Varför recensioner och kundbetyg i försäljning och marknadsföring – och hur?

Hur påverkar kundrecensioner försäljningen?

Vare sig du ska boka rum på ett hotell, letar efter en passande resturang eller väljer vilken tvättmaskin du ska köpa, så kommer din uppmärksamhet ligga på de som redan har köpt varan eller tjänsten i fråga. Du kommer titta på stjärnbetyget och ta till och med de dåligt skrivna recensionerna och skräckhistorierna väldigt seriöst. 

Även om kvaliteten på recensionerna varierar så kan man vara säker på att de kommer att påverka ditt köpbeslut.

Varför har de största e-handel-företagen som Amazon och E-bay byggt sina hemsidor kring kundbetyg? Varför har det blivit en standard att kundbetygen är en del av internationella jämförelse-företag? Vad är det som gör företag som TripAdvisor så framgångsrika?

88% av alla konsumenter förlitar sig på kundbetyg lika mycket som personliga rekommendationer – trotts att de är skrivna av främlingar. 

Konsumenter läser i snitt 10 recensioner innan de känner att de kan lita på ett företag.

Det är endast 12% som inte läser recensioner över huvud taget. 

Om du inte inkluderar recensioner någonstans så kan 88% av alla dina potentiella kunder inte få den informationen de behöver få för att kunna lita på ditt företag. 

Ju fler recensioner desto större omvandlingsfrekvens

Ju fler recensioner du erbjuder, desto mer trovärdiga är de och ju mer positivt kommer det att påverka din försäljning. 

Du kanske blir förvånad över det faktum att negativa recensioner också kan påverka din försäljning på ett positivt sätt. Enligt vissa studier så kan dåliga kundbetyg öka försäljningen med 67% eftersom att de som letar efter dåliga recensioner spenderar med större sannolikhet mer tid på att hitta information om ditt företag – och mer tid på din hemsida.

Det finns få företag som lyckas helt på varje sätt och varje gång. Konstruktiv kritik förbättrar trovärdigheten hos positiva recensioner och skapar bilden om att företaget inte har någonting de döljer. Självklart så är det nödvändigt att det finns fler positiva recensioner än negativa. 

Betygen har även en påverkan på sökmotorer. Varje recension ökar antalet unikt content på din hemsida vilket i sin tur ökar relevansen hos din content och ökar sannolikheten för att din content ska bli bemärkt på sökmotorer. Antalet positiva recensioner på andra hemsidor kommer även att förbättra ditt företags synlighet i sökmotorerna. 

Varför fungerar kundbetyg?

Kundbetyg och kundernas historier är de viktigaste verktygen för marknadsföring eftersom de:

• Bygger förtroende.
• Bevisar din förmåga att betjäna dina kunder.
• Erbjuder konkreta exempel på hur din service fungerar i praktiken.
• Tar fram detaljer som kanske intresserar din potentiella kund – du kanske till och med lär dig någonting nytt om hur kunder kan dra fördelar från dina produkter.
• Säljer dina varor och tjänster åt dig.
• Hjälper dig att bygga upp en bättre en bättre image.

Hur får du recensioner till ditt företag?

De recensioner som erbjuder en detaljerad förklaring om dina produkters eller tjänsters funktioner samt fördelarna med de är de som hjälper ditt företag mest.

Formatet spelar egentligen ingen roll – en rekommendation på sociala medier är minst lika bra. Positiva recensioner uppmuntrar ofta andra till att också dela med sig av sina upplevelser, men vi ger sällan feedback utan att fråga om det. Om du får feedback från dina kunder på sociala medier, fråga de om du får publicera dem på din hemsida.

Det mest effektiva sättet att få recensioner är att erbjuda ett lätt sätt som man kan lämna en recension på. 

Om du samlar in recensioner, kom ihåg att tänka på följande:

Autenticitet. Falska recensioner kan ha seriösa konsekvenser för ditt företag, för lita på mig, folk vet om recensionen är äkta eller inte. Om du tror att ingen skulle ge bra recensioner till ditt företag, börja systematiskt samla in de så att du med hjälp av de kan få reda på viktig information om vad du kan göra för att förbättra din service till dina kunder i framtiden.

Använd dina kunders riktiga namn och bilder. Detta fungerar som ett bevis på att det dina kunder säger om dig är äkta. 

Var uppmärksam på olika kundsegment och köparperspektiv. Erbjud recensioner och upplevelser för varje målgrupp.

Publicera feedback på alla möjliga kanaler. Lägg till en enskild sida på din hemsida dedikerad för kundbetyg- och recensioner. Inkludera kundbetyg i din marknadsföring och publicera dem på dina sociala medier.

Använd videor. När dina potentiella kunder ser och hör andra kunders upplevelser och ser hur produkten ser ut och fungerar i praktiken så resonerar materialet mycket mer med dem än vad enkel text gör. Om detta låter som ett komplicerat projekt för dig, låt oss producera videon åt dig.

Sammanfattning

Kundbetyg- och recensioner har en stor påverkan på försäljning och marknadsföring. Ju fler recensioner du har desto fler kunder kommer du ha och desto större inverkan kommer det bli på försäljningen. 

Med recensioner så ökar trovärdigheten hos ditt företag och det kommer att erbjuda den informationen som dina kunder behöver för att vilja handla hos dig.

Om du behöver hjälp för att kunna börja, ta kontakt med vår representant här!