Olen ehkä vähän poikkeustapaus palvelukokemusten joukossa, mutta ajattelin kirjoittaa, kun palautetta kysyttiin.
Lähestyin Tampereen Musiikkia lokakuun alussa 2025 yleiseen info-sähköpostiosoitteeseen tiedustellakseni lahjakortin käyttömahdollisuuksista. Tähän postiin kukaan ei vastannut. Seuraavana päivänä soitin suoraan myyjälle, joka arvioi, että info-postiin ei kannatakaan lähettää tiedusteluja, koska sinne tulee niin paljon postia (että ilmeisesti niiden seulomiseen ei ole kellään aikaa?)
Keskusteltuani myyjän kanssa lähetin hänen sähköpostiinsa kolmen tarvikkeen listan, jotka toivoin voivani hankkia lahjakortilla.
Kaksi ensimmäistä tuotetta saapuivat reilun kuuden viikon päästä. Niistä toinen ei ollut se, minkä olin sähköpostiin linkannut, mutta vastaava. Toinen tuote (Yamahan subbarin suojapussi) oli väärä - väärillä mitoilla. Kolmas tuote olisi ollut myöskin Yamahan (subbarin pyöräsarja), mutta en enää muista miksi vaihdoin sen jossain vaiheessa rumpuvirittimeen, jonka sain tammikuun 2026 puolessavälissä. Ilmeisesti pyöriäkin oli vaikea saada.
Tampereen Musiikista en juuri saanut tilannetietoja siitä missä mennään. Soitin itse viikon tai parin välein, siksikin että lahjakortti oli laskutettu kokonaisuudessaan hakiessani tuotteita ensimmäisen kerran. Kerran soitin eri myyjälle liikkeeseen ja jossain kohdin puhelua hän kommentoi suurin piirtein sanoilla "meillä on nyt vähän kaikki sekaisin". Jossain vaiheessa ajattelin, että Yamahan tuotteiden osalta kannattaa ohittaa Tampereen Musiikki kokonaan ja soittaa suoraan maahantuojalle. Se tosin ei auttanut, vaan selvensi vain sitä kuinka pahasti solmussa Yamahan varastojärjestelmä edelleen on. Luovuin lopulta suojapussin hankkimisestakin ja vaihdoin ne mikkeihin, jotka sainkin sitten melko normaalilla toimitusajalla helmikuun puolenvälin jälkeen. Mutta koko prosessi kesti siis viitisen kuukautta.
Yamahan tuotteiden toimitusongelmat eivät ole Tampereen Musiikin vika, mutta ehkä itse olisin toivonut, että asiakasta olisi pidetty tilanteen tasalla vähän aktiivisemmin silloinkin kun asiat eivät etene. Puheluista liikkeeseen välittyi aikamoinen kiire, mikä on tietty ikävä juttu myyjällekin. Ilmassa oli ehkä myös vähän turhaa solidaarisuutta Yamahaa/maahantuojaa kohtaan, sillä sieltäkin sain kaksi kertaa lupauksen, että asia hoidetaan, mutta mitään ei lopulta tapahtunut. Jos lupaa soittaa takaisin, on hyvä lunastaa se lupaus suhteellisen nopeasti.
Mutta loppu hyvin. Koin, että esimerkiksi rahallisesti minua kohdeltiin reilusti tilattavien tuotteiden vaihtuessa. Ja myyjä tuntui olevan aidosti harmissaan, kun asiat eivät heistä riippumattomista syistä edenneet. Voin asioida jatkossakin!
Kari Mäkinen / Synaudio [email protected]