Mikä on PalkkaOnline Oy ja mitä PalkkaOnline Oy tekee?
PalkkaOnline Oy palvelee kevytyrittäjiä ja itsenäisten työnsuorittajien kanssa tekeviä työnantajia. Toiminta keskittyy yrittäjyyden ja itsenäisen työn tekemiseen vaivattomaksi niin laskuttajille kuin palkanmaksajille.
Tekninen ratkaisu kattaa laskutuksen, palkanlaskennan, kulujenhallintajärjestelmän, maksupalvelut sekä vakuutusasiat kuten YEL-vakuutusten järjestelyn LähiTapiolan kanssa. Alusta toimii web-pohjaisena ohjelmistona. Uutena myös mobiilisovellus.
Trustmary Score
Yrityksen PalkkaOnline Oy Trustmary Score on 94/100. Se perustuu 496 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1000 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
PalkkaOnline Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 77.2% on positiivisia, 16.8% neutraaleja ja 6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
PalkkaOnline Oy on saanut yhteensä 1137 arviota: 496 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1000 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
PalkkaOnline Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka PalkkaOnline Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Käyttöliittymän selkeys ja helppokäyttöisyys ovat nousseet esiin merkittävässä osassa palautetta, ja asiakaspalvelun tavoitettavuus on toiminut useimmiten nopeasti. Palkanmaksut ovat toteutuneet pääosin oikea-aikaisesti, vaikka yksittäisissä tapauksissa on ilmennyt viiveitä ja automaation toimimattomuutta. Tekniset haasteet kuten hitaus ja klikkausten toimimattomuus ovat toistuneet osassa arvioita.
Keskeiset trendit
Käyttöliittymän helppokäyttöisyys ja selkeys ovat toistuneet koko tarkastelujakson 2024–2026 aikana ja esiintyneet noin puolessa saadusta palautteesta yhtenäisenä vahvuutena.
Asiakaspalvelun nopeus ja tavoitettavuus ovat korostuneet yli 40 %:ssa arvioista erityisesti vuoden 2024 lopulta vuoden 2026 alkuun, mutta syksystä 2024 alkaen yksittäiset palautteet ovat tuoneet esiin myös vastaamattomuutta ja takaisinsoittolupauk sen toteutumatta jäämistä.
Palkanmaksun oikea-aikaisuus on mainittu noin kolmanneksessa palautteista positiivisena tekijänä, mutta marraskuusta 2024 eteenpäin on esiintynyt kasvavasti mainintoja palkanmaksun viiveistä ja automaattisen palkanmaksun toimimattomuudesta.
Teknisiä haasteita kuten hitautta, klikkausten toimimattomuutta ja mobiilisovelluksen puuttumista on mainittu noin 15 %:ssa palautteista vuoden 2025 aikana, ja helmikuussa 2026 on tullut yksittäinen maininta ohjelmap äivityksen jälkeisestä ongelmasta kuitin liittämisessä.
Missä PalkkaOnline Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä PalkkaOnline Oy voi kehittyä?
Yksittäisissä palautteissa on mainittu, että nettisivulla asiakkaan lisääminen ja klikkaukset eivät ole aina toimineet, ja mobiilisovellus on puuttunut (toukokuu 2025).
Ohjelmap äivityksen jälkeen kuitin liittäminen laskulle ei ole onnistunut yksittäiseltä käyttäjältä, mikä on aiheuttanut lisätyötä matkakulujen laskutuksessa (helmikuu 2026).
Yksittäisissä tapauksissa palkanmaksu on viivästynyt viikonlopun yli pikapalkan yhteydessä ja automaattinen palkanmaksu ei ole toiminut (helmikuu 2025, kesäkuu 2026).
Asiakaspalvelun on raportoitu yksittäisissä palautteissa jättäneen vastaamatta viesteihin ja takaisinsoittolupaukset ovat jääneet toteutumatta (syksy 2024).
Miten PalkkaOnline Oy kerää palautetta?
PalkkaOnline Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen PalkkaOnline Oy yhteensä 496 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki sujui juuri miten pitikin. Ja sivusto oli helppokäyttöinen
Kokemuksen
Helppokäyttöisyys ja selkeys
{{reviewText}}
