Mikä on PalkkaOnline Oy ja mitä PalkkaOnline Oy tekee?
PalkkaOnline Oy palvelee kevytyrittäjiä ja itsenäisten työnsuorittajien kanssa tekeviä työnantajia. Toiminta keskittyy yrittäjyyden ja itsenäisen työn tekemiseen vaivattomaksi niin laskuttajille kuin palkanmaksajille.
Tekninen ratkaisu kattaa laskutuksen, palkanlaskennan, kulujenhallintajärjestelmän, maksupalvelut sekä vakuutusasiat kuten YEL-vakuutusten järjestelyn LähiTapiolan kanssa. Alusta toimii web-pohjaisena ohjelmistona.
Trustmary Score
Yrityksen PalkkaOnline Oy Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 452 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 906 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
PalkkaOnline Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 77.5% on positiivisia, 16.7% neutraaleja ja 5.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
PalkkaOnline Oy on saanut yhteensä 1028 arviota: 452 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 906 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
PalkkaOnline Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka PalkkaOnline Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Käyttäjät ovat korostaneet vahvasti alustan helppokäyttöisyyttä ja sitä, että ongelmat ovat ratenneet yhdellä yhteydenotolla. Chat-palvelu on antanut apua ilman odotusaikoja, ja palkanmaksut ovat toteutuneet oikea-aikaisesti. Yksittäisissä tapauksissa on kuitenkin mainittu käyttöliittymän hitautta ja klikkausten toimimattomuutta sekä palkanmaksun viiveitä ja vastaamattomuutta asiakaspalvelussa.
Keskeiset trendit
- Käyttöliittymän helppokäyttöisyys on korostunut noin 50 %:ssa palautteista vuosina 2024–2026, mikä on osoittanut säilyvän vahvuutena läpi tarkastelujakson.
- Asiakaspalvelun tavoitettavuus ja nopeus ovat toistuneet noin 40 %:ssa palautteista erityisesti vuoden 2024 lopulta vuoden 2025 aikana, mutta yksittäisissä kommenteissa on vuoden 2024 syksystä lähtien mainittu myös vastaamattomuutta ja takaisinsoittolupausten toteutumatta jäämistä.
- Palkanmaksun oikea-aikaisuus ja maksujen nopeus ovat korostuneet positiivisena teemana yli 35 %:ssa arvioista, mutta marraskuusta 2024 eteenpäin palautteissa on esiintynyt kasvavasti myös mainintoja viiveistä ja automaattisen palkanmaksun toimimattomuudesta.
- Teknisiä haasteita kuten käyttöliittymän hitautta, klikkausten toimimattomuutta ja mobiilisovelluksen puuttumista on mainittu noin 15 %:ssa palautteista vuodesta 2025 eteenpäin, mikä on lisääntynyt verrattuna vuoden 2024 aikaisempaan palautteeseen.
Perustuu 1028 arvioon.
Missä PalkkaOnline Oy onnistuu?
- Soittopyynnöt on otettu vastaan nopeasti ja ongelmat ovat ratenneet yhdellä yhteydenotolla.
- Chat-palvelu on antanut apua kysymyksiin ilman odotusaikoja.
- Verokortti on päivittynyt järjestelmään heti, kun se on ladattu.
- YEL-vakuutuksen on voinut järjestää suoraan palvelun kautta henkilökohtaisen neuvonnan tuella.
- Laskujen, kulukorvausten ja palkanmaksun tekeminen on ollut selkeää järjestelmässä.
Missä PalkkaOnline Oy voi kehittyä?
- Yksittäisissä palautteissa on mainittu, että nettisivun asiakkaan lisääminen ja klikkaukset eivät ole aina toimineet, ja mobiilisovellus on puuttunut (toukokuu 2025).
- Ohjelmapäivityksen jälkeen kuitin liittäminen laskulle ei ole onnistunut yksittäiseltä käyttäjältä, mikä on aiheuttanut lisätyötä matkakulujen laskutuksessa (helmikuu 2026).
- Yksittäisissä tapauksissa palkanmaksu on viivästynyt viikonlopun yli pikapalkan yhteydessä ja automaattinen palkanmaksu ei ole toiminut (helmikuu 2025, kesäkuu 2026).
- Asiakaspalvelun on raportoitu yksittäisissä palautteissa jättäneen vastaamatta viesteihin ja takaisinsoittolupaukset ovat jääneet toteutumatta (syksy 2024).
Miten PalkkaOnline Oy kerää palautetta?
PalkkaOnline Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen PalkkaOnline Oy yhteensä 452 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Sovelluksen helppous
Opin käyttämään helposti, vaikka olin pelännyt etten enää tälläiällä opi:)
Sain nopeasti apua, kun sitä tarvitsin ☺️🤝
{{reviewText}}
