Mikä on AQVA Finland ja mitä AQVA Finland tekee?
AQVA Finland on veden suodatukseen erikoistunut toimija, joka palvelee kotitalouksia ja vapaa-ajan asukkaita. Asiakaskunta koostuu tavallisista kuluttajista, jotka hakevat ratkaisuja hanaveden laatuun, sekä mökkiläisistä, jotka tarvitsevat järvi- tai kaivoveden puhdistusta.
Tuotevalikoima sisältää hanasuodattimia, suihkusuodattimia, vedensuodatuskannuja, linjasuodattimia ja käänteisosmoosilaitteita. Tarjolla on myös Smart- ja Saimaa-sarjan laitteita järvi- ja pintaveden käsittelyyn mökeillä. Vaihtosuodattimia ja varaosia toimitetaan verkkokaupasssa. Showroom sijaitsee Herttoniemessä.
Trustmary Score
Yrityksen AQVA Finland Trustmary Score on 77/100. Se perustuu 280 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 632 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
AQVA Finland kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 75.6% on positiivisia, 13.6% neutraaleja ja 10.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
AQVA Finland on saanut yhteensä 688 arviota: 280 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 632 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
AQVA Finland on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka AQVA Finland on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Hankintaa suunnitteleva voi lukea aiemmista arvioista, että kloorin poistuminen ja ihon sekä hiusten kunnon koheneminen ovat toistuneet palautteissa säännöllisesti. Suodattimien asennus ja vaihto ovat sujuneet ilman ammattiapua, ja mökkikäytössä Smart-laitteet ovat saaneet positiivista huomiota. Muovisten osien halkeamia ja vuotoja on raportoitu useissa tapauksissa, ja kiinnityksiin liittyvät haasteet ovat vaatineet varaosien hankintaa.
Keskeiset trendit
Ihon ja hiusten kunnon parantumiseen liittyvät maininnat ovat toistuneet palautteissa tasaisesti vuodesta 2018 eteenpäin, ja vuodesta 2020 lähtien niiden määrä on kasvanut noin kolmannekseen kaikista arvioista, kun aiemmin vastaavia havaintoja on kirjattu vain satunnaisesti.
Kloorin poistumista ja veden maun paranemista on korostettu noin 40 prosentissa palautteista koko ajanjakson ajan vuodesta 2018 lähtien, eikä tämän teeman esiintymisessä ole havaittavissa merkittävää muutosta eri vuosien välillä.
Smart-laitteisiin ja mökkikäyttöön liittyvät kommentit ovat lisääntyneet viimeisen kahden vuoden aikana ja muodostaneet noin 15 prosenttia positiivisista maininnoista, kun aiemmin vuosina 2018–2021 järviveden puhdistukseen keskittyneitä arvioita on raportoitu vain yksittäistapauksissa.
Muovisten osien halkeamiin ja vuotoihin on viitattu useita vuosia vuodesta 2020 alkaen noin 8 prosentissa palautteista, ja metallisten tuotteiden saatavuus on vähentänyt näitä mainintoja hieman viimeaikoina.
Missä AQVA Finland onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä AQVA Finland voi kehittyä?
Muovisten suihkupäiden, kiinnikkeiden ja varsien on raportoitu halkeavan, vuotavan tai murtuneen pudotettaessa kovalle pinnalle, ja varaosien hankinta on ollut useissa tapauksissa toistuva tarve.
Suihkupääsuodattimen varsi on ollut liian paksu tavallisille pidikkeille, ja suihkupää on pudonnut lattialle vedenpaineen vaikutuksesta, kun kiinnitys ei ole kestänyt suihkussa käynnin aikana.
Kannun nokassa tiiviste on vuotanut tai tippunut, ja ongelma on korjaantunut vasta kun kantta on kierretty tai kun varaosana on hankittu uusi nokka.
Hanasuodattimen kiristyspanta on irronnut aika ajoin ja päästänyt vettä roiskumaan ympäriinsä, ja suodatettua vettä on valunut hukkaan useita desilitroja hanan sulkemisen jälkeen.
Miten AQVA Finland kerää palautetta?
AQVA Finland kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen AQVA Finland yhteensä 280 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Testi testinen
Monimutkainen tilaus. Syötetään useampaan kertaan tiedot ennen kuin pääsee maksamaan. MIksi?
Halusin ostaa hanavesisuodattimen enkä ollut varma sen asennuksesta - siksi menin Aqva Finlandin myymälään ja sain erittäin ystävällisen konsultaation! Ostin tuotteen sieltä heti, asennus oli todella helppoa ja olen todella tyytyväinen sen laatuun!
{{reviewText}}
