Mikä on Finlandia Kirja Oy ja mitä Finlandia Kirja Oy tekee?
Finlandia Kirja Oy toimii verkkokauppana ja antikvariaattina, jossa myydään sekä uusia että käytettyjä kirjoja. Valikoimaan kuuluvat esimerkiksi tietokirjallisuus, kaunokirjallisuus, lasten ja nuorten kirjat sekä sarjakuvat. Yritys ylläpitää laajaa valikoimaa jopa satoihin tuhansiin teoksiin asti sekä palveluita kuten “Kirjan Kiertorata” ‑keräyslaatikot, kotinoutopalvelun ja myyntikanavia Antikvaari.fi- ja Huuto.net‑palveluissa.
Palvelut suunnataan sekä yksityishenkilöille että yrityksille, ja tarjontaa toimitetaan sekä Suomeen että ulkomaille. Finlandia Kirja toimii pääasiassa Orimattilassa ja Lahdessa Villähdessä, joissa sen toimitilat ja toimipaikat sijaitsevat (osoitteissa Teollisuustie 2 ja Suksitie 10).
Mitä asiakkaat sanovat?
Tilaus- ja maksuprosessi on sujunut useimmissa palautteissa ilman ongelmia, ja verkkokaupan selkeys on korostunut säännöllisesti. Asiakaspalvelun reagointinopeus ja auttavaisuus ovat nousseet esiin toistuvasti, ja kirjojen on kerrottu vastanneen kuntokuvausta tai jopa ylittäneen odotukset. Hakutoiminnon tarkkuus ja toimitusmaksujen suuruus pienissä tilauksissa ovat puolestaan muodostaneet kehityskohteita, joita on mainittu useissa palautteissa eri vuosina.
Keskeiset trendit
Tilauksen ja maksutapahtuman sujuvuus on korostunut toistuvasti palautteissa yli vuosien. Verkkokaupan selkeyttä ja käytettävyyttä on mainittu säännöllisesti vuodesta 2021 eteenpäin.
Hakutoiminnon tarkkuus on noussut kehityskohteeksi useissa palautteissa. Haku on tuottanut asiakkaille liikaa tuloksia, kun kirjailijan ja teoksen nimi on annettu yhdessä, eikä tarkkaa osumaa ole löytynyt helposti.
Toimitusmaksut ovat herättäneet palautetta etenkin pienten tilausten yhteydessä. Useissa palautteissa on todettu, että toimitusmaksu on ollut lähes tai yli yhden käytetyn kirjan hinnan.
Asiakaspalvelun nopeus ja ystävällisyys on korostunut positiivisena havaintona laajasti vuosien 2021–2026 välisissä palautteissa. Vastaavuusaika ja ongelmatilanteiden ratkaiseminen on mainittu toistuvasti.
Missä Finlandia Kirja Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Finlandia Kirja Oy voi kehittyä?
Hakutoiminto on tuottanut liikaa hakutuloksia, kun kirjailijan ja teoksen nimi on annettu yhdessä, eikä tarkkaa osumaa ole löytynyt helposti.
Toimitusmaksut ovat olleet korkeita pienille tilauksille, ja asiakkaat ovat todenneet niiden olleen lähes tai yli yksittäisen käytetyn kirjan hinnan.
Ilmaisen toimituksen tarjoukset eivät ole toteutuneet, vaikka tilaussumma on ylittänyt ilmoitetun rajan, kun ilmainen toimitus on koskenut vain tiettyä toimitustapaa.
Maksutapahtuma on ollut epäselvä ja maksuvaihe on aiheuttanut hämmennystä, kun ohjeet eivät ole olleet riittävän selkeät.
Miten Finlandia Kirja Oy kerää palautetta?
Finlandia Kirja Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan verkkosivu-upotuksen avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Verkkosivu-upotus
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
