Hyvä suunnitteukäynti, mutta tarjoushinta oli kohtuuttoman korkea.
Mikä on Elega Oy ja mitä Elega Oy tekee?
Elega Oy uusii kotitalouksien keittiöitä ja kiintokalusteita. Keskeistä toiminnassa on kodin kalusteiden kunnostus ja uudistaminen ilman täysremonttia.
Palvelutarjonta kattaa keittiökalusteiden ovien ja työtasojen uusimisen sekä muiden kodin kiintokalusteiden valmistamisen mittatilaustyönä. Toiminta sisältää suunnittelun, teknisen mittauksen ja asennuksen.
Trustmary Score
Yrityksen Elega Oy Trustmary Score on 60/100. Se perustuu 471 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 3877 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Elega Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 59.3% on positiivisia, 18.8% neutraaleja ja 21.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Elega Oy on saanut yhteensä 4116 arviota: 471 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 3877 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Elega Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Elega Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Mittausten tarkkuus ja sovittujen aikataulujen noudattaminen ovat korostuneet toistuvasti palautteissa, samoin kuin asennustyön siisteys ja jälkisiivouksen huolellisuus. Reklamaatioihin on vastattu ja virheitä on korjattu, vaikka yksittäisissä tapauksissa on esiintynyt viiveitä yhteydenotoissa ja sovituissa ajankohdissa.
Keskeiset trendit
- Suunnittelun ja mittauksen tarkkuus on noussut toistuvasti esiin palautteissa vuosina 2024–2025, kun taas vuosien 2021–2022 arvioissa tämän teeman mainitseminen oli harvinaisempaa.
- Aikataulujen pitämisen ja sovitun aikataulun noudattamisen painottuminen on lisääntynyt vuodesta 2024 alkaen – noin kolmanneksessa viimeaikaisista arvosteluista on korostettu sitä, että toimitusajat ja asennuspäivät ovat toteutuneet täsmällisesti.
- Asennustyön siisteyden ja jälkisiivouksen kommentointi on yleistynyt vuoden 2024 kuluessa – noin 15 prosentissa palautteista on mainittu työkalujen siistiminen tai pintojen pyyhkiminen asennuksen päätteeksi.
- Yhteydenpidon ja viestinnän sujuvuuden merkitys on korostunut erityisesti vuoden 2025 alusta lähtien, ja yksittäisissä maininnoissa on noussut esiin nopeat vastaukset sekä chat-toiminnon käyttö.
Perustuu 4116 arvioon.
Missä Elega Oy onnistuu?
- Asentaja on saapunut sovittuun aikaan ja työ on toteutettu sovitussa aikataulussa tai jopa nopeammin.
- Asentaja on siivonnut työalueensa huolellisesti, imuroinut purut ja pyyhkinyt pinnat asennuksen päätteeksi.
- Mittaaja on tehnyt huolellista ja tarkkaa työtä, ja mittaukset ovat toteutuneet täsmällisesti.
- Asiakkaiden toiveita on kuunneltu ja otettu huomioon suunnitteluvaiheessa, ja muutoksia on voitu tehdä vielä mittauksen yhteydessä.
- Reklamaatioihin on vastattu ja virheet on korjattu, vaikka yksittäisissä tapauksissa on vaadittu asiakkaan omaa aktiivisuutta.
Missä Elega Oy voi kehittyä?
- Taso on mitattu väärin ja silikonit on asennettu huonosti, korjausta on luvattu mutta ketään ei ole ottanut yhteyttä kahteen viikkoon (marraskuu 2025).
- Edustaja on jättänyt tulematta sovittuun kotikäyntiin eikä ole ilmoittanut esteestä, yhteydenottopyyntöä ei ole käsitelty (huhtikuu 2025).
- Kuivauskaappien ritilät on kulahtanut ja pinnat ovat ottaneet helposti elämisen jälkeä (helmikuu 2025).
- Asentaja ei ole tullut sovitusti eikä myöhästymisestä ole ilmoitettu, useita tiedusteluja on vaadittu (marraskuu 2022).
Miten Elega Oy kerää palautetta?
Elega Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Elega Oy yhteensä 471 kertaa 2 eri lähteessä. 88 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä suunnitteukäynti, mutta tarjoushinta oli kohtuuttoman korkea.
Mökillä keittiön suunnittelu -ja asennustyöt sujuivat asiallisesti. Keittiömme sai "uuden ilmeen" nopeasti!
Laadukkaita kalusteita tarjolla samasta paikasta. Ovet, rungot, tasot, välitilalevyt ja kodinkoneet/laitteet (liesituulettimet, sähkörasiat ja LED-valot), kaikki aivan huippulaatua asennettuna. Erittäin mukava esittelijä Savossa!😊
{{reviewText}}
