Mikä on Elega Oy ja mitä Elega Oy tekee?
Elega Oy uusii kotitalouksien keittiöitä ja kiintokalusteita. Keskeistä toiminnassa on kodin kalusteiden kunnostus ja uudistaminen ilman täysremonttia.
Palvelutarjonta kattaa keittiökalusteiden ovien ja työtasojen uusimisen sekä muiden kodin kiintokalusteiden valmistamisen mittatilaustyönä. Toiminta sisältää suunnittelun, teknisen mittauksen ja asennuksen.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Elega Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Elega Oy Trustmary Score on 51/100. Se perustuu 527 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä 4172 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Mittausten ja sovittujen aikataulujen noudattaminen on noussut toistuvasti esiin, samoin kuin asennustyön siisteys ja työalueen huolellinen jälkisiivous. Suunnitteluvaiheessa toiveita on kuunneltu ja reklamaatioihin on vastattu, vaikka yksittäisissä tapauksissa on esiintynyt viiveitä yhteydenotoissa ja mittavirheitä.
Keskeiset trendit
Mittaustyön tarkkuuden mainitseminen on korostunut vuodesta 2024 lähtien – noin 40 prosentissa viimeaikaisten vuosien palautteista on tuotu esiin mittauksen täsmällisyys, kun taas vuosina 2020–2022 tämä on esiintynyt harvemmin.
Aikataulujen noudattamisen painottuminen on lisääntynyt vuoden 2024 aikana – noin kolmanneksessa viimeaikaisista maininnoista on korostunut se, että asentaja on saapunut sovittuun aikaan ja työ on valmistunut suunnitelman mukaisesti.
Asennustyön jälkisiivouksen kommentointi on yleistynyt vuosina 2024–2025 – noin 15 prosentissa palautteista on viitattu siihen, että työkalut on siivottu ja pinnat on pyyhitty asennuksen päätteeksi.
Yhteydenpidon ja viestinnän sujuvuuden merkitys on korostunut erityisesti vuosina 2024–2025, ja noin viidesosassa viimeaikaisista palautteista on mainittu nopeat vastaukset tai sujuva kommunikaatio.
Missä Elega Oy onnistuu?
60 % palautteista myönteisiä
Missä Elega Oy voi kehittyä?
22 % palautteista kielteisiä
Taso on mitattu väärin ja silikonit on asennettu huonosti, korjausta on luvattu mutta ketään ei ole ottanut yhteyttä kahteen viikkoon (marraskuu 2025).
Edustaja on jättänyt tulematta sovittuun kotikäyntiin eikä ole ilmoittanut esteestä, yhteydenottopyyntöä ei ole käsitelty (huhtikuu 2025).
Kuivauskaappien ritilät on kulahtanut ja pinnat ovat ottaneet helposti elämisen jälkeä (helmikuu 2025).
Asentaja ei ole tullut sovitusti eikä myöhästymisestä ole ilmoitettu, useita tiedusteluja on vaadittu (marraskuu 2022).
Miten Elega Oy kerää palautetta?
Elega Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Elega Oy yhteensä 527 kertaa 2 eri lähteessä. 87 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
En suosittele ollenkaan. Äitini keittiöasia ilmoitettiin juuri maanantaina kuluttajaasiamiehelle. 1/5.
Keittön uudistamiseen löydettiin asiakkaalle sopiva ratkaisu jouhevasti. Mitoitus oli ammattimaista työtä ja yksityikohtiin paneuduttin niin, että asennus tulee sujumaan vaivatta.
Voin vain kehua yhteistyötä Elega-keittiöiden kanssa. Suunnittelu ja mittaillut tehtiin keväällä ja nyt syksyllä uusi keittiö asennettiin. Aikataulut piti, kaikki mitä sovittiin piti, ja asennus jälki oli siisti ja palvelu oli ystävällistä. Kiitos kaikille!
{{reviewText}}
