Arvo Kova Oy on vuonna 1960 perustettu oululainen hautaustoimisto, joka on kasvanut kolmannen sukupolven perheyritykseksi. Yritys tunnetaan hillitystä, kunnioittavasta ja kokonaisvaltaisesta hautauspalvelusta Oulun seudulla. Avainlippu-sertifikaatin omaava Arvo Kova hankkii tuotteensa pääosin kotimaisilta pientuottajilta ja palvelee asiakkaita sekä uskonnollisissa että siviilihautajaisissa.
Palvelut
Toiminta-alueet
Osoite
Asemakatu 21, 90100 Oulu
Verkkosivusto
Puhelinnumero
Perustettu
1960
Y-tunnus
2796560-3
Toimiala
Hautaustoimisto
Arvo Kova Oy on kerännyt yhteensä 69 asiakaspalautetta Trustmary-palvelun kautta. Näistä 12 on julkisia arvosteluja kolmansien osapuolten alustoilla. Asiakkaiden antama keskiarvo on 4,83 / 5 tähteä ja NPS-luku 81, mikä on poikkeuksellisen korkea tulos hautaustoimistoalalla. Kaikki 69 palautetta ovat 4- tai 5-tähtiä — yhtään alle 4-tähden arviota ei ole annettu.
Arvo Kova Oy:n asiakaspalautteet piirtävät kuvan yrityksestä, joka osaa tehdä vaikean elämänvaiheen — läheisen menettämisen — hiukan helpommaksi. Asiakkaat korostavat palvelun hienotunteisuutta, kiireettömyyttä ja kokonaisvaltaisuutta: kaikki tarvittavat palvelut hautajaiskoristeista perunkirjoitukseen hoituvat saman katon alta. Pitkä historia ja perheyrityksen leima näkyvät asiakaspalautteiden sävyssä luottamuksena ja lämminhenkisyytenä. Palautteet ovat poikkeuksellisen yksimielisiä — yksikään asiakas ei ole arvioinut palvelua alle 4 tähdellä.
Yksittäinen negatiivinen kommentti (maaliskuu 2026): asiakkaalle toimitettu arkku erosi näytetystä mallista kankaan viimeistelyn osalta. Lisäksi yhdessä tapauksessa Kempeleen toimipisteessä henkilökunta ei aluksi ottanut asiakasta vastaanottavaisesti. Nämä ovat yksittäisiä tapauksia, eikä vastaavia kommentteja esiinny muissa palautteissa.
Palvelu oli asiantuntevaa ja asiakasta kunnioittavaa.
Raskaassa ja tunteikkaassa elämäntilanteessa sopivan rauhallista ja hyvällä asenteella saatua palvelua.
Nopeasti sai tarjoukset kaikista.
Ystävällinen ja asiallinen palvelu mutta osa vähennyksistä jäi huomioimatta. Kukkakaupan palvelut ja taidot erinomaisia.
Asiat hoituivat hyvin,paitsi kun sovittiin että teette perukirjan,minulle ei kerrottu alkuun mitä dokumentteja siihen tarvitaan.Nopeastihan se sitten tehtiin kun sain dokumentit kerättyä.Palveluiden hinnat ovat aika kalliita,tosin äitihän ne maksoi.
Joustava etäasiointimahdollisuus ja selkeät ohjeet.
Asioimme Henri Kovan kanssa. Hän on miellyttävä, asiallinen, empaattinen, hienotunteisesti asiakkaat huomioon ottava. Hoiti asiat joustavasti, neuvoi ja opasti. Aikaa meille oli varattu riittävästi.
Saimme myös saatella vainajan hautuumaan kylmiöön saakka. Hautajaisjärjestelyt ja perunkirja-asiat hoituivat hienosti.
Tässä meidän tilanteessa oli monenlaista surua ja ikävää käsiteltävänä, mutta kaikki hoitui hyvin ja olemme siitä todella kiitollisia teille.
Ystävällisin terveisin Jorma ja Riitta Palosaari
Erittäin ammattimainen ja ystävällinen palvelu.
Palvelu oli erittäin ammattimaista ja ystävällistä. Asiointi liikkeessä oli miellyttävää ja rauhallista. Minua neuvottiin ja pidettiin hyvin ajantasalla asioiden etenemisestä.
Hyvä ja luotettava asiakaspalvelu. Kaikki hoitui todella hyvin
Kaikki toimi loistavasti asiallinen, joustava ja nopea toimitus.
Asiat hoituivat hyvin ja palvelu oli hienoa
Ammattitaitoiset
Luotettava palvelu. Ymmärtäväinen vastaantulo ottaen huomioon ikä ja vammaisuus.
Ammattitaidolla on kaikki asiat hoituneet
Hyvä palvelu ja mitä sovittiin piti paikkansa.
Palvelu on ollut joka kerta mitä olemme tarvinneet erittäin hyvää ja ammattitaitoista. Henkilökunta on ollut ystävällistä ja kokeneita.
Olemme tarvinneet hautaukseen liittyviä palveluita ja perukirjaan, kaikki on hoidettu hyvin, kiitettävästi.
Inhimillinen ja lämmin kanssakäyminen suuren surun äärellä.Myös se että hautajaiskukkien vaihdosta sovittiin puhelimitse kun ei ollut valittua saatavilla.
Kokonaisuus
Asiointi sujui erittäin hyvin.
Asiallinen selkeä tapa hoitaa asioita
Rauhallinen ja kiireetön tunnelma tilanteessa, joka oli itselle outo ja hämmentävä. Saimme hyviä käytännön neuvoja ja ohjeita asioiden hoitamiseen.
Sain erittäin ystävällistä ja huomioivaa palvelua. Minulle myös ehdotettiin taloudellisesti parhaita järjestelyjä, niin siunaustilaisuuden kuin tuhkaamisen suhteen. Suosittelen lämpimästi.
Palautuslomakkeen myöhäinen saapuminen heikentää arvosanaa. Puolisoni kuolemasta on yli vuosi ja veljeni jo noin 1,5 vuotta.
Omaisille unohtui ilmoittaa, milloin tuhkaus oli suoritettu. Loppu lasku tuntui hintavalta.
Palvelu oli asiallista
Asiantunteva ja hyvä palvelu, yhteydenottoihin vastaaminen oli nopeaa. Asiakkaan kohtaaminen oli hienotunteista. Kaikki sujui sovitusti ja aikataulujen mukaan. Saimme hyviä neuvoja myös perunkirjoitusta varten.
Saimme asiantuntevaa ja asiallista palvelua. Palvelu oli keiken kaikkiaan kokonaisvaltaista, eikä jäänyt sellaista oloa että jotain olisi jäänyt puuttumaan.
Ystävällinen palvelu.
Ei varmaa tietoa perintöverosta säästöhenkivakuutuksen osalta.
Sähköpostit eivät toimineet aina kovin hyvin. Tekninen tai muu ongelma?
Olitte hyvin ystävällisiä ja annoitte kaikkeen apua. Kiitos siitä.
Ystävällinen ja nopea palvelu
Asiallisista ja asiantuntevaa palvelua.
Ystävällinen ja nopea palvelu
normaali asiallinen palvelu
Ystävällinen ja kokonaisvaltainen palvelu.
normaali asiallinen palvelu
Palvelu oli erinomaista,kaikki meni hyvin.
Hyvä palvelu sekä neuvonta sellaisissa asioissa joita ei itse huomaa tai tiedä
Omaisia kunnioittava asiantuntija ei pakkomyynnin tuntua
Rauhallista, sujuvaa sekä monipuolista palvelua. Suosittelen lämpimästi!
Ystävällinen ja asiallinen palvelu. Ei mitään turhaa prameilua ja toiveemme otettiin huomioon. Vaikkakin autoa ajava henkilö oli uusi, unohti laittaa kukat arkun päälle ennen siunauksen alkua. Siinä ikävän ja suuren surun hetkellä ei kukaan noteerannut sitä. Palvelu oli mitä parhainta.
Asiat aina hoituneet hienotunteisesti ja luotettavasti.
Ystävällinen palvelu, otettiin asiakas hienosti vastaan vaikeassa tilanteessa, hoidettiin arvokkaasti kaikki asiat mitä oltiin sovittu.
Hieno ele oli myös että oli puolison mahdollista olla saattamassa vaimoa hautaus autossa kohti hautausmaata ja siellä myös seurattiin tarkasti miten vanha isä pystyi arkkua kantamaan.
Ystävällinen palvelu,pystyi olemaan yhteydessä jos oli asiaa.kaikki esiteltiin selkeästi ja teiltä sai kaiken palvelun.Ei tarvinnut itse olla yhteydessä muihin esim pitopalvelun.Kaikki sujui todella hyvin perunkirjoitusta myöten.Henri Kovalle erikois kiitos.
Asiointi liikkerssä sujui rauhallisesti. Palvelu oli selkeää ja monipuolista.
Sain hyvät tiedot kaikkiin kysymyksiini ja muutenkin hyvän palvelun.
Erinomainen palvelu surun hetkellä ja onnistui ongelmitta toiselta paikkakunnaltakin soittaessa.
Kaikki asiat hoituivat jouhevasti teidän kautta.
Ystävällinen kaiken kattava palvelu.
Lämminhenkinen palvelu. Luotettava. Kaikki asiat hoitui hienosti.
Sain todella ammatillista palvelua kovan henkilökunnalta. Mieheni kuoleman osuessa kohdalleni.
Saatiin kaikki HYVÄ palvelu alusta loppuun samasta paikasta aina kahvittelu/ruokailu neuvontaan asti.
Syyllinen arvosanaan : 10 on Risto Kova. Tyhjätaskuisena isäni kuoli 3.11.2025. Tulin Oulun liikkeeseen alunperin kyselemään että missä isäni on , koska palvelutalosta kerrottiin teidän siirtäneen vainaja pois. Tarvitsin tämän tiedon että mistä kuljetus hautajaisiin . No tieto oli väärä , mutta isän säilytyspaikka selvisi teidän puhelulla. Samalla käynnillä sain "edullisen" arkun polttohautaukseen ja uurnan ja sovittiin kuljetus..... Vieläkin muistelen ilahtuneen hämmentyneenä hänen ammattitaitoa ja neuvoja ja ymmärrystä ja ystävällisyyttä.....En voi valittaa mistään , vain kehua ja ylistää saamaani palvelua häneltä.
Kokonaisuus
Hyvää palvelua.
Ystävällisen asiallinen ja ammattitaitoinen palvelu.
Kokonaisuus meni hyvin .
Ystävällinen palvelu. Asun asiointipaikan vieressä!
Kohtelias ja asiallinen palvelu. Hyvä ohjaus ja neuvonta. Kokonaisuudessaan erittäin loistava palvelu.
Erinomainen asiakaspalvelu.
Asiakkaan kohtaaminen surun aikana todella inhimillistä, ystävällistä, kiireetöntä. Korvaamaton apu käytännön asioiden hoitamisessa.
Asiat hoituivat todella hyvin ja nopeasti ja samasta paikasta.Voi aina soittaa ja kysyä jos jokin on epäselvää ja Kovalta puhelimeen vastataan,
ystävällinen,asiallinen palvelu ja asioiden sujuminen toivotulla tavalla
Kokonaisvaltainen hyvä palvelu isäni kuoltua alkutapaamisesta perunkirjoitukseen.
Kaikki meni sujuvasti
Hyvä ja asiantunteva palvelu kaikki hoitui kivuttomasti.
Hyvä palvelu, asiat etenivät mutkattomasti.
Saimme kaikki tarvitsemamme palvelut hautaustoimiston kautta. Palvelu oli asiantuntevaa ja asiakkaita kunnioittavaa.
Asiantuntevaa, arvokasta palvelua hautajais- sekä perunkirjoitusasioissa. Suosittelen 👍
He hoitivat rakkaan äitimme viimeisen matkan järjestelyt arvokkaasti, luotettavasti ja tyylikkäästi, tarjoten tukea vaikeimpina surun hetkinä. Suosittelen lämpimästi valitsemaan heidän palvelunsa!
Kiitos aivan loistavasta palvelusta isän hautajais- ja perunkirjajärjestelyissä. Eipä parempaa tällaisella hetkellä voi toivoa.
Huippuluokan palvelu, hoitivat kaiken todella hienosti ja vaivattomasti. Kiitos!
Erinomaista palvelua, kiitos!
Arvo Kova Oy:n 69 asiakaspalautteen teemat jakautuvat selkeästi neljään osa-alueeseen. Asiakkaat arvostavat erityisesti hienotunteisuutta, ammattitaitoa ja palvelun sujuvuutta.
| Pääteema | Mitä arvosteluissa korostuu |
| Hienotunteisuus ja empatia | Kiireetön, lämmin kohtaaminen surutilanteessa. Asiakkaat kokevat tulleensa kohdatuksi ihmisinä, ei vain palvelun käyttäjinä. |
| Ammattitaito ja asiantuntemus | Hautaustoimiston laaja osaaminen — käytännön järjestelyistä perunkirjoitukseen. Asiantuntijat osaavat neuvoa myös asioissa, joita asiakas ei osaisi kysyä. |
| Kokonaisvaltainen palvelu | Kaikki hautajaisjärjestelyt yhdestä paikasta: arkkuvalinta, kukkapalvelu, pitopalvelu, perunkirjoitus. Asiakkaan ei tarvitse asioida useassa paikassa. |
| Asiakaskokemus | 83 % palautteista 5 tähteä, 17 % 4 tähteä. Kaikki 69 palautetta vähintään 4-tähtiä. Palautteet kerätään Trustmaryn automaattisella järjestelmällä kaikilta asiakkailta tasapuolisesti. |
Arvo Kova Oy kerää asiakaspalautetta Trustmary-palvelun kautta, joka toimii puolueettomana kolmantena osapuolena palautteenkeräyksessä. Luotettavuus perustuu kolmeen tekijään:
Lisäksi Arvo Kova Oy:llä on arvosteluja kolmansien osapuolten alustoilla, kuten Googlessa, joihin asiakkaat ovat jättäneet palautetta oma-aloitteisesti. Trustmary- ja Google-arvostelujen yhdistelmä antaa kattavan ja luotettavan kokonaiskuvan asiakaskokemuksesta.
