Elega Oy:n suunnittelu- ja mittaustyöt sujuivat hyvin ja oli miellyttävää asioida heidän kanssaan.
Mikä on Elega Oy ja mitä Elega Oy tekee?
Elega Oy uusii kotitalouksien keittiöitä ja kiintokalusteita. Keskeistä toiminnassa on kodin kalusteiden kunnostus ja uudistaminen ilman täysremonttia.
Palvelutarjonta kattaa keittiökalusteiden ovien ja työtasojen uusimisen sekä muiden kodin kiintokalusteiden valmistamisen mittatilaustyönä. Toiminta sisältää suunnittelun, teknisen mittauksen ja asennuksen.
Trustmary Score
Yrityksen Elega Oy Trustmary Score on 64/100. Se perustuu 451 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 3741 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Elega Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 59.4% on positiivisia, 18.8% neutraaleja ja 21.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Elega Oy on saanut yhteensä 231 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 220 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 3741 kappaletta. Kokonaismäärä 4192 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Elega Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Elega Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Elega Oy on kerännyt pääosin hyviä arvioita, ja enemmistö arvioijista antaa 5 tähteä viiden maksimista tai korkean pistemäärän kymmenen asteikolla. Asiakkaat korostavat erityisesti sujuvaa suunnittelu- ja mittausprosessia sekä nopean asennustyön. Monissa palautteissa kiitetään siitä, että aikataulut pitävät, henkilöstö kuuntelee asiakkaan toiveet ja lopputulos vastaa tilattua. Palautteista nousee esiin myös reklamaatioiden käsittely: virheet korjataan. Kuitenkin joukossa on yksittäisiä tyytymättömiä kokemuksia, jotka liittyvät viestintäongelmiin, mittausvirheisiin ja muutamiin materiaalilaatuun kohdistuviin huomioihin.
Keskeiset trendit
- Suunnittelun ja mittaamisen tarkkuus nousee keskusteluun palautteissa toistuvasti vuoden 2024-2025 aikana. Mittausvirheitä sekä suunnittelijan antamia neuvoja mainitaan noin 20 %:ssa arvosteluista, mikä on merkittävämpää kuin vuosien 2021-2022 palautteissa.
- Aikataulujen pitämisen ja sujuvuuden mainitseminen on lisääntynyt viimeaikaisissa palautteissa: noin 35 % vuoden 2024-2026 arvosteluista kiinnittää huomiota siihen, että sovitut aikataulut ja toimitusajat pitivät täsmällisesti.
- Asennustyön siisteyden kommentointi on yleistynyt vuoden 2024 aikana. Noin 15 % palautteista mainitsee pintojen pyyhkimisen tai työkalujen siistimisen asennuksen jälkeen, mikä oli harvinaisempaa vuosien 2021-2022 arvosteluissa.
- Viestinnän ja yhteydenpidon sujuvuus korostuu kasvavassa määrässä palautteita vuoden 2025 alusta alkaen, erityisesti chat-toiminnon käytöstä ja soittopyyntöihin vastaamisesta on mainintoja noin 10 %:ssa uusimmista arvosteluista.
Perustuu 4192 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Elega Oy onnistuu
- Mittamies saapuu kahden päivän sisällä esittelystä mittaamaan kaapin ovet tarkasti.
- Suunnittelijat antavat vinkkejä pieneen keittiöön, jotta jokainen sentti saadaan hyötykäytössä.
- Suunnittelukäynnillä on aikaa ja suunnittelija kuuntelee asiakkaiden toiveet ilman kiirettä.
- Esittelijä vertailee eri vaihtoehtojen vaikutusta hintaan ja neuvottelee asiakkaan kanssa.
- Kotimaisuus mainitaan usein valintakriteerinä kalusteiden osalta.
Missä Elega Oy voi kehittyä
- Taso mitattu väärin ja silikonit asennettu huonosti, korjausta luvattiin mutta ketään ei ole ottanut yhteyttä kahteen viikkoon (marraskuu 2025).
- Edustaja jätti tulematta sovittuun kotikäyntiin eikä ilmoittanut esteestä, yhteydenottopyyntöä ei käsitelty (huhtikuu 2025).
- Kuivauskaappien ritilät kulahtaneet ja pinnat ottavat herkästi elämisen jälkiä (helmikuu 2025).
- Asentaja ei tullut sovitusti eikä myöhästymisestä ilmoitettu, useita tiedusteluja vaati (marraskuu 2022).
Miten Elega Oy kerää palautetta
Elega Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Elega Oy yhteensä 451 kertaa 2 eri lähteessä. 89 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Elega Oy:n suunnittelu- ja mittaustyöt sujuivat hyvin ja oli miellyttävää asioida heidän kanssaan.
Yhteistyö sujunut asiakasta kuunnellen ja arvostaen. Asia edennyt hyvässä yhteistyössä. Viime hetken muutoksia on pystynyt tehdä ja ei ole tullut neuvottelun aikana turhautumisen tunnetta vaikka asiakas "säätää" Hieno juttu, että Elegan asiantuntijat tiedostavat että asiakas on keskiössä! Kuvia ei vielä ole uudistuksesta, asennus vasta tulossa!! Odotamme hykerryttävän innostuksen vallassa uutta uljasta Elega keittiötä!
Hyvä kokonaisuus.
{{reviewText}}
