudella ja ammattitaidoll
{{reviewText}}
