Mikä on Peurunka ja mitä Peurunka tekee?
Yritys toimii Laukaassa järven rannalla olevassa Spa & Resort -kohteessa, jossa se tarjoaa asiakkailleen kylpyläpalveluita, majoitusta ja ravintolapalveluita sekä vapaa-ajan aktiviteetteja. Lisäksi sen toimintaan kuuluvat Day Spa -hoidot, erilaiset liikunta- ja elämyspalvelut, tapahtumat sekä Saraakallio-elämyskeskus.
Palveluja tarjotaan sekä yksityishenkilöille että yritysasiakkaille: asiakas voi varata yksittäisen hoidon tai kokonaisen virkistyspäivän, osallistua tapahtumiin tai nauttia loma- tai kuntoutusjaksoista. Peurunka palvelee Keski‑Suomen hyvinvointialueella, ja varaukset onnistuvat verkkokaupan kautta, myyntipalvelun puhelimitse tai sähköpostitse, jolloin asiakas toimii suoraan kontaktissa yrityksen kanssa.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Peurunka onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Peurunka Trustmary Score on 67/100. Se perustuu 4873 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 5 eri arvostelualustalle (Trustmary, Booking.com, Google ja 2 muuta) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 17.8.2026 | 66 |
|---|---|
| 24.8.2026 | 67 |
| 31.8.2026 | 67 |
| 7.9.2026 | 68 |
| 14.9.2026 | 68 |
| 21.9.2026 | 68 |
| 28.9.2026 | 67 |
| 5.10.2026 | 67 |
| 12.10.2026 | 67 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Peurunka arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 3,9 edellisen 24 kk ajalta perustuen 4 873 arvioon, joista tunnistettuja on 102.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Peurunka arvioijista 93,1 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 6,9 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 0 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 930 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vierailijat ovat arvostaneet aamiaisen monipuolisuutta, kylpylän liukumäkiä ja altaita sekä järvimaisemaa ja ulkoilualueita. Vastaanotossa ja ravintoloissa vuorovaikutus on ollut pääosin ystävällistä ja joustavaa, vaikka huoneiden siisteys ja kunto ovat vaihdelleet ja kylpylän veden lämpötila on herättänyt toistuvasti palautetta erityisesti perhevierailijoiden keskuudessa.
Keskeiset trendit
Majoitushuoneiden siisteys ja kunto ovat korostuneet toistuneena havaintokohtana: osa vieraista on kokenut tilat siisteiksi ja toimiviksi, kun taas useissa viime vuosien palautteissa on mainittu kuluneisuutta, pölypalloja, teknisiä puutteita tai hajuhaittoja. Teema on jatkunut läpi tarkastelujakson eri majoitusyksiköissä.
Kylpylän veden lämpötila on herättänyt toistuvasti keskustelua erityisesti syys- ja talvikuukausina: monet vierailijat ovat kokeneet allasvedet liian kylminä, ja tämä on korostunut erityisesti perhevierailijoiden ja lasten keskuudessa. Aihe on esiintynyt säännöllisesti eri ajankohtien arvosteluissa.
Ravintolapalveluiden ja aamiaisvalikoimien laatu on vaihdellut: yksittäisissä palautteissa ruoan maustamisesta, tuotteiden loppumisesta kesken tarjoilun ja valikon suppeudesta on raportoitu useammin viime aikoina, vaikka toisaalta monet vieraat ovat kiitelleet aamiaisia monipuolisiksi ja raikkaaksi.
Missä Peurunka onnistuu?
54 % palautteista myönteisiä
Missä Peurunka voi kehittyä?
19 % palautteista sisältää kehitettävää
Majoitushuoneiden siisteys on ollut vaihtelevaa: useissa palautteissa on mainittu pölyä lampuissa ja pinnoilla, edellisten asiakkaiden jättämiä tavaroita, lattioilla roskia tai tahroja sekä kylpyhuoneiden puutteellista siivousta.
Eräät huoneet on koettu kuluneiksi tai korjaustarpeisiksi: on raportoitu rikkinäisiä kalusteita, toimimattomia valaisimia, vesivuotoja sekä yksittäisiä hajuhaittoja.
Ravintolapalvelut ovat saaneet palautetta ruoan tasosta ja valikoimasta: yksittäiset vierailijat ovat kokeneet ruuissa mauttomuutta tai tuotteiden loppumista kesken aamupalan, ja joillakin lounas- tai päivällishetkillä tarjoilu on ollut vajaata.
Kylpylän naisten suihkutilat ja pukuhuoneet ovat olleet joissakin vierailuissa epäsiisteissä kunnossa.
Miten Peurunka kerää palautetta?
Peurunka kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-, Google- ja Tripadvisor-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana ja palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin, SMS:n, verkkosivu-upotuksen ja QR-koodin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt, SMS-kyselyt, Verkkosivu-upotus, QR-koodi
Tähtiarvostelu
Palvelun aikana, Palvelun jälkeen
Trustmary, Google, Tripadvisor
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Peurunka julkisesti 2411 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 3573 kertaa.
Kylpylässä kävimme. Sokkeloisissa pukutiloissa runsaasti kaappeja, mutta ei penkkejä! Hankalaa pukeutua ja riisutua, kun ei voi istahtaa. Erikoisesti pukutiloista piti mennä kerrosta alemmas suihku-ja saunatiloihin. Innolla odotettu 100m pitkä jokiallas olikin ympyräallas, missä ei ollut virtausta ollenkaan! Pettymys perheen pienimmälle. Liukumäet oli kivoja, tosin jonot näihinkin mahtavat syysloman takia. Isompi poreallas oli koko ajan niin täynnä, että sinne en kolmen tunnin aikana päässyt lainkaan. Höyrysauna oli todella ihana ja kerrankin riittävän lämmin höyry! Söin allasalueen ravintolassa halloumisalaatin, mikä ei ollut mitenkään erityisen hyvä. Ei ihan hintansa väärti.
Hienot ulkoilureitit ja -alueet. Sauna ja uimahalli ovat hotellin paras osa, rentouttavia! Parkkialue riittää, mutta sesonkiaikana täyttyy!
Monipuolisen hyvä.
{{reviewText}}
