Mikä on PalkkaOnline Oy ja mitä PalkkaOnline Oy tekee?
PalkkaOnline Oy palvelee kevytyrittäjiä ja itsenäisten työnsuorittajien kanssa tekeviä työnantajia. Toiminta keskittyy yrittäjyyden ja itsenäisen työn tekemiseen vaivattomaksi niin laskuttajille kuin palkanmaksajille.
Tekninen ratkaisu kattaa laskutuksen, palkanlaskennan, kulujenhallintajärjestelmän, maksupalvelut sekä vakuutusasiat kuten YEL-vakuutusten järjestelyn LähiTapiolan kanssa. Alusta toimii web-pohjaisena ohjelmistona.
Trustmary Score
Yrityksen PalkkaOnline Oy Trustmary Score on 92/100. Se perustuu 473 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 960 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
PalkkaOnline Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 77.3% on positiivisia, 16.9% neutraaleja ja 5.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
PalkkaOnline Oy on saanut yhteensä 1089 arviota: 473 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 960 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
PalkkaOnline Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka PalkkaOnline Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Käyttöliittymän helppokäyttöisyys ja järjestelmän selkeys ovat nousseet esiin merkittävässä osassa palautetta. Asiakaspalvelun tavoitettavuus ja ongelmanratkaisu ovat toimineet useimmiten viiveittä, ja palkanmaksut ovat toteutuneet odotetusti, vaikka yksittäisissä tapauksissa on ilmennyt viiveitä ja automaattisen palkanmaksun toimimattomuutta. Tekniset haasteet kuten käyttöliittymän hitaus, klikkausten toimimattomuus ja mobiilisovelluksen puute ovat toistuneet osassa arvioista.
Keskeiset trendit
Käyttöliittymän helppokäyttöisyyttä ja järjestelmän selkeyttä on mainittu noin puolessa palautteista koko tarkastelujakson 2024–2026 aikana, mikä on säilynyt yhtenäisenä vahvuutena.
Asiakaspalvelun nopeus ja tavoitettavuus ovat toistuneet yli 40 %:ssa arvioista erityisesti vuoden 2024 lopulta vuoden 2026 alkuun, mutta syksystä 2024 alkaen yksittäiset palautteet ovat tuoneet esiin myös vastaamattomuutta ja takaisinsoittolupausten toteutumatta jäämistä.
Palkanmaksun oikea-aikaisuus ja nopeus ovat korostuneet positiivisesti yli 35 %:ssa palautteista, mutta marraskuusta 2024 eteenpäin on esiintynyt kasvavasti mainintoja palkanmaksun viiveistä, automaattisen palkanmaksun toimimattomuudesta ja yksittäisistä tapauksista, joissa palkka on viivästynyt viikonlopun yli.
Teknisiä haasteita kuten hitautta, klikkausten toimimattomuutta ja mobiilisovelluksen puuttumista on mainittu noin 15 %:ssa palautteista vuoden 2025 aikana, ja lisäksi helmikuussa 2026 on yksittäinen maininta ohjelmapäivityksen jälkeisestä ongelmasta kuitin liittämisessä laskulle.
Missä PalkkaOnline Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä PalkkaOnline Oy voi kehittyä?
Yksittäisissä palautteissa on mainittu, että nettisivulla asiakkaan lisääminen ja klikkaukset eivät ole aina toimineet, ja mobiilisovellus on puuttunut (toukokuu 2025).
Ohjelmapäivityksen jälkeen kuitin liittäminen laskulle ei ole onnistunut yksittäiseltä käyttäjältä, mikä on aiheuttanut lisätyötä matkakulujen laskutuksessa (helmikuu 2026).
Yksittäisissä tapauksissa palkanmaksu on viivästynyt viikonlopun yli pikapalkan yhteydessä ja automaattinen palkanmaksu ei ole toiminut (helmikuu 2025, kesäkuu 2026).
Asiakaspalvelun on raportoitu yksittäisissä palautteissa jättäneen vastaamatta viesteihin ja takaisinsoittolupaukset ovat jääneet toteutumatta (syksy 2024).
Miten PalkkaOnline Oy kerää palautetta?
PalkkaOnline Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen PalkkaOnline Oy yhteensä 473 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Selkeä ja hyvä, palvelu joka on toiminut hyvin.
Olen kokenut palvelunne selkeäksi ja ymmärrettäväksi, sekä se on toiminut hyvin.
Hieno käyttöliittymä ja muutenkin hyvä palvelu. Kokeilin ja suosittelen!
{{reviewText}}
