Mikä on PalkkaOnline Oy ja mitä PalkkaOnline Oy tekee?
PalkkaOnline Oy palvelee kevytyrittäjiä ja itsenäisten työnsuorittajien kanssa tekeviä työnantajia. Toiminta keskittyy yrittäjyyden ja itsenäisen työn tekemiseen vaivattomaksi niin laskuttajille kuin palkanmaksajille.
Tekninen ratkaisu kattaa laskutuksen, palkanlaskennan, kulujenhallintajärjestelmän, maksupalvelut sekä vakuutusasiat kuten YEL-vakuutusten järjestelyn LähiTapiolan kanssa. Alusta toimii web-pohjaisena ohjelmistona. Uutena myös mobiilisovellus.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti PalkkaOnline Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen PalkkaOnline Oy Trustmary Score on 82/100. Se perustuu 510 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1051 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Käyttöliittymän selkeys ja helppokäyttöisyys ovat nousseet esiin merkittävässä osassa palautetta, ja asiakaspalvelun tavoitettavuus on toiminut useimmiten nopeasti. Palkanmaksut ovat toteutuneet pääosin oikea-aikaisesti, vaikka yksittäisissä tapauksissa on ilmennyt viiveitä ja automaation toimimattomuutta. Tekniset haasteet kuten hitaus ja klikkausten toimimattomuus ovat toistuneet osassa arvioita.
Keskeiset trendit
Käyttöliittymän helppokäyttöisyys ja selkeys ovat toistuneet koko tarkastelujakson 2024–2026 aikana ja esiintyneet noin puolessa saadusta palautteesta yhtenäisenä vahvuutena.
Asiakaspalvelun nopeus ja tavoitettavuus ovat korostuneet yli 40 %:ssa arvioista erityisesti vuoden 2024 lopulta vuoden 2026 alkuun, mutta syksystä 2024 alkaen yksittäiset palautteet ovat tuoneet esiin myös vastaamattomuutta ja takaisinsoittolupauk sen toteutumatta jäämistä.
Palkanmaksun oikea-aikaisuus on mainittu noin kolmanneksessa palautteista positiivisena tekijänä, mutta marraskuusta 2024 eteenpäin on esiintynyt kasvavasti mainintoja palkanmaksun viiveistä ja automaattisen palkanmaksun toimimattomuudesta.
Teknisiä haasteita kuten hitautta, klikkausten toimimattomuutta ja mobiilisovelluksen puuttumista on mainittu noin 15 %:ssa palautteista vuoden 2025 aikana, ja helmikuussa 2026 on tullut yksittäinen maininta ohjelmap äivityksen jälkeisestä ongelmasta kuitin liittämisessä.
Missä PalkkaOnline Oy onnistuu?
76 % palautteista myönteisiä
Missä PalkkaOnline Oy voi kehittyä?
7 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Yksittäisissä palautteissa on mainittu, että nettisivulla asiakkaan lisääminen ja klikkaukset eivät ole aina toimineet, ja mobiilisovellus on puuttunut (toukokuu 2025).
- Ohjelmap äivityksen jälkeen kuitin liittäminen laskulle ei ole onnistunut yksittäiseltä käyttäjältä, mikä on aiheuttanut lisätyötä matkakulujen laskutuksessa (helmikuu 2026).
- Yksittäisissä tapauksissa palkanmaksu on viivästynyt viikonlopun yli pikapalkan yhteydessä ja automaattinen palkanmaksu ei ole toiminut (helmikuu 2025, kesäkuu 2026).
- Asiakaspalvelun on raportoitu yksittäisissä palautteissa jättäneen vastaamatta viesteihin ja takaisinsoittolupaukset ovat jääneet toteutumatta (syksy 2024).
Miten PalkkaOnline Oy kerää palautetta?
PalkkaOnline Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen PalkkaOnline Oy yhteensä 510 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Henkilökohtaisesti annettu palvelu
Helppokäyttöisyys
Homma toimii moitteettomasti ensimmäisen kerran.
{{reviewText}}
