Mikä on HAWO ja mitä HAWO tekee?
HAWO valmistaa tehdasvalmiita puutaloja, loma-asuntoja ja majoitusratkaisuja. Yritys hyödyntää integroitua teräsperustusta ja tuotantolinjaa tehdassisätiloissa, jossa rakenteet, talotekniikka, sisustus ja kalustus valmistuvat kuivaketjussa muuttovalmiiksi kokonaisuuksiksi.
Ratkaisut on suunnattu matkailutoimijoille, pienrakentajille ja yksityisasiakkaille ympäri Suomea. HAWO toimittaa talot ja loma-asunnot Limingassa sijaitsevasta tehtaastaan – kohteita löytyy koko Suomen alueelta Uudeltamaalta Lappiin.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti HAWO onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen HAWO Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 33 arvioon, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yksityiseen analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen HAWO arvioiden keskiarvo on 4,7 edellisen 24 kk ajalta perustuen 33 arvioon, joista tunnistettuja on 26.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen HAWO arvioijista 100 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 0 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 4 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 32 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat korostaneet erityisesti aikataulujen pitävyyttä ja valmiiden rakennusten toimitusta, jotka ovat helpottaneet hankkeiden läpivientiä. Myyntihenkilöstön yhteydenpito kaupan jälkeen ja konseptin selkeys kustannusten osalta ovat myös saaneet kiitosta. Viimeistelyn puutteet, kuten varusteiden puutokset ja materiaalien kestävyys kosteissa tiloissa, ovat nousseet kehityskohteiksi, samoin kommunikointi räätälöintivaihtoehdoista ja reklamaatioiden käsittelyajat.
Keskeiset trendit
Palaute on keskittynyt vahvasti viimeisen kolmen kuukauden ajalle, kun lähes kaikki arvostelut on annettu syys-lokakuun 2026 aikana. Aikaisempaa palautetta on ollut vain vähän, joten tämänhetkiset havainnot perustuvat pääosin viimeaikaisiin projekteihin.
Aikataulujen pitävyys on toistunut toistuvasti palautteissa syys-lokakuun 2026 aikana, ja noin kolmannes mainnoista on korostanut toimitusajan täsmällisyyttä. Tämä teema on noussut keskeisimmäksi yksittäiseksi vahvuudeksi viimeaikaisissa arvosteluissa.
Viimeisteltyjen yksityiskohtien puutteet ovat korostuneet muutamissa palautteissa syyskuusta 2026 lähtien. Vaikka kokonaistyytyväisyys on säilynyt korkeana, materiaalien kestävyys ja puuttuvat varusteet ovat toistuneet kehityskohteina viimeaikaisissa kommenteissa.
Missä HAWO onnistuu?
74 % palautteista myönteisiä
Missä HAWO voi kehittyä?
10 % palautteista sisältää kehitettävää
Viimeistelyssä on havaittu puutteita, kun varusteita on puuttunut ja materiaalien kestävyys ei ole vastannut odotuksia kosteissa tiloissa.
Räätälöintivaihtoehdoista, aikatauluista ja puutteista on kommunikoitu epäselvästi, mikä on johtanut jälkikäteisiin erimielisyyksiin.
Reklamaatioiden käsittelyprosessi on sujunut ajoittain hitaasti.
Miten HAWO kerää palautetta?
HAWO kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen ja puolivuosittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen, Puolivuosittain
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen HAWO julkisesti 25 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 31 kertaa.
Huolimattomuus/kiire näkyivät.
Konseptina mökin rakentaminen tehtaassa ja toimitus tontille on aivan loistava. Ikinä ei oltaisi saatu mökkiä Lappiin rakennettua muutoin! Näin palvelumuotoilun ja asiakaskokemuksen ammattilaisena keksin prosessiin monta kohtaa, joita voisi vielä vähän sujuvoittaa asiakkaan näkökulmasta, ja mikä vähentäisi asiakkaan tuskaa ja nopeuttaisi päätöksentekoa - siis myyntiä.
Erittäin hyvä kokemus kaikkinensa. Speksaukseen toivoisin parempia työkaluja kuin PDF. Samoin hinnastoon liittyen valintoihin.
{{reviewText}}
