Jarno Redsven

Ammattimaista osaamista, erittäin hyvää palvelua ja hommat hoituu sovitusti

Loppujen lopuksi arvosanaa nosti kaksi asiaa. Ei siinä, nettisivut ym toimivat hyvin eikä niissäkään valittamista ole, muttei ne nyt mitään maata mullistaviakaan olleet. Ensimmäinen hyvää arvosanaa nostavana seikkana oli aikanaan saatu palvelukokemus joka oli jäänyt positiivisena mieleen, siksipä myös otin yhteyttä tälläkin kertaa. Tämänkertaiseen arvosanaan vaikutti nimenomaan myyjä joka tuli paikalle henkilökohtaisesti, kuunteli tarpeeni, vastaili ammattimaisesti ja rehellisesi ja toimi kaikissa tilanteissa ammattimaisesti mutta myös asiakasta kuunnellen. Minun tapauksessani hieman rennompi ja huumorintajuisempi tyyli toimii, mutten epäile hetkeäkään etteikö myyjä olisi toiminut toisin mikäli olisin toisin toimininut itsekin. Myös laitteen asentanut kaveri osasi hommansa eikä siinäkään mitään pahaa sanottavaa, mutta uskon että hän on vielä kehittämässä omia asiakaspalvelutaitojaan. Ja toisaalta, ilmalämpöpumpun asentaminen talven pahimmassa lumimyrskyssä oli vi*****nut ketä tahansa mutta asentaja ei sen antanut näkyä. Lyhyesti siis. Aiempi kokemus 8+, Myyjän ammattitaito koko homman ajan 10, asennusmiehen ammattitaito 9, asennusmiehen kommunikointi 8. Kaiki puolin siis hyvää palvelua.

Kaikki toimi. ainoastaan parin päivän myöhästyminen

Vaikkakin oli pieniä korjauksia, ne hoituivat nopeasti.

Puhelimeen vastattiin heti. Osattiin sanoa että tehdään kysymääni asennusta. Siirrettiin henkilölle joka vastaa asennuksista. Helppo asioida kaverin kanssa joka tietää mitä tekee. Helppo asioida s-postin kautta kyseisen kaverin kanssa. Kaveri lupasi käydä katsomassa asennuspaikan ja kävi. Ilmoitti asennuspäivän ja toimitti työn. Lasku tuli heti ja maksoin. Nopea vasteaika ja sujuva toimitus. 🫡

Toimitus ja aikataulu piti?👍

Hyvä yhteydenpito,kilpailukykyinen tarjous urakasta ja ennakkoarviota nopeampi hankkeen valmistuminen,osaava ja hyvä henkilöstö!

Että kysyitte nyt kokemuksesta juuri nyt kun on ajankohtaista hankkia varaosia hankkimaani varaamaan.

Tilasin ko. Tavaran ja tilaukseni mukaan tilaukseni tuli sovittuna aikana ja lasku oli myös myyjän esittämä euromäärä.

Janne Rauäng

Asiakaspalvelu toimii hyvin ja sain hyvät tekniset neuvot Ristolta.

Hyvä palvelu ja tekninen tuki!

Tarjous tuli nopeasti, asennus aika saatiin sovittua nopeasti ja asentajan kanssa kaikki meni erittäin hyvin. Lisäksi ilmalämpöpumppu on toiminut moitteetta. Ei huonoa sanottavaa.

Heikki Pelkonen

Toimitus ja neuvot toimivat

Asiallinen ja asiantunteva palvelu. Välillä vain ei ketään tavoita.

Vastaus kyselyyn tuli viipymättä ja tilauksen toimitus postissa samoin

Asiointi toimi hyvin ja oli nopeaa.

Hyvä palvelu

Ongelman selvitys ja tarvikkeiden nopea toimitus

Hyvin sujui asiointi.

Helppoa kauppaa kyselystä toimitukseen saakka ja joustavasti ennakkomaksulla.

matti pasila

Levi • mb housing

Tuote on oikein hyvä. Manuaali luokaton. Vaikea tavoittaa teknistä asiantuntijaa

Jouko Puustinen

Välitön vastaus yhteyden ottoon ja todella nopa tarkastus käynti ja ILP:in asennus. Ensimmäisestä yhteydenotosta alle kaksi viikkoa ja ILP oli kotonani käytössä. Olen ollut erittäin tyytyväinen laitteeseen ja palveluun.

Palvelu on hyvää ja ystävällistä.

Kaikki toimi sovitusti. Tuotteeseen ja palveluun olen tyytyväinen.

Työ sujui sovitusti. Rakentamisesta tietämätön asiakas sai mainiota tukea tekijöiltä.

Hinta , laatu, takuu,toimitus

Hyvää palvelua

Julle Ies

Ilmalämpöpumppu hankittu ja hyvin toimii.

Toimitus sovitusti ajallaan. Laite toiminut hyvin. Hyvä hankinta.

Aina yhtä mukavaa kaupankäyntiä

Oli tuttu ja luotettava myyjä. Kokonaisuuden kruunasi asiakaspalvelun tuki. Ja tietysti laitteisto vaikutti tekn ominaisuuksiltaan hyvältä.

Asioihin hyvin perehtynyt ryhmä vieraili yhtiössämme.

sovitut päivät pitivät sekä toimitus sovitun mukainen ja hinta myös.

Asiantuntevaa ja nopeaa palvelua

Sain hyvää henkilökohtaista palvelua😃

Hommat tuli tehtyä lähes kiitettävästi.

Myyjä suositteli toista konetta mitä olin ostamassa, ja sai näin luottamuksen voitettua

Sain vastaukset nopeasti ja tilaukset tuli niin kuin oli luvattu.

Erinomainen palvelu, aikataulujen ripeys ja asiantuntevuus ovat ensiluokkaista!

Hyvä palvelu, alusta loppuun.

Aktiivinen ote kauppiaalla ja nopea sai tarjouksen!

Satuin olemaan siellä suunnalla hommissa ja siitä oli kätevä noutaa vivaxin ilppi matkaan suoraan kohteeseen.

Niko-Joonas Lantta

Homma toimii.

Jere Ilves

Hyvää työtä tekee. Syy, miks "vaan" 4/5 on se, että kesken eräsen homman aikana tuo yhteyden pito asiakkaaseen on hiukan nihkeetä. Meillä oli siis rikkinäinen piirikortti 2 kertaa VILP:n ulkoyksikössä, valmistajan erhe ja kyllä se kuntoon sitte tuli ja mielettömän tyytyväine olin ko oli vielä käyny kattilahuoneessa asetukset pläräämässä läpi ja puoliskoa asentaja vielä ohjeistanu pumpun asetuksien suhteen. Osan saaminen oli nähtävästi viivästyny aika paljon ja pitkäänhä tuossa mentiin sähkövastusten varassa, että sen suhteen olisin kieltämättä toivonu vaikka tekstiviestiä tai soittoa, että "Emme ole varaosia saanut, mutta asia on selvityksessä/etenee". Tuli hetkittäin mieleen, että ollaankohan siellä unohdettu robleema tai päätetty, että "unohdetaan" ongelma. Mutta iso kiitos. Taas alkaa sähkölaskut pienenemään.

Sari Nurmilaukas

Teetimme kotiimme kylpyhuoneen, saunan ja kodinhoitohuoneen remontin syksyllä 2023. Remontin suunnittelu myyntiedustajan kanssa sujui hyvässä yhteistyössä ja kaikki toiveemme otettiin siinä huomioon. Remontti alkoi sovitussa ajankohdassa ja kaikki eteni suunnitelmien mukaisesti. Eri alojen ammattilaisten yhteistyö sujui saumattomasti. Lopputulos oli toiveidemme mukainen ja olemme erittäin tyytyväisiä Costellan ammattilaisiin. Voimme lämpimästi suositella kyseistä yritystä kaikille.

L3gacy

Antaisin arvosteluun negatiivisen määrän tähtiä jos olisi mahdollista. Tuo yksi tähti on todellakin liian hyvä tähtiarvio tästä yrityksestä. Tässä meidän kokemuksemme ko. yrityksen taidon näytteestä. Meiltä hajosi 11.1.2024 iltana talomme vesi-lämpöilmapumpun ulkoyksiköstä kompressori. Soitimme päivystävälle LVI-asentajalle, joka sai yhteyden Costellan työntekijään. Tämä ohjeisti meitä olemaan seuraavan aamuna yhteydessä kyseiseen yritykseen. Aamusta soitin yrityksen työntekijälle, ja videopuhelun yhteydellä paikansimme laitteesta myös toisen vian; väärin asennetun komponentin piirilevyssä. Tämän vian saimme puhelimitse korjattua. Kyseinen henkilö ilmoitti asiasta myös toiselle työntekijälle, vieläpä työnjohtajalle, joka tuli toteamaan kompressorin rikkoutuneen. Kysyin häneltä tuolloin 12.1.2024 korjausaikataulua sekä hinta-arviota. Työnjohtaja sanoi, että laite tullaan hakemaan maanantaina tai viimeistään tiistaina aamusta. Hinta-arvioksi hän antoi 1500-2000€. Odottelin pitkälle seuraavaan viikkoon, kenenkään saapumatta tai mitään ilmoittamatta. Koetin olla työnjohtajaan yhteydessä soittaen ja lähettäen viestejä, joihin hän ei mitenkään vastannut. Puolisoni kävi toimistolla selvittämässä asiaa torstaina 18.1.2024 jolloin hänelle sanottiin, ettei laitteesta ole jätetty korjausmääräystä. Soitin itse seuraavana päivänä yritykseen, jolloin myös minulle todettiin sama; asiasta ei ole jätetty työmääräystä. Tämän asiakaspalvelija tarkasti myös nimen sekä osoitteen perusteella. Myöhemmin perjantaina 19.1.2024 työnjohtaja vastasi viestiini, että on ollut työmatkalla ja hän on jättänyt asiasta työmääräyksen tuolloin 12.1.2024. Koetin hänelle perustella, että asiasta ei ole muidenkaan yrityksen työntekijöiden mukaan ollut mitään työmääräystä. Perjantaina 19.1.2024 yrityksen työmiehet tulivat hakemaan rikkoutuneen laitteen huollettavaksi, ja laite palautui meille 2.2.2024. Lasku tuli omaposti-sovellukseen 12.2.2024 ja sen loppusumma oli 2729,52€. Työnjohtajan antama hinta-arvio tulee selväksi myös hänen kanssa käydyistä tekstiviestikeskusteluista. Olin asian tiimoilta yhteydessä kuluttaja-asiamieheen. Kuluttajasuojalain luvussa 8 pykälässä 24 on määritelty, että hinta-arvio saa ylittyä maksimissaan 15% annetusta arviosta. Tässä tapauksessa 15% 2000€:sta on 300 €, eli laskun loppusumma saisi olla maksimissaan 2300€. Perusteetonta veloitusta laskussa on tuo 429,52€. Työnjohtaja perusteli suurempaa laskua kylmäaineiden hintojen nousulla sekä työmiesten kylmällä säällä tekemää työtä ja vallitsevaa lumitilannetta. Soitin laskusta myös yrityksen toimitusjohtajalle 12.2.2024, joka ei sanonut asiaan oikein muuta kuin, että hän perehtyy tapaukseemme ja on meihin tämän jälkeen yhteydessä. Vielä tänäänkin, 20.2.2024 odottelemme yhteydenottoa yrityksen toimitusjohtajalta. Kysyimme myös, että huomioidaanko laskussa kalliimmasta lämmitysmuodosta johtuvia lämmityskuluja, sillä jouduimme lämmittämään kalliimmalla tavalla (vesi-ilmalämpöpumpun sisäyksikön vastuksilla) tuon 12.1.2024-2.2.2024 välisen ajan. Tähän meille sanottiin, ettei välillisiä kuluja tulla huomioimaan. Reklamaation vastineessa työnjohtaja väitti vielä kivenkovaan jättäneen työstä määräyksen. Totesi vielä lisäksi, että työt tehdään tärkeysjärjestyksessä. Taloudessamme on pieni vauva, joten vauvan mahdollisesti kylmässä talossa asuminen -25 pakkasilla ei ole yrityksen arvojen mukaan tärkeää. Lasku on niin taitavasti perusteltu, ettei meille jää muuta vaihtoehtoa kuin tyytyä tähän farssiin. Harmittaa tietää jälkeenpäin, että Kouvolassa olisi ollut pätevämpi ja oikeasti rehellinen laitteiden korjaaja (Hatech Kiinteistötekniikka Oy).

Aaro Lotti

Älkää hyvät ihmiset ostako tai uskoko mukavia myyntimiehiä, jotka lupaavat tehdä ammattimaisia remontteja tai lämmitysjärjestelmä asennuksia. Ivlp tuli hankittua täältä, mutta olisi pitänyt uskoa luettuja ja kuultuja kokemuksia. Huoltopäällikkö käynyt toteamassa ulkoyksikön olevan viallinen ja että se vaihdetaan uuteen seuraavana päivänä. No eipä enää vastannut puhelimeen kun yritin kysellä että milloin tulee. Myyntimies tiesi sitten seuraavalla viikolla kertoa että koneissa on jokin perustavanlaatuinen vika, jota yritetään tehtaalla tai pajalla ratkaista. Ulkoyksikkö ei siis toiminut kuten olisi pitänyt vaan vastukset tekivät työn lämmitykseen. Sähköä tietysti kulunut rutkasti enemmän tästä johtuen. Muutama viikko tästä saapui asentaja ja totesi, että kone ei toimi kuten pitäisi ja että se pitäisi korjata. No eipä kukaan tullut sitä korjaamaan. Toimitusjohtajan olen muutaman kerran saanut langan päähän kuukauden odottelun aikana, mutta hänen mielestään koneissa ei ole mitään vikaa, vaikka ei itse ole kuullut huoltopäällikköä tai edes käynyt katsomassa tilannetta. Kun kuukauden odottelee tyhjien lupausten täyttämistä kylmässä kodissa, saattaa myös hermo olla hieman pinnassa. Saatuani toimitusjohtajan jälleen usean yrityksen jälkeen langan päähän, sain vastineeksi tukun selityksiä ja lopuksi vastauksen että olen kieltäytynyt ostamasta oikean ja toimivan koneen heiltä. Eli syy olikin minussa. Mukava kun on paikallinen yritys mitä tukea ja vielä asiakaspalvelu erinomaista, koneista puhumattakaan. Laittakaahan peukkua jos on vastaavia kokemuksia. Tässä vielä saamani vastaus sähköpostireklamaatioon 23.1.2024, henkilöltä josta en ole ennen kuullut, eikä hän edes ole käynyt kohteessa. Tämä viesti tullut alle vuorokausi sen jälkeen kun huoltopäällikkö Risto kävi toisen kerran paikanpäällä ja toimitusjohtaja ensimmäisen 25.1.2024, jolloin totesivat että heidän myymänsä kone on alimitoitettu: "Nyt kyl asiakas aika värikkäästi kirjoittanut tavaran virhe reklamaation. Kyllä tuossa on se totta, että katos on asentamatta. Enkä nyt ihan ymmärrä miksi sitä ei laitettu, kun kohteessa käyty useamman kerran asennuksen jälkeen. Ja on totta, että Risto kävi 1.1 paikalla ja totesi ettei ulkoyksikkö tuota lämpöä oikein ja olisi syytä vaihtaa, mutta tämä diagnoosi on useaan kertaan kumottu ja Risto itse käynyt paikalla sanomassa, että teki hätäisen diagnoosin. Luultiin jo että asia meni perille? Lämpöpumppu toimii hyvin, sama vika joka kaikissa atlanticeissa tällä hetkellä, että apuvastukset ei lähde päälle, on olemassa. Laite on selkeästi alitehoinen. Asiakkaan talo kuluttaa öljyä aivan varmasti tuplaten tuon ilmoitetun 2500l/v. Mutta eikö talon koko ole kuitenkin sitä luokkaa, että jos talo olisi muuten kunnossa, olisi tuo 2500l kulutus ihan uskottava? Eikö asiakas nyt suostu siihen, että vaihdetaan excellia nykyisen koneen tilalle ja hän maksaa erotuksen?" Esa Nyström Costella Oy Esa olisi vaikka voinut tarjouksen antaa koneen päivityksestä isompaan, joka hieman helpottaisi päätöstä uuden koneen hankkimiseen, mutta ei näköjään kuulu heidän toimintatapoihin.

Jukka Turunen

Rikkoutuneen ilmalämpöpumpun takuuhommat sujuivat vaivattomasti ja nopeasti.

Janne Rauäng

Asiakaspalvelu toimii hyvin ja sain hyvät tekniset neuvot Ristolta.

Juha Moisio

Asiallinen palvelu

Алексей Смык

Большой выбор, грамотные специалисты

Joni S

Laittoivat väärät laatat, eivätkä ilmoittaneet asiasta. Piti itse tiedustella, että mikä homma. Jälkitarkastuksessa käytiin läpi muutamat korjattavat pikkujutut. Sanoivat hoitavansa seuraavan puolentoista viikon aikana ja että ilmoittavat tulostaan etukäteen. No mitään ei kuulunut. Olimme yhteydessä ja sitten kävi joku ilman lupaa meidän ilmeisesti nukkuessa korjaamassa yhden (1) neljästä sovitusta! Erityisesti korostin jälkitarkastuksen henkilöille, että ilman etukäteisilmoitusta EI tulla, koska asunnossa vuorotyöläinen!

Hannu Laurell

Hinta laatusuhde tuotteilla kohdallaan . Nopea toimitus

Paul Kivistö

Kotona on Costellasta hankkimani Atlantic Exelia ilma-vesi lämpö pumppu. Hyvin tuo on pelannut. Harkinnassa on kesällä hankkia vielä ilma-ilma lämpö pumppu.

Karhunen Kari-Pekka

Siisti ja kaikki myytävät komponentit toimivat

Ove Fagerholm

Kanske lite råddigt att navigera

keijo naumanen

Erittäin hyvä palvelu Kiitos

Mari Nikkinen

Sisäyksikömme on odottanut jo kaksi kuukautta huoltoa. Ketään ei kiinnosta takuuhuollot, kun halutaan vaan myydä uusia ilmalämpöpumppuja. Ei vastata puheluihin, ei soiteta takaisin. Jos jonkun saa kiinni, annetaan vain tyhjiä lupauksia.

Anja Hasu

Paljon oli laadukkaita käsitöitä.Katseltiin Makasiinin runsasta tavara määrää. Suosittelen 😍

Kari kivelä

Alueen paras

Matti Suomalainen

Ei tavoita ketään paitsi vaihteesta jonkun joka käskee soittamaan uudelleen ihmiselle mitä et tavoittanut soittelemalla etkä sähköpostilla

Vesa Lunkka

Hyvää ja nopeaa palvelua