Mikä on Peurunka ja mitä Peurunka tekee?
Yritys toimii Laukaassa järven rannalla olevassa Spa & Resort -kohteessa, jossa se tarjoaa asiakkailleen kylpyläpalveluita, majoitusta ja ravintolapalveluita sekä vapaa-ajan aktiviteetteja. Lisäksi sen toimintaan kuuluvat Day Spa -hoidot, erilaiset liikunta- ja elämyspalvelut, tapahtumat sekä Saraakallio-elämyskeskus.
Palveluja tarjotaan sekä yksityishenkilöille että yritysasiakkaille: asiakas voi varata yksittäisen hoidon tai kokonaisen virkistyspäivän, osallistua tapahtumiin tai nauttia loma- tai kuntoutusjaksoista. Peurunka palvelee Keski‑Suomen hyvinvointialueella, ja varaukset onnistuvat verkkokaupan kautta, myyntipalvelun puhelimitse tai sähköpostitse, jolloin asiakas toimii suoraan kontaktissa yrityksen kanssa.
Trustmary Score
Yrityksen Peurunka Trustmary Score on 74/100. Se perustuu 3411 arvosteluun, jotka jakaantuvat 5 eri arvostelualustalle (Trustmary, Booking.com, Google ja 2 muuta) sekä 3648 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Peurunka kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 53.6% on positiivisia, 27.4% neutraaleja ja 19% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Peurunka on saanut yhteensä 5691 arviota: 3411 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 3648 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Peurunka on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Peurunka on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vierailijat ovat arvostaneet aamiaisen monipuolisuutta, järven rannalla avautuvia näkymiä sekä kylpylän liukumäkiä ja altaita. Majoituksen sujuvuus ja vastaanoton ystävällisyys ovat jääneet mieleen, vaikka huoneiden siisteys ja kunto ovat olleet vaihtelevaa ja kylpylän veden lämpötila on herättänyt toistuvasti palautetta erityisesti perhevierailijoiden keskuudessa.
Keskeiset trendit
Majoitushuoneiden kunto ja siisteys ovat olleet toistuva keskustelun aihe: osa vieraista on kokenut huoneet siisteinä ja toimivina, mutta useissa palautteissa on mainittu kuluneisuutta, pölyä, hajuhaittoja tai teknisiä puutteita. Tämä teema on noussut esiin läpi tarkastelujakson erilaisissa majoitusyksiköissä.
Kylpylän veden lämpötila on herättänyt toistuvaa palautetta: useat vierailijat ovat kokeneet allasaltaiden veden liian kylmänä varsinkin syys- ja talvikaudella. Tämä havainto on korostunut erityisesti perhevierailijoiden keskuudessa, kun lapset ovat valittaneet kylmästä vedestä.
Aktiviteettien ja palveluiden saatavuudesta on tullut vaihtelevaa palautetta: yksittäisissä vierailuissa jotkut suositut palvelut, kuten liukumäet, suihkumaailma tai Wibit-aktiviteetit, ovat olleet pois käytöstä ilman ennakkoilmoitusta. Näiden yllättävien sulkemisten määrä on vaihdellut ajankohdittain.
Missä Peurunka onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Peurunka voi kehittyä?
Majoitushuoneiden siisteys on ollut vaihtelevaa: useissa palautteissa on mainittu pölyä lampuissa ja pinnoilla, edellisten asiakkaiden jättämiä tavaroita, lattioilla roskia tai tahroja sekä kylpyhuoneiden puutteellista siivousta.
Eräät huoneet on koettu kuluneiksi tai korjaustarpeisiksi: on raportoitu rikkinäisiä kalusteita, toimimattomia valaisimia, vesivuotoja sekä yksittäisiä hajuhaittoja.
Ravintolapalvelut ovat saaneet palautetta ruoan tasosta ja valikoimasta: yksittäiset vierailijat ovat kokeneet ruuat mauttomuutta tai tuotteiden loppumista kesken aamupalan, ja joillakin lounas- tai päivällishetkinä tarjoilu on ollut vajaata.
Kylpylän naisten suihkutilat ja pukuhuoneet ovat olleet joissakin vierailuissa epäsiisteissä kunnossa.
Miten Peurunka kerää palautetta?
Peurunka kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-, Google- ja Tripadvisor-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana ja palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin, SMS:n, verkkosivu-upotuksen ja QR-koodin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt, SMS-kyselyt, Verkkosivu-upotus, QR-koodi
Tähtiarvostelu
Palvelun aikana, Palvelun jälkeen
Trustmary, Google, Tripadvisor
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Peurunka yhteensä 3411 kertaa 5 eri lähteessä. 86 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Groot compleet ingericht appartement Niets
Sijainti on loistava, kauniin järvenrannalla. Ystävällinen henkilökunta joka kertoi kaikesta tarvittavasta. Joka puolella on oli siistiä. Huoneet olivat siistit ja päivitetyt mut kalusteet vanhoja ja esim erilliset puusängyt ohuella patjalla oli tosi huonot. Huoneessa ei ollut juurikaan valoja, vain lukuvalot sängyn päädyissä ja eteisen sekä kylpyhuoneen valot tai jos oli, niin ne ei toimineet mutta emme nähneet muita lamppuja. Aamiainen oli melko perus, ei mitään erikoista. Ikävä kyllä tässä hotellissa hinta-laatu ei kohtaa.
Viihtyisä paikka oli. Ystävällistä palvelua lähipikatapaamisella. Palaan 24.5 kuntoutukseen takaisin Peurunkaan.
{{reviewText}}
