ovien asennus ei osunut ihan jämptisti paikoilleen, vaan ovilevyt hieman hammastavat ja ovat vinossa
Mikä on Elega Oy ja mitä Elega Oy tekee?
Elega Oy uusii kotitalouksien keittiöitä ja kiintokalusteita. Keskeistä toiminnassa on kodin kalusteiden kunnostus ja uudistaminen ilman täysremonttia.
Palvelutarjonta kattaa keittiökalusteiden ovien ja työtasojen uusimisen sekä muiden kodin kiintokalusteiden valmistamisen mittatilaustyönä. Toiminta sisältää suunnittelun, teknisen mittauksen ja asennuksen.
Trustmary Score
Yrityksen Elega Oy Trustmary Score on 59/100. Se perustuu 481 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 3941 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Elega Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 59.3% on positiivisia, 18.9% neutraaleja ja 21.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Elega Oy on saanut yhteensä 4190 arviota: 481 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 3941 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Elega Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Elega Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Mittausten tarkkuus ja sovittujen aikataulujen noudattaminen ovat nousseet esiin toistuvasti palautteissa, samoin kuin asennustyön siisteys ja työalueen huolellinen jälkisiivous. Asiakkaiden toiveita on kuunneltu suunnitteluvaiheessa ja reklamaatioihin on vastattu, vaikka yksittäisissä tapauksissa on esiintynyt viiveitä yhteydenotoissa ja sovittujen aikojen pitämisessä. Palautteissa on korostunut erityisesti se, että asentajat ovat saapuneet sovittuun aikaan ja työ on toteutunut aikataulussa.
Keskeiset trendit
- Suunnittelun ja mittauksen tarkkuus on noussut esiin noin 40 prosentissa palautteista vuosina 2024–2025, kun taas vuosien 2021–2022 arvioissa tämän teeman mainitseminen on ollut harvinaisempaa.
- Aikataulujen pitämisen ja sovitun aikataulun noudattamisen painottuminen on lisääntynyt vuodesta 2024 alkaen – noin kolmanneksessa viimeaikaisista arvosteluista on korostettu sitä, että toimitusajat ja asennuspäivät ovat toteutuneet täsmällisesti.
- Asennustyön siisteyden ja jälkisiivouksen kommentointi on yleistynyt vuoden 2024 kuluessa – noin 15 prosentissa palautteista on mainittu työkalujen siistiminen tai pintojen pyyhkiminen asennuksen päätteeksi.
- Yhteydenpidon ja viestinnän sujuvuuden merkitys on korostunut erityisesti vuoden 2025 alusta lähtien, ja yksittäisissä maininnoissa on noussut esiin nopeat vastaukset sekä chat-toiminnon käyttö.
Perustuu 4190 arvioon.
Missä Elega Oy onnistuu?
- Asentaja on saapunut sovittuun aikaan ja työ on toteutettu sovitussa aikataulussa tai nopeammin kuin arvioitu.
- Asentaja on siivonnut työalueensa huolellisesti, imuroinut purut ja pyyhkinyt pinnat asennuksen päätteeksi.
- Mittaaja on tehnyt tarkkaa työtä, ja mittaukset ovat toteutuneet täsmällisesti.
- Asiakkaiden toiveita on kuunneltu ja otettu huomioon suunnitteluvaiheessa, ja muutoksia on voitu tehdä vielä mittauksen yhteydessä.
- Reklamaatioihin on vastattu ja virheet on korjattu, vaikka yksittäisissä tapauksissa on vaadittu asiakkaan omaa aktiivisuutta.
Missä Elega Oy voi kehittyä?
- Taso on mitattu väärin ja silikonit on asennettu huonosti, korjausta on luvattu mutta ketään ei ole ottanut yhteyttä kahteen viikkoon (marraskuu 2025).
- Edustaja on jättänyt tulematta sovittuun kotikäyntiin eikä ole ilmoittanut esteestä, yhteydenottopyyntöä ei ole käsitelty (huhtikuu 2025).
- Kuivauskaappien ritilät on kulahtanut ja pinnat ovat ottaneet helposti elämisen jälkeä (helmikuu 2025).
- Asentaja ei ole tullut sovitusti eikä myöhästymisestä ole ilmoitettu, useita tiedusteluja on vaadittu (marraskuu 2022).
Miten Elega Oy kerää palautetta?
Elega Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Elega Oy yhteensä 481 kertaa 2 eri lähteessä. 88 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
ovien asennus ei osunut ihan jämptisti paikoilleen, vaan ovilevyt hieman hammastavat ja ovat vinossa
Ystävällinen palvelu, ei pakkomyyntiä.
Asiallinen edustaja ja ammattitaitoinen!
{{reviewText}}
