Mitä asiakkaat ajattelevat sisällöistämme?

Trustmaryn tuotannon tekeminen ja laatu kehittyvät jatkuvasti. Kun aloitin firmassa vuonna 2016, meillä ei ollut gimbaleja droneista puhumattakaan. Videoidemme kuvat olivat melko staattisia ja pituudetkin saattoivat usein venyä lähemmäs kolmea minuuttia.

Tänä päivänä laatumme ja standardimme ovat huippuluokkaa. Sen kertoo myös tuore NPS-kyselymme, jonka lähetimme yhteensä 270 asiakkaallemme. Kyselyn vastaanottajat rajasimme niihin, joille olemme toimittaneet materiaaleja huhtikuun 2019 jälkeen eli asiakkaillemme puolisen vuoden ajalta. Vastausprosentti yllätti, sillä saimme yhteensä 52 hengeltä (19,3%). Yleensä NPS-kyselyissä 10 prosenttia on jo hyvä otanta.

Muotoilimme NPS:n muotoon ”Kuinka todennäköisesti suosittelisit tuottamiamme sisältöjä ystävällesi tai kollegallesi?”

Asteikko oli perinteinen 0–10, nollan ollessa ”erittäin epätodennäköisesti” ja kympin ollessa ”erittäin todennäköisesti”.

Saimme NPS-luvuksi 71. Tämä on melko aseistariisuva luku. Yleisesti ottaen arvoa 55 pidetään erittäin hyvänä, sillä asteikko on -100–100. 73% antoi vastaukseksi 9 tai 10.

Lisäksi avoimet kysymykset muotoilimme ”Mitä mieltä olet ollut videon/videoiden visuaalisesta ilmeestä?” sekä ”Mihin meidän kannattaisi jatkossa kiinnittää huomiota, jotta saisimme videoistamme entistä parempia?”

Suurin osa tilaajistamme siis ”tykkäsi kuin hullu puurosta” (suora sitaatti) meidän videoidemme visuaalisesta ilmeestä. Videoita pidetiin ”ammattitaidolla tehtyinä ja viimeisteltyinä”, ”siisteinä ja laadukkaina”, ”raikkaina ja asiakkaan näköisinä”. Ilahduttavaa oli myös kuulla, että konseptimme palvelee asiakkaan markkinointia hyvin!

Toki kehitettävääkin löytyi palautteiden perusteella. Useampi asiakkaista oli tarttunut samaan seikkaan, mistä olemme sisäisestikin keskustelleet pitkään. ”Kaikki kuvaajat eivät katso aiemmin tuotettuja videoita, ja tee samanlaisia muista” ja ”kaksi videota tehty ja olivat kuitenkin erilaisia”.

Kun toimitamme samalle asiakkaalle useampia videoita, olisi tavoiteltavaa, että niissä olisi käytettyä samaa tyyliä kuvissa ja niiden käsittelyssä. Kun videot yleensä upotetaan asiakkaan nettisivuille ”kokemuksia meistä” -välilehdelle pienen thumbnailin kanssa, olisi hienoa, että videoiden esikatselukuvat eivät olisi täysin eri maailmasta. Asiakkaat toivovat yhtenäistä linjaa ja tähän me tartumme myös sisällön laadunkehityksessä.

Meillä on ollut vuosien varrella useampi tuhat yhteistyöyritystä. Vahvuutemmekin on, että teemme sisältöjä niin pienille kuin suurillekin firmoille, kaikille muutaman hengen puljuista maailmanlaajuisiin pörssiyrityksiin. Emme tunne kaikkia aloja läpikotaisin ole erikoistunut mihinkään tiettyyn alaan. Palautteissa tulikin esiin pointti”Jos ymmärtäisitte asiakkaan busineksen paremmin, niin ehkä osaisitte nostaa lyhennettyyn versioon ne haastattelun “tähtihetket” paremmin.” sekä “Perehtymällä tilaajan ydinosaamiseen, jolloin videossa osattaisiin korostaa näitä ominaisuuksia”. Tartuimme tähän välittömästi ja muokkasimme haastattelurunkoja, jotta jatkossa kysyisimme näistä ydinosaamisista suoraan haastateltavilta.

Tuotamme viikoittain keskimäärin 20 videota alle kymmenen hengen voimin Suomessa.

Tehtävämme ei ole aina ihan helppo nakki. Videoiden kun pitäisi samalla näyttää niin Trustmarylta, asiakkaalta kuin haastateltavaltakin.  Ja myös kuvaajalta itseltään. Ei mikään helppo homma. Koko prosessi vaatii ajatustyötä, mistä yleensä ensimmäisenä kiireessä ja rutinoitumisessa helposti karsitaan. Onneksi kuitenkin saamme käyttää myös aikaa kuvausten suunnitteluun, myös yhdessä!  Pyöritellään ideoita Slackissa, kopsataan kilpailijoilta ja muiden videoista, heitellään ideoita viikkopalaverissa ja poimitaan palautteisiin parhaita paloja omalta väeltämme, joista jokainen voi inspiroitua!

Voit kokeilla verkkopalveluamme maksutta tästä: 14 päivän maksuton kokeilu!