Mikä on Peurunka ja mitä Peurunka tekee?
Yritys toimii Laukaassa järven rannalla olevassa Spa & Resort -kohteessa, jossa se tarjoaa asiakkailleen kylpyläpalveluita, majoitusta ja ravintolapalveluita sekä vapaa-ajan aktiviteetteja. Lisäksi sen toimintaan kuuluvat Day Spa -hoidot, erilaiset liikunta- ja elämyspalvelut, tapahtumat sekä Saraakallio-elämyskeskus.
Palveluja tarjotaan sekä yksityishenkilöille että yritysasiakkaille: asiakas voi varata yksittäisen hoidon tai kokonaisen virkistyspäivän, osallistua tapahtumiin tai nauttia loma- tai kuntoutusjaksoista. Peurunka palvelee Keski‑Suomen hyvinvointialueella, ja varaukset onnistuvat verkkokaupan kautta, myyntipalvelun puhelimitse tai sähköpostitse, jolloin asiakas toimii suoraan kontaktissa yrityksen kanssa.
Trustmary Score
Yrityksen Peurunka Trustmary Score on 75/100. Se perustuu 3503 arvosteluun, jotka jakaantuvat 5 eri arvostelualustalle (Trustmary, Booking.com, Google ja 2 muuta) sekä 3821 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Peurunka kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 53.8% on positiivisia, 27.2% neutraaleja ja 19% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Peurunka on saanut yhteensä 5885 arviota: 3503 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 3821 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Peurunka on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Peurunka on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vierailijat ovat arvostaneet aamiaisen monipuolisuutta, kylpylän liukumäkiä ja altaita sekä järvimaisemaa ja ulkoilualueita. Vastaanotossa ja ravintoloissa vuorovaikutus on ollut pääosin ystävällistä ja joustavaa, vaikka huoneiden siisteys ja kunto ovat vaihdelleet ja kylpylän veden lämpötila on herättänyt toistuvasti palautetta erityisesti perhevierailijoiden keskuudessa.
Keskeiset trendit
Majoitushuoneiden siisteys ja kunto ovat korostuneet toistuneena havaintokohtana: osa vieraista on kokenut tilat siisteiksi ja toimiviksi, kun taas useissa viime vuosien palautteissa on mainittu kuluneisuutta, pölypalloja, teknisiä puutteita tai hajuhaittoja. Teema on jatkunut läpi tarkastelujakson eri majoitusyksiköissä.
Kylpylän veden lämpötila on herättänyt toistuvasti keskustelua erityisesti syys- ja talvikuukausina: monet vierailijat ovat kokeneet allasvedet liian kylminä, ja tämä on korostunut erityisesti perhevierailijoiden ja lasten keskuudessa. Aihe on esiintynyt säännöllisesti eri ajankohtien arvosteluissa.
Ravintolapalveluiden ja aamiaisvalikoimien laatu on vaihdellut: yksittäisissä palautteissa ruoan maustamisesta, tuotteiden loppumisesta kesken tarjoilun ja valikon suppeudesta on raportoitu useammin viime aikoina, vaikka toisaalta monet vieraat ovat kiitelleet aamiaisia monipuolisiksi ja raikkaaksi.
Missä Peurunka onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Peurunka voi kehittyä?
Majoitushuoneiden siisteys on ollut vaihtelevaa: useissa palautteissa on mainittu pölyä lampuissa ja pinnoilla, edellisten asiakkaiden jättämiä tavaroita, lattioilla roskia tai tahroja sekä kylpyhuoneiden puutteellista siivousta.
Eräät huoneet on koettu kuluneiksi tai korjaustarpeisiksi: on raportoitu rikkinäisiä kalusteita, toimimattomia valaisimia, vesivuotoja sekä yksittäisiä hajuhaittoja.
Ravintolapalvelut ovat saaneet palautetta ruoan tasosta ja valikoimasta: yksittäiset vierailijat ovat kokeneet ruuissa mauttomuutta tai tuotteiden loppumista kesken aamupalan, ja joillakin lounas- tai päivällishetkillä tarjoilu on ollut vajaata.
Kylpylän naisten suihkutilat ja pukuhuoneet ovat olleet joissakin vierailuissa epäsiisteissä kunnossa.
Miten Peurunka kerää palautetta?
Peurunka kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-, Google- ja Tripadvisor-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana ja palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin, SMS:n, verkkosivu-upotuksen ja QR-koodin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt, SMS-kyselyt, Verkkosivu-upotus, QR-koodi
Tähtiarvostelu
Palvelun aikana, Palvelun jälkeen
Trustmary, Google, Tripadvisor
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Peurunka yhteensä 3503 kertaa 5 eri lähteessä. 87 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Iemmikin kanssa käytiin näyttelyssä, hyväpaikka majoittua
Erinomaisen siistiä ja palvelu hyvää. Huoneessa olisin kaivannut hiustenkuivaajaa. Sokkeloinen kylpylään meno tuotti pään vaivaa
Pidimme kaikesta
{{reviewText}}
