Mikä on Finlandia Kirja Oy ja mitä Finlandia Kirja Oy tekee?
Finlandia Kirja Oy toimii verkkokauppana ja antikvariaattina, jossa myydään sekä uusia että käytettyjä kirjoja. Valikoimaan kuuluvat esimerkiksi tietokirjallisuus, kaunokirjallisuus, lasten ja nuorten kirjat sekä sarjakuvat. Yritys ylläpitää laajaa valikoimaa jopa satoihin tuhansiin teoksiin asti sekä palveluita kuten “Kirjan Kiertorata” ‑keräyslaatikot, kotinoutopalvelun ja myyntikanavia Antikvaari.fi- ja Huuto.net‑palveluissa.
Palvelut suunnataan sekä yksityishenkilöille että yrityksille, ja tarjontaa toimitetaan sekä Suomeen että ulkomaille. Finlandia Kirja toimii pääasiassa Orimattilassa ja Lahdessa Villähdessä, joissa sen toimitilat ja toimipaikat sijaitsevat (osoitteissa Teollisuustie 2 ja Suksitie 10).
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Finlandia Kirja Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Finlandia Kirja Oy Trustmary Score on 92/100. Se perustuu 42014 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 31.8.2026 | 92 |
|---|---|
| 7.9.2026 | 92 |
| 14.9.2026 | 92 |
| 21.9.2026 | 92 |
| 28.9.2026 | 92 |
| 5.10.2026 | 92 |
| 12.10.2026 | 92 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Finlandia Kirja Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,7 edellisen 24 kk ajalta perustuen 42 014 arvioon, joista tunnistettuja on 0.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Finlandia Kirja Oy arvioijista 99,1 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 0,9 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 0 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 5 657 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tilaus- ja maksuprosessi on sujunut useimmissa palautteissa ilman ongelmia, ja verkkokaupan selkeys on korostunut säännöllisesti. Asiakaspalvelun reagointinopeus ja auttavaisuus ovat nousseet esiin toistuvasti, ja kirjojen on kerrottu vastanneen kuntokuvausta tai jopa ylittäneen odotukset. Hakutoiminnon tarkkuus ja toimitusmaksujen suuruus pienissä tilauksissa ovat puolestaan muodostaneet kehityskohteita, joita on mainittu useissa palautteissa eri vuosina.
Keskeiset trendit
Tilauksen ja maksutapahtuman sujuvuus on korostunut toistuvasti palautteissa yli vuosien. Verkkokaupan selkeyttä ja käytettävyyttä on mainittu säännöllisesti vuodesta 2021 eteenpäin.
Hakutoiminnon tarkkuus on noussut kehityskohteeksi useissa palautteissa. Haku on tuottanut asiakkaille liikaa tuloksia, kun kirjailijan ja teoksen nimi on annettu yhdessä, eikä tarkkaa osumaa ole löytynyt helposti.
Toimitusmaksut ovat herättäneet palautetta etenkin pienten tilausten yhteydessä. Useissa palautteissa on todettu, että toimitusmaksu on ollut lähes tai yli yhden käytetyn kirjan hinnan.
Asiakaspalvelun nopeus ja ystävällisyys on korostunut positiivisena havaintona laajasti vuosien 2021–2026 välisissä palautteissa. Vastaavuusaika ja ongelmatilanteiden ratkaiseminen on mainittu toistuvasti.
Missä Finlandia Kirja Oy onnistuu?
79 % palautteista myönteisiä
Missä Finlandia Kirja Oy voi kehittyä?
7 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Hakutoiminto on tuottanut liikaa hakutuloksia, kun kirjailijan ja teoksen nimi on annettu yhdessä, eikä tarkkaa osumaa ole löytynyt helposti.
- Toimitusmaksut ovat olleet korkeita pienille tilauksille, ja asiakkaat ovat todenneet niiden olleen lähes tai yli yksittäisen käytetyn kirjan hinnan.
- Ilmaisen toimituksen tarjoukset eivät ole toteutuneet, vaikka tilaussumma on ylittänyt ilmoitetun rajan, kun ilmainen toimitus on koskenut vain tiettyä toimitustapaa.
- Maksutapahtuma on ollut epäselvä ja maksuvaihe on aiheuttanut hämmennystä, kun ohjeet eivät ole olleet riittävän selkeät.
Miten Finlandia Kirja Oy kerää palautetta?
Finlandia Kirja Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan verkkosivu-upotuksen avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Verkkosivu-upotus
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Finlandia Kirja Oy julkisesti 2710 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 6180 kertaa.
Löysin teiltä edullisesti etsimäni teoksen. Tilaaminen sujui vaivattomasti, hintakin oli kohtuullinen!😊
Verkkokauppa on selkeä ja tuotteiden kunto kerrottu, lähetys- ja maksuvaihtoehtoja on runsaasti ja iso plussa siitä, että tuotteet postitetaan jo seuraavana arkipäivänä! Mahtavaa, että omat lapsuuden suosikkikirjat oli näin helposti löydettävissä ja tilattavissa.
Löytyy myös jo kirjakaupoista poistuneita kirjoja ja kuntoarviot pitävät hyvin paikkansa. Voi valita itselleen sopivimman kunto/kirja vaihtoehdon.
{{reviewText}}
