Myyntijohtaja – Lue, miksi asiakkaasi suosittelu tulee aina olemaan tuloksekkain myyntiviestisi

Kautta aikojen ostopäätökset ovat perustuneet tyytyväisten asiakkaiden suositteluun. Suosittelujen rooli korostuu liiketoiminnassa, jossa jatkuvasti tavoitellaan uusia asiakkaita, jotka eivät ole aiemmin teiltä ostaneet. Luottamuksen rakentamisen rooli kasvaa isoksi.

Rohkenen väittää, että yrityksillä on kaksi tapaa onnistua kaupanteossa; myydä halvemmalla tai tarjota parempi asiakaskokemus. Halvemman hinnan todistaminen ostajalle on helppoa, mutta miten todennat hyvän asiakaskokemuksen?

Yllättävän helppoa sekin on. Ajatellaan loogisesti, että hyvä asiakaskokemus jättää asiakkaaseen tunnejäljen ja tekee hänestä tyytyväisen – parhaassa tapauksessa jopa suosittelijanne. Kun näiltä asiakkailta kysytään suosituksia, niin yleensä he sen kertovat.

Miksi sitten suosittelu toimii? 

Se perustuu psykologiseen ja sosiaaliseen ilmiöön, jossa ihmisellä on tapana matkia muiden ihmisten käytöstä hänelle uusissa tilanteissa. Silloin, kun tiedämme jo, miten jossain tilanteessa tulee toimia, olemme itsevarmoja ja toimimme. Mutta kun olemme uuden edessä, ostamassa tuotetta tai palvelua, josta meillä ei ole vielä kokemusta, me turvaudumme muiden käytöksen matkimiseen.

Tarjoathan myynnissäsi ostaville asiakkaille tätä samaistumispintaa? Ihmisiä, joita he voivat matkia ja näin kokea turvalliseksi sinulta ostamisen. Mikään myyntiviesti ei tule koskaan olemaan niin tehokas kuin asiakkaidesi aidot tarinat, kommentit, suositukset, arviot parhaimmillaan kerrottuna heidän omalla nimellään ja kasvoillaan. 

Miten pystyisit ottamaan omaan myyntiisi mukaan tämän ilmiön tuomat hyödyt?