Mikä on Elega Oy ja mitä Elega Oy tekee?
Elega Oy uusii kotitalouksien keittiöitä ja kiintokalusteita. Keskeistä toiminnassa on kodin kalusteiden kunnostus ja uudistaminen ilman täysremonttia.
Palvelutarjonta kattaa keittiökalusteiden ovien ja työtasojen uusimisen sekä muiden kodin kiintokalusteiden valmistamisen mittatilaustyönä. Toiminta sisältää suunnittelun, teknisen mittauksen ja asennuksen.
Trustmary Score
Yrityksen Elega Oy Trustmary Score on 64/100. Se perustuu 515 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä 4095 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Elega Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 59.7% on positiivisia, 18.8% neutraaleja ja 21.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Elega Oy on saanut yhteensä 4368 arviota: 515 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 4095 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Elega Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Elega Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Mittausten tarkkuus ja sovittujen aikataulujen noudattaminen ovat nousseet esiin toistuvasti palautteissa, samoin kuin asennustyön siisteys ja työalueen huolellinen jälkisiivous. Asiakkaiden toiveita on kuunneltu suunnitteluvaiheessa ja reklamaatioihin on vastattu, vaikka yksittäisissä tapauksissa on esiintynyt viiveitä yhteydenotoissa ja sovittujen käyntien peruuntumisessa ilman ennakkoilmoitusta. Yhteydenpidon sujuvuus ja viestinnän nopeus ovat korostuneet erityisesti viimeaikaisissa arvioissa.
Keskeiset trendit
Yhteydenpidon ja viestinnän sujuvuuden merkitys on korostunut erityisesti vuosina 2024–2025, ja noin viidesosassa viimeaikaisista arvosteluista on mainittu nopeat vastaukset tai chat-toiminnon käyttö.
Suunnittelun ja mittauksen tarkkuuden kommentointi on lisääntynyt vuodesta 2024 alkaen – noin 40 prosentissa vuosien 2024–2025 palautteista on tuotu esiin mittaustyön täsmällisyys, kun taas vuosina 2021–2022 tämä teema on esiintynyt harvemmin.
Aikataulujen noudattamisen painottuminen on kasvanut vuoden 2024 aikana – noin kolmanneksessa viimeaikaisista maininnoista on korostunut se, että asentaja on saapunut sovittuun aikaan ja työ on valmistunut täsmällisesti.
Asennustyön jälkisiivouksen mainitseminen on yleistynyt vuodesta 2024 lähtien – noin 15 prosentissa palautteista on viitattu siihen, että työkalut on siivottu ja pinnat on pyyhitty asennuksen päätteeksi.
Missä Elega Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Elega Oy voi kehittyä?
Taso on mitattu väärin ja silikonit on asennettu huonosti, korjausta on luvattu mutta ketään ei ole ottanut yhteyttä kahteen viikkoon (marraskuu 2025).
Edustaja on jättänyt tulematta sovittuun kotikäyntiin eikä ole ilmoittanut esteestä, yhteydenottopyyntöä ei ole käsitelty (huhtikuu 2025).
Kuivauskaappien ritilät on kulahtanut ja pinnat ovat ottaneet helposti elämisen jälkeä (helmikuu 2025).
Asentaja ei ole tullut sovitusti eikä myöhästymisestä ole ilmoitettu, useita tiedusteluja on vaadittu (marraskuu 2022).
Miten Elega Oy kerää palautetta?
Elega Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Elega Oy yhteensä 515 kertaa 2 eri lähteessä. 88 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hienosti ja ajallaan hoidettu asennus. Voin suositella.
Työn laatu ja oli hyvä.
Voin vain kehua yhteistyötä Elega-keittiöiden kanssa. Suunnittelu ja mittaillut tehtiin keväällä ja nyt syksyllä uusi keittiö asennettiin. Aikataulut piti, kaikki mitä sovittiin piti, ja asennus jälki oli siisti ja palvelu oli ystävällistä. Kiitos kaikille!
{{reviewText}}
